Enquete De Satisfaction Camaieu

1ère PARTIE : A PROPOS DE L’ENSEIGNE CAMAIEU En général , quel(s) élément(s) vous incite à entrer dans un magasin CAMAIEU ? ⃝ 1. Les vitrines ⃝ 2. La mise en avant des produits à l’entrée ⃝ 3. L’agencement du magasin / des vêtements ⃝ 4. Autres : ……………… La collection automne /hiver 2011 vous a-t-elle ? ⃝ 1. Satisfaite ⃝ 2. Peu satisfaite ⃝ 3. Pas satisfaite Les prix pratiqués vous paraissent-ils ? ⃝ 1. Elevés ⃝2. Justes ⃝ 3. En dessous de la concurrence Parmi

RAPPORT D’ETUDE ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE ETUDE DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE CAMAÏEU ACTION PROFESSIONNELLE : Réalisation d’une enquête par questionnaire Etude de la satisfaction de la clientèle du magasin Camaïeu ▪ Compétences mise en œuvre dans cette action commerciale : - Réalisation d’un questionnaire - Utilisation du logiciel Sphinx - Dépouillement des réponses - Interprétation des résultats obtenus ▪ Objectifs de l’enquête

2 |Camaïeu-Labège | | | | | |Vendeuse 3 |Camaïeu-Labège | | | | | |Vendeuse 4 |Camaïeu-Labège | | | | | |Vendeuse 5 |Camaïeu-Labège | |

Présentation du reseau ➢ Camaïeu est un réseau mixte : intégré et associé • La première boutique de prêt-à-porter féminin, Camaïeu fut crée en 1984 par Jean-Pierre Torck. • Au 1er janvier 2008 on compte 634 boutiques à travers le monde dont 453 en France. • C’est en 2000 que les premières boutiques Camaïeu ont été ouvertes à l’étranger, en Espagne et en Pologne. Depuis Camaïeu est présent en Italie, République tchèque, Belgique. • Le réseau Camaïeu est essentiellement

réseau mixte : intégré et associé  La première boutique de prêt-à-porter féminin, Camaïeu fut crée en 1984 par Jean-Pierre Torck.  Au 1er janvier 2008 on compte 634 boutiques à travers le monde dont 453 en France.  C’est en 2000 que les premières boutiques Camaïeu ont été ouvertes à l’étranger, en Espagne et en Pologne. Depuis Camaïeu est présent en Italie, République tchèque, Belgique.  Le réseau Camaïeu est essentiellement développé en province dans des agglomérations d’une taille comprise

Présentation générale I/ Camaïeu - Identité de l’entreprise - Activités et services proposés II/ Forme De Commerce Franchise III/ Implantation Géographique - Plan de la région, de la localité - Plan de circulation - Possibilités de stationnement - Dynamique commerciale du secteur - Concurrence - Zone de chalandise IV/ Profil De La Clientèle - CSP (profession, niveau de vie) - Comportement et attentes des clients V/ Réalisation d’une enquête de satisfaction de la clientèle - Objectifs

modeste. Le point de vente a quelques habituées mais le plus souvent la clientèle est occasionnelle puisque d’après les résultats de mon enquête de satisfaction, celle-ci viendraient en général une fois par mois. (Voir les résultats en annexe) 3) Identification de la concurrence : Les principaux concurrents direct de Cache-Cache sont tout d’abord Camaïeu puis Promod et enfin Etam vêtement tandis que les concurrents indirects sont les Galeries Lafayette, Zara et Pull and Bear. Vous trouverez

et dates clés …............................................................................................. 2 b. Le concept Camaïeu …................................................................................................. 3 c. Contexte local …........................................................................................................... 3 d. Camaïeu dans le contexte de son réseau …................................................................... 4/5 e. Localisation …....

Seuls  les clients possédant une carte  de fidélité ou une carte gold pourront avoir ce privilège.     ­  Renforcer le contact avec la clientèle :    1  ­  Pour  améliorer  la  satisfaction  de  la  clientèle  il  est  nécessaire  de  renforcer  le  contact  avec la  clientèle  en réalisant  des  enquêtes de satisfaction,  proposer une boites à idées  et  suggestions  pour  que  les  clients  puissent  y  déposer  des  idées.  Cette  boite  sera  accessible  au   sein  de  l’unité  commerciale  en 

Le groupe Camaïeu est un réseau mixte : intégré et associé. La première boutique de prêt-à-porter féminin, Camaïeu fut crée en 1984 par Jean-Pierre Torck. Aujourd’hui on compte 321 boutiques à travers le monde et 552 en France. C’est en 2000 que les premières boutiques Camaïeu ont été ouvertes à l’étranger, en Espagne et en Pologne. Depuis Camaïeu est présent en Italie, République tchèque, Belgique. Le réseau Camaïeu est essentiellement développé en province dans