Entente Darty

Ce document traite de la stratégie de Darty dans la gestion de sa relation client. Notre enseigne est une enseigne est une enseigne multi canal. Nous vendons nos produits en ligne depuis 1999. Nous entretenons une relation proactive avec nos clients sur Internet notamment grace à nos differents supports de communication. Nous avons ressenti la necessité d'echanger autrement avec nos cleints en nous developpant sur le WEB caDe'est l'interface qui s'y prete le mieux. Des le depart, bous leur avons

Rapport de stage : Miguel Soares 1ère année de DUT TC à Jules Verne Beauvais Stage chez Darty Beauvais du 28/04/2014 au 24/05/2014 en tant que stagiaire vendeur. Tuteur de stage de l’IUT : Monsieur Fargeas. Maitres de stage : Julien Machi (Chef des ventes) et Cédric Clermont (Vendeur). Sommaire : 1. Introduction 2. Présentation 2.1 De l’entreprise (dates clés, chiffres) 2.2 De l’organisation de l’entreprise à Beauvais 2.3 Du choix de l’entreprise 3. Fonctionnement de l’entreprise

Nouveauté de Darty : Energie : darty va commercialiser des contrats d’abonnement. Une vingtaine de magasins de l’enseigne de distribution Darty vont tester la vente de contrats d’abonnement à l’électricité et au gaz fourni par powéo et gdf. Darty sera ainsi, quinze mois après l’ouverture de l’énergie à la concurrence, la première des enseignes de grande distribution à franchir le pas de la commercialisation de contrats d’abonnement. Elle sera suivie par carrefour qui réalise un test similaire en

L’évolution De L’aspiration Sommaire CV Présentation personnelle Groupe kesa L’enseigne Darty Historique Darty Gouvernance Organigramme du groupe Darty Mon point de vente Plan du magasin Photos Mon rayon Photos Organigramme du magasin Choix du sujet Historique aspirateur * Approche générale * Approche spécifique Chiffres ventes d’aspirateur en France Thème B * Le technologie * Le client * Les services le développement durable

en temps réel de tous les | | |- vendeurs - magasinier (SAV) |magasins Darty | | |- stagiaires - Darty Rhône-Alpes |- Passer des commandes | | |- Darty de la France entière | |

STAGE COMMERCIAL DARTY INTRODUCTION XXX XXX Madame, Monsieur, Actuellement étudiante en école de commerce à l’ISEG, je prépare un diplôme de management en cinq ans. Dans le cadre de cette formation, j’ai réalisé un stage commercial de deux mois chez DARTY. Ce stage m’a tout d’abord permis de découvrir le monde de l’électroménager à travers le fonctionnement d’une entreprise spécialisée dans le domaine puis, dans un second temps de m’initier aux méthodes commerciales

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE, SA STRATEGIE ET SA POSITION SUR LE MARCHE 2 a) L’entreprise Darty 2 b) La stratégie de l’entreprise 7 c) La position sur le marché de l’entreprise 12 II- ANALYSE DU TRAVAIL ACCOMPLIT, DESCRIPTION DU METIER DE VENDEUR ET PRECONISATION CHEZ DARTY. 14 a) Description et définition des tâches accomplies par le stagiaire 14 b) Le métier de vendeur chez Darty 15 c) Les préconisations pour l’entreprise 16 Conclusion : 18 Introduction

| Stage Fev.2012 Conseiller clientèle au magasin DARTY – Stage de 5 semaines a La Défense (92) Nov–Dec 2011 Conseiller clientèle au magasin DARTY – Stage de 5 semaines a La Défense (92) Nov.2009  Conseiller clientèle au magasin DARTY - Stage de quatre semaines-à La Défense (92) Juin.2009 Conseiller clientèle au magasin DARTY - Stage de 2 semaines-à La Défense (92) Nov. 2009  Conseiller clientèle au magasin Le Sporting-Stage

1957 : Création de Darty par les frères Darty à Montreuil. 1973 : Naissance du contrat de confiance 2007 : Lancement de la Darty Box (Moyen d’accès à Internet) Aujourd’hui : Darty compte 220 magasins en France, 6 en Italie et 3 au Luxembourg et en Suisse. Raison sociale : DARTY & FILS. SAS (société par action simplifiées au capital de 23 470 382€. Il s’agit d’une société familiale à succursale multiple (218 magasins), dirigée par des actionnaires français. Le groupe Darty est leader dans l’électrodomestique

I) Le Point de Vente: 1) Presentation de l’enseigne : Darty est une chaîne française de magasins spécialisés dans l'électroménager et l'électronique créee en 1957.Elle est actuellement une filiale de Kesa Electricals, elle-même ancienne filiale du groupe Kingfisher sous le nom de Kingfisher Electricals. 1973‭ ‬Darty crée‭ ‬le Contrat de Confiance : Article‭ ‬1‭ ‬:‭ ‬Les prix‭ ‬:‭ ‬le remboursement de la différence Article‭ ‬2‭ ‬:‭ ‬Le choix‭ ‬:‭ ‬le choix le plus large possible Article‭