Enquete De Satisfaction Client A Camaieu

RAPPORT D’ETUDE ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE ETUDE DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE CAMAÏEU ACTION PROFESSIONNELLE : Réalisation d’une enquête par questionnaire Etude de la satisfaction de la clientèle du magasin Camaïeu ▪ Compétences mise en œuvre dans cette action commerciale : - Réalisation d’un questionnaire - Utilisation du logiciel Sphinx - Dépouillement des réponses - Interprétation des résultats obtenus ▪ Objectifs de l’enquête

Présentation du reseau ➢ Camaïeu est un réseau mixte : intégré et associé • La première boutique de prêt-à-porter féminin, Camaïeu fut crée en 1984 par Jean-Pierre Torck. • Au 1er janvier 2008 on compte 634 boutiques à travers le monde dont 453 en France. • C’est en 2000 que les premières boutiques Camaïeu ont été ouvertes à l’étranger, en Espagne et en Pologne. Depuis Camaïeu est présent en Italie, République tchèque, Belgique. • Le réseau Camaïeu est essentiellement

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est un réseau mixte : intégré et associé  La première boutique de prêt-à-porter féminin, Camaïeu fut crée en 1984 par Jean-Pierre Torck.  Au 1er janvier 2008 on compte 634 boutiques à travers le monde dont 453 en France.  C’est en 2000 que les premières boutiques Camaïeu ont été ouvertes à l’étranger, en Espagne et en Pologne. Depuis Camaïeu est présent en Italie, République tchèque, Belgique.  Le réseau Camaïeu est essentiellement développé en province dans des agglomérations d’une taille

Présentation générale I/ Camaïeu - Identité de l’entreprise - Activités et services proposés II/ Forme De Commerce Franchise III/ Implantation Géographique - Plan de la région, de la localité - Plan de circulation - Possibilités de stationnement - Dynamique commerciale du secteur - Concurrence - Zone de chalandise IV/ Profil De La Clientèle - CSP (profession, niveau de vie) - Comportement et attentes des clients V/ Réalisation d’une enquête de satisfaction de la clientèle - Objectifs

Sommaire I. Présentation de l'entreprise a. Historique et dates clés …............................................................................................. 2 b. Le concept Camaïeu …................................................................................................. 3 c. Contexte local …........................................................................................................... 3 d. Camaïeu dans le contexte de son réseau …...................................

Proposer une carte de fidélité qui permet aux membres de cumulés des points au fil des  achats  effectués.  Ces  points cumulés  peuvent être transformé en euros ou en une offre  (par exemple : au bout de X points une pâtisserie offerte)  Proposer  aux  clients  les  plus  fidèles  une  offre  plus  avantagés  comme  par  exemple  passer dans une caisse rapide et une carte plus jolie.  2  –  Pour  établir  une  carte  de  fidélité  il  faut  démarcher  auprès  d'une  entreprise  pour   produire  ces  cartes 

Page 2 a) La zone de chalandise b) L’analyse géomarketing 3. Le contexte organisationnel Page 3 a) Les généralités b) L’organigramme c) La répartition des fonctions d) Le management 4. Le contexte commercial Page 3 a) L’activité de l’Unité Commerciale

.................................P.4 I) Descriptif de l'entreprise.................................P.5 A- Présentation..................................................................................... P.5 B- Étude de la concurrence..................................................................P.9 II) Tâches confiées...............................................P.10 A- En surface de magasin.....................................................................P.10 B- En cabine

................................... 99 CHAPITRE 13. La diversité des formes de communication ............................................................................. 106 CHAPITRE 14. Les stratégies de fidélisation au"service de la relation client ................................... 113 CHAPITRE 15. La communication numérique et"participative ...................................................................... 120 CHAPITRE 16. La communication virale ..................................