Etude De Concurrence Leroy Merlin

ressources. Figure 1: la dynamique de l'activité de l'entreprise INPUTS ressources: matérielles, humaines, financières MARCHÉS OUTPUTS biens/services Dans une économie de marché, c'est-à-dire dans un système économique basé sur le jeu de la concurrence, la condition indispensable pour la réussite de l'entreprise est que celleci offre des produits appréciés par l'ensemble de ses clients réels et potentiels. Pour survivre et pour prospérer, tout organisme doit s'adapter à l'environnement où il vit

Michel, Christine, Arminda et toute ma famille. À Anna, Philippe, Bubu, Zazou, J.F. et toute la tribu. Aux talentueux consultants de l’équipe Distribution de la Cegos. À Pierre Simaeys, bien amicalement. À mes collègues, ex-collègues et amis de Leroy-Merlin, DécoLocaux, Profit Management et de la Cegos. À mes managers, qui m’ont donné le goût de la relation et du défi. Des remerciements tous particuliers à Elizabeth, Céline et Brigitte pour leurs précieux conseils et leur patience. VIII Prologue

fidélisatrice a souvent commis des erreurs. Directeur chez McKinsey, Manuel Ebner estime que si un an après le lancement, un projet CRM n’a pas rapporté au moins la moitié des bénéfices financiers escomptés, c’est un échec. Alors que selon une étude IDC/Cap Gemini, 68 % des managers d’entreprises américaines ou européennes s’attendent à un maigre 10 % ! Introduction © Éditions d’organisation Fidélisation ! Armaguedon des temps paisibles d’un marketing simple et efficace. Véritable

stratégie d’image » : où emmener une marque ou une enseigne ? 48 Le designer Quel discours adopter ? Comment peut-on la définir de telle sorte que n’importe quel partenaire de l’entreprise puisse la comprendre ? Quels sont les codes de la concurrence ? Comment s’effectue tel ou tel acte d’achat ? En quoi le développement durable est-il impliqué dans le projet de design ? Et surtout : quel est l’angle de vue qu’on porte sur la marque, sur son secteur en particulier ? Quelle aspérité peut la faire

d’image » : où emmener une marque ou une enseigne ? 47 Le designer 48 Quel discours adopter ? Comment peut-on la définir de telle sorte que n’importe quel partenaire de l’entreprise puisse la comprendre ? Quels sont les codes de la concurrence ? Comment s’effectue tel ou tel acte d’achat ? En quoi le développement durable est-il impliqué dans le projet de design ? Et surtout : quel est l’angle de vue qu’on porte sur la marque, sur son secteur en particulier ? Quelle aspérité peut la

marketeur, ... Nous remercions, pour leur participation active, les membres du Comité de lecture : MM. Jean BARBIER Philippe BERGIN Benoît DE METZ-NOBLAT Marcel DUBOIS Dominique FANGET Philippe FERRACCI Terence HAZEL Gérard JEANJEAN Jean-Claude LEROY Bruno LUSSON Thierry SAUVAGE Georges THOMASSET DRG DRG DRG DRG DOCF DRG DRE DRG T&D DRG DOCF DOITD C. PRÉVÉ R. JEANNOT PREFACE SC 2 Quelle merveilleuse invention que celle de l'énergie électrique ! Qui saurait, pourrait s'en passer

fusions et acquisitions en France 39 2.5. Les prévisions pour 2011_________________________________________________ 40 Le scénario prévisionnel 40 Le contexte économique 42 Le contexte financier 43 Les activités bancaires 44 3. STRUCTURE DE LA CONCURRENCE 45 3.1. Structure économique ___________________________________________________ 46 Analyse synthétique 46 Nombre d’établissements de crédit 47 Nombre d’agences bancaires 48 La concentration du secteur 49 3.2. Positionnement des acteurs ______________________________________________

disposition de produits à celle de services intégrés : c’est Leroy Merlin qui propose des artisans sélectionnés pour faire l’installation à votre place ; c’est IKEA, champion du « do it yourself », qui met aujourd’hui à disposition le véhicule pour transporter vos achats… L’image, l’accueil, les garanties, les services annexes, le SAV font de plus en plus partie intégrante de l’offre, et sont parfois le ressort ultime du choix en situation de concurrence… ou de manque de conviction à l’achat. La vente ou

français sont profitables ou non en Chine et si le niveau de l’investissement français en Chine est à la hauteur de l’intérêt stratégique que représente la Chine. Nous remercions Dominique Dron et Jacques Puéchal qui nous ont guidé durant cette étude ainsi que tous les interlocuteurs qui ont bien voulu nous accorder leurs précieux témoignages. Pourquoi la Chine doit-elle attirer les investissements des groupes français en 2005 ? Après plus de trente ans de communisme et de repli sur

démarche fidélisatrice a souvent commis des erreurs. Directeur chez McKinsey, Manuel Ebner estime que si un an après le lancement, un projet CRM n’a pas rapporté au moins la moitié des bénéfices financiers escomptés, c’est un échec. Alors que selon une étude IDC/Cap Gemini, 68 % des managers d’entreprises américaines ou européennes s’attendent à un maigre 10 % ! Aussi existait-il deux manières principales d’aborder ce sujet. Expliquer que toutes les techniques de fidélisation utilisées jusqu’à présent