Enjeux Et Contraintes De La Relation Client

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen Session 2012 Epreuve E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : François Elodie N° de matricule : Intitulé de la situation de gestion : Retard de livraison de marchandise Réalisée •Observée Fiche de situation de gestion n° : 1 Cadre de la réalisation Raison sociale : MAREM Secteur

Gestion de la Relation Client GRC), semble désormais incontournable, le déploiement et la mise en oeuvre de ces solutions technologiques ne sont pas des plus évidents. L'étroite intégration aux processus métiers, tout comme le rôle stratégique du CRM, imposent une conduite de projet bien spécifique. L'open source, le e-CRM et le Social CRM en plein développement sont à considérer à leur juste valeur afin de mettre en action le processus de mesure et d'amélioration de la valeur client comme il se doit

Analyse des enjeux du financement des PME par les banques : cas de la BOA Centre Africain d’Etudes Supérieures en Ge CESAG BF – CCA Master Professionnel en Comptabilité et Gestion Financière (MPCGF) BANQUE, FINANCE, COMPTABILITE, CONTROLE & AUDIT ES C AG Promotion 07 (2012-2014) IB -B Mémoire de fin d’études O LI THEME E U EQ TH Analyse des enjeux du financement des Petites et Moyennes Entreprises par les banques : cas de la Bank of Africa Burkina Faso Présenté par : Dirigé par :

internationale 5ème CI Novembre 2014 1 Plan du cours  Définitions de la logistique et enjeux de la logistique au Maroc 2  Bibliographie:  Colin J, Texier J, Mathé D, « La logistique d’entreprise, vers un management plus compétitif », 2ème édition Dunod 1996;  Collectif , « La logistique maîtrise des flux », 1998  Damiens J, « L’atout logistique », management 1998  Paché G, « La logistique: enjeux stratégiques », Vuibert 1994 3  Définition 1 : La première définition, qui date de

donc de l’intérêt de l’entreprise dans toutes ses composantes. Le Réseau du Management Responsable (RMR) lancé par Euromed Management en 2007 réunit aujourd’hui 22 partenaires entreprises ou ONG. Son principal objectif est de reconnecter les enjeux de la Société avec ceux des sociétés. AVANT-PROPOS - PAGE 6 I Du manager conventionnel au manager responsable L’entreprise a beaucoup évolué depuis le 19ème siècle. La conception du manager en est le reflet. L’entreprise s’est construite

........................................................................................... 8 II. Les enjeux d’une société mono-canal ............................................................................... 10 La Relation Clients ........................................................................................................ 10 Comment les « pure players » attirent le client ........................................................ 10 Le paiement sécurisé .......................

banque) 19 2.4. Des contraintes juridiques à prendre en compte 19 2.5. E-reputation : une lame de fond 20 3. Les réseaux sociaux et les banques 22 3.1. Les différents moyens d’être présents 22 3.2. La notion de buzz 24 4. Le challenge à relever pour les banques et les conditions de réussite 27 4.1. Un périmètre d’actions à définir 27 4.2. En synthèse 28 5. Points clés d’un diagnostic (SWOT) 30 5.1. Forces / Faiblesses / Opportunités / Menaces 30 5.2. Quelles orientations 33 5.3. Enjeux et indicateurs

pour exercer son bon sens en toute lucidité, encore faudrait-il disposer de repères solides et d’une vision globale de question. Bâtir et maintenir tout au long du projet un référentiel des valeurs traduisant la perception de la réussite au sens du client est fondamental. Il est en effet temps de modérer la suprématie des délais et du budget comme seul critère de référence, comme le préconisent encore certaines démarches pour le moins dépassées. Cette focalisation exclusive sur les délais et les budgets

qu’implique la mise en place d’une démarche Qualité dans une entreprise de service public. C’est avant tout une transformation progressive des schémas culturels, des modes de fonctionnement et d’organisation, des pratiques professionnelles et des relations de travail. SUMMARY  • Résumé en anglais In April of 2005, I joined the RATP as part of an internship which would conclude my graduate studies. I was assigned to an operational unit of the Subway with the mission to participate in their ISO

Dans un effort de réflexion prospective, quels impacts la relation entre les donneurs d’ordre et les sous-traitants peut-elle avoir sur le produit final ? ..................................... 3 2. Quels enjeux touchant la sous-traitance dans le domaine de l’automobile pourriezvous relever ? .................................................................................................................. 4 3. Est-ce que ces mêmes enjeux peuvent toucher les domaines de l’aéronautique et du vêtement