Enquete De Satisfaction Camaieu

distribution traditionnels, le commerce électronique se développe sans cesse et se présente alors comme une alternative solide pour les acteurs du marché. En effet, 78% des Français achètent à distance, dont plus de 81% de 18-34 ans (Chiffres clés 2009, enquête Fevad- La Poste – Reed/ CCI-CREDOC, 2008). Le e-commerce de prêt à porter illustre parfaitement ce phénomène puisque dans une étude récente, la Fevad a annoncé une croissance des ventes de vêtements en ligne en France pour le premier semestre 2009

Université Sidi Mohamed Ben Abdellah École supérieur de technologie Département : Science de technique et de gestion Filière : Technique de gestion commerciale Réalisé par : Eddouass fatimazohra Encadré par : Année universitaire 2021/2022 REMERCIEMENT : Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport. Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à mon ami Mehdi Chakir de l’École

consommateur 3.4 Les facteurs sociales 3.4.1 Rôle de l’ambiance social général sur la satisfaction du consommateur 3.4.2 Rôle pivot du personnel en contact dans la satisfaction du client 3.5 Echelles de mesure des facteurs d’environnement d’un magasin Chapitre IV: Satisfaction du consommateur et étude de fidélité 4.1 Introduction 4.2 la fidélité conséquence majeure de la satisfaction du consommateur. 4.3 intentions de comportement futur de ce consommateur à l’égard

particulièrement en France. Ce fut le cas des grandes surfaces d'habillement grande diffusion, généralement situées à la périphérie des villes (Gemo, Kiabi, La Halle!) et surtout des chaînes présentes dans les centres villes et les centres commerciaux : Camaïeu, Etam, Celio, Du Pareil Au Même pour ne citer qu’elles. Dans les années 1990, les chaînes françaises ont elles-mêmes été bousculées par de nouvelles enseignes, issues d’autres pays européens et tissant leur toile de pays en pays : Zara, H&M et Mango

différence; 3. si vous regrettez votre achat Carrefour vous le reprend; 4. si un produit est en promotion, même après épuisement du stock, il y en a encore. Carrefour propose un produit équivalent ou un bon de promesse aux clients pour leur donner satisfaction.      2 produit Les marques Carrefour développe tout au long de l'année, de nouveaux produits... Les marques propres des hypermarchés Carrefour et des supermarchés GB sont des marques à part entière. Carrefour veille à ce que seuls

Bref définition ……………………………………………………14 B- Comprendre le comportement des consommateurs…………….14 * principaux facteurs influençant les comportements des consommateurs……15 IV- Etre en relation avec les clients…………………………………25 A- Valeur, satisfaction et fidélité………………………………………25 1. La valeur perçue par le client…………………………………………………25 V- Le Marketing poly sensoriel…………………………………….32 A- Les couleurs qui font vendre…………………………………………32 B- Les odeurs qui déclenchent l’achat…………………………………..34

Question 4 19 Conclusion 20 Bibliographie 21 Sites Web 21 Ouvrages 22 Introduction Dans cette période et vu l’absence d’une orientation marché, on est passé d’une économie de production à une économie de marché, orientée vers la satisfaction des besoins et des désirs des consommateurs. Cela a entrainé l’émergence du marketing comme une nouvelle discipline et le best way pour la prospérité et le succès d’entreprise. Cette nouvelle science se caractérise par deux dimensions qui sont

zone froide, la moins fréquentée. En exploitant les tickets de caisse, on mesure, pour chaque rayon, le nombre d’acheteurs, la valeur moyenne des achats par acheteur et le pourcentage qui visite le rayon. -Le profil des acheteurs On établit par enquêtes et à partir des données qui peuvent être recueillies à l’occasion du passage en caisse (on peut demander le code postal pour savoir d’où vient l’acheteur et établir ainsi sa zone de chalandise), de la participation à une action promotionnelle (par

rassurance et la reliance. Toutefois, en raisonnant à un niveau plus fin, c'est-à-dire en termes d’attentes des consommateurs, des écarts, entre les attentes exploitées par les innovations commerciales et les attentes réelles des consommateurs (enquêtes annuelles Consommation du CRÉDOC), peuvent apparaître. La représentation graphique suivante permet de visualiser les forces et les faiblesses des innovations commerciales 2011 en termes de réponse aux attentes des consommateurs. VII L’innovation

fidélisation 44 4.1. Quelles valeurs importent aux clients ? 47 4.2. Les limites des programmes de fidélisation 49 Partie 3 : quelle place pour la relation 51 1. Les relations exprimées par les marques aujourd’hui 51 1.1. L’accroissement de la satisfaction par la relation 51 1.2. Quelles relations pour la marque ? 52 1.3. Relation ou engagement ? 55 2. Les recherches de Suzan Fournier 56 2.1. Quelle validité pour une relation entre la marque et le consommateur ? 57 2.2. Comment définir le