SOMMAIRE

INTRODUCTION ________________________________________________________________

PARTIE 1 : REVUE DE LITTERATURE ET ANALYSE THEORIQUE__________

PARTIE 2 : DIAGNOSTIC_______________________________________________________

PARTIE 3 : PRECONISATIONS OPERATIONNELLES ________________________

CONCLUSION GENERALE______________________________________________________

BIBLIOGRAPHIE_________________________________________________________________

ANNEXES_________________________________________________________________________

TABLE DES MATIERES__________________________________________________________

Introduction Générale

L’élaboration de ce mémoire consiste à analyser la situation actuelle de l’entreprise SFR et de pouvoir proposer des préconisations opérationnelles. Ce mémoire fera référence à des théories et concepts de différents auteurs à travers leurs ouvrages mais aussi en corrélation avec le monde de l’entreprise.

1. Le contexte

Sur le marché des télécommunications, que nous pouvons qualifier comme un secteur très concurrentiel est un secteur en constante évolution technologique, SFR s’impose comme challenger aux côtés d’Orange leader sur le marché de la téléphonie. Deux grands autres opérateurs sont présent sur le marché tel que Bouygues mais qui a très peu de parts de marchés face à ses concurrent et Free lui qui ne cesse d’augmenter le nombre de ses clients abonnés. Autre facteur important, on remarque la maturité du marché mobile, effectivement la population française est déjà équipée en abonnement mobile. En 2013, SFR détient un chiffre d’affaires de plus de 10 milliards d’euros à noter un chiffre d’affaires en baisse comparé aux autres années on observe une légère amélioration au quatrième trimestre de cette fin d’année qui espérons continuera d’aller dans ce sens. Le groupe SFR propose plusieurs types de services tel que le fixe et ADSL plus de 5 millions d’abonnés et plus de 21 millions de clients pour