Enjeux Et Contraintes De La Relation Client

D’ADMINISTRATION DU QUESTIONNAIRE Choix du mode ? Faire une enquête de satisfaction, c’est chercher à poser des questions à ses clients et collecter le mieux possible des informations fiables, neutres et sincères. La collecte de l’information peut se faire selon cinq grands modes de recueil des opinions : Le choix du mode d’enquête dépend de plusieurs facteurs : - les enjeux de cette étude, - la cible interrogée, - le type d’informations à recueillir, - le nombre de questions à poser, - la

BTS NEGOCIATION ET RELATION CLIENT |[pic] |Lycée RAYMOND-POINCARE | | |1, Place Paul-Lemagny | | |55000 BAR LE DUC – Tél. 03 29 45 32 00

exigences (les besoins ou attentes) exprimées ou implicites par les clients ou autres parties intéressées. Le produit n'est plus le seul concerné par le client mais aussi le système, l'activité, le processus et l'organisme. Le terme produit considéré comme le résultat d'activités et de processus, peut comprendre des matières premières, des produits finis, des matériaux, des logiciels, des services, etc.) On parle de la satisfaction du client et les autres parties intéressés qui peuvent être (fournisseurs

grâce à des partenaires associés Un cœur de gamme femme de 50 à 100€ et bébé, de 20 à 45€  2 collections (femme et bébé) par an avec des nouveautés régulières en cours de saison Un taux de satisfaction de 85 % et une moyenne de 3 achats par an et par client Aucun conflit social, y compris chez les franchisés, en 2008 Un retour sur investissement de 4% en moyenne Une histoire Cotable a vu le jour en décembre 2002 en Normandie. A cette date, le concept de développement durable n’était pas encore relayé

et processus d’approvisionnement, vus comme un processus global  plus pragmatiquement : C’est le pilotage de la production de valeur de l’entreprise  Gestion des processus internes  Gestion de la relation fournisseur  Gestion de la relation client ( CRM ) La finalité étant de satisfaire le client en optimisant les ressources de l’entreprise A quoi sert – il ? SCM : Mise en œuvre d’outils permettant de :  Réduire les couts  Diminuer les délais de la production au consommateur  Améliorer

manager évolue au sein de l’équipe des Ventes et travaille en étroite collaboration avec ces derniers car | |une fois qu’ils ont vendu un appareil a un de nos clients (nos clients sont des Hôpitaux, des Cliniques et des Centres d’Imagerie médicale.). Ils | |confient le dossier au C2i (coordinateurs-installateurs) qui contacte le client et organise la procédure d’installation de l’appareil commandé. Mon | |manager m’a demandé d’organiser une journée d’intégration pour les stagiaires de tout

Marketing International Marketing International Plan du cours Ch1- L'environnement international Ch2- Les stratégies internationales de l'entreprise Ch3- Les approches et enjeux du Marketing international Ch4- L'approche des marchés étrangers Ch5 - La politique de produit internationale Ch6 - La politique de prix internationale Ch7- La politique de distribution internationale rtie théorique Ch8- La politique de communication internationale rtie pratique Etudes de cas réelles Chapitre

Distribution en France : Enjeux et mutations d’un secteur contraint à évoluer Secteur économique phare, la distribution est à la croisée d’enjeux politiques, comme en témoignent les récentes mesures gouvernementales. Un nouveau paysage se dessine, dans lequel les distributeurs doivent s’adapter. Quelles sont les marges de manœuvre à leur disposition ? L'analyse de Franck Lheureux, Directeur du marché Distribution, SAS France. Quels sont les éléments majeurs qui forment le contexte actuel du secteur

d’accès Internet. Comme dans tout début d’initiation, la période de stage est vue dans l’ensemble comme une nouvelle manière d’enseigner au sein du cursus universitaire, mais surtout une opportunité de donner aux étudiants une approche dans la mise en relation de l’enseignement théorique à la pratique. En tant que étudiant en gestion, ce stage m’a permis à distinguer certains points capitaux au niveau du fonctionnement et de la structure d’une entreprise, tant sur la gestion des principales unités dynamiques

Sommaire Introduction 3 I- LES ERP 3 A- Le marché des ERP : 3 B- Enjeux des ERP 5 C- Evolutions des ERP 6 II- Les Apports des ERP 7 A- Les apports opérationnels : 7 B- Les apports décisionnels : 8 C- Apports organisationnels 12 Conclusion 11 Bibliographie 12 Introduction  Dans les années 80, les EDI (échanges de données informatiques) ont commencé à se développer chez les équipementiers automobiles aux Etats Unis et en Europe. Ils couvrent alors un grand nombre d'applications