Etude De Gestion Sephora

des stratégies des distributeurs. Définitions générales Définition 1 : “Ensemble des décisions et des actions qui mettent en jeu les grandes orientations de l'activité et les structures mêmes de l'entreprise.” Elie Cohen, dictionnaire de la gestion, Éditions la Découverte (1994). © Marc Benoun,2008 Définition 2 : “Ensemble des décisions visant, pour l’entreprise, à l’obtention de positions fortes, défendables et génératrices de résultats d’exploitation et de liquidités.” Francis J. Gouillart

l’Ecole Supérieure de Gestion de Paris, et spécialement Melle Laura Haddad, professeur de marketing pour ses précieux conseils. Je tiens également à remercier Olivia A., Responsable du développement international chez Nuxe, pour sa vision sur l’ensemble de l’industrie des cosmétiques. Mes plus sincères remerciements au Dr. Eric Keuris (dermatologue-vénérologue) pour ses conseils et ses éclaircissements sur la dermatologie. Aussi, je désire remercier le personnel de Séphora du centre commercial

PROJET DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION OPTION : « GESTION DES ENTREPRISES » Sous le thème : La gestion de la relation client dans le secteur bancaire : Cas de CIH Bank Réalisé et soutenu par : Mlle ILHAM CHAANOUN Mlle KHADIJA BRIGUI M YOUNES BOURIGUA Encadré par : M. Yassine BOUDI, Enseignant-Chercheur à la FSJES d’El Jadida Soutenu le : 01 Juillet

fidélisation à part entière. Il revient à savoir si les clients ou consommateurs demeurent fidèles aux enseignes grâce aux cartes de fidélité ? B. Quel est la réaction des consommateurs face à ces différents outils ?Selon une étude menée par INIT et EASY Panel en avril 2011 (annexe 1) sur un échantillon de 1000 personnes, 92% des français possèdent au moins une carte de fidélité par enseigne. Les français les utilisent dans 96% des cas, et 80% d'entre eux utilisent les offres

repérables. Il s’agit d’être agréable à l’œil et dans l’air du temps. 3 : voire annexe II. Quelques exemples de magasins en France :  « Les murs blancs satinés qui réfléchissent toute la lumière aident à présenter toute l’offre rapidement. »  Sephora utilise des codes couleurs, une décoration épurée, met en valeur les parfums proposés en créant une impression de galerie d’art. Enfin, pour faire en sorte que les clientes se sentent traitées comme des stars, un tapis rouge est installé dans l’entrée

............22 A. 1. Caractéristique physique du point de vente.................................................................. 23 Merchandisage.................................................................Erreur ! Signet non défini. IV. Etude d’une famille de produit .........................................................25 A. B. C. D. E. Présentation du rayon randonné ................................................................................... 26 Présentation des produits sur

d’industriels puissants, utilisant les dernières technologies, experts en promotion et en lancement publicitaire au niveau mondial. Nous avons décidé de comparer deux entreprises du luxe évoluant au sein du secteur du parfum. Afin de limiter notre étude au secteur du luxe, nous nous intéresserons exclusivement aux modes de distributions sélectifs et exclusifs. Par ailleurs, précisons que la plupart des informations trouvées peuvent englober la parfumerie et les cosmétiques. Notre choix s’est porté

INSTITUT SUPERIEUR EUROPEEN DE GESTION LILLE Programme EXECUTIVE Mémoire de Marketing : " Le Ré-enchantement de la consommation " Auteurs : Delamaide Sarah, Duhem Timothy ------------------------------------------------- 3ère Année /Année universitaire : 2009-2010 Sommaire Introduction p 3 I) le principe du ré-enchantement p 5 1. Les causes du ré –enchantement p 5 2. La définition du ré – enchantement p 7 3. L’importance du ré-enchantement

émotions…) que de motifs sociaux (tenir son rôle, renforcer son statut, avoir une expérience de vie sociale, rencontrer des personnes…). 7) FILSER M (1996) “ Vers une consommation plus affective? » Revue française de Gestion n°110 pp 90-99. 8) HOLBROOK M B (199) « Consumer value,.A framework for analysis and research” Collection ROUTLEDGE Interpretative Marketing Research Londres- New York. 9) COVA B COVA V (2001) op cit. Les

éléments, nous pourrons par la suite mieux analyser et mesurer la rentabilité que peut procurer un CRM. Qu’est-ce que le CRM ? Le CRM : Contexte et définitions pratiques Hausse des prix, pouvoir d’achat entravé, concurrence toujours plus accrue, gestion des coûts business difficile… Dans un environnement économique défavorable, le client relationnel devient plus volatile. En quête de prix toujours plus bas ou d’une qualité optimale, il n’hésite plus à changer de marque, de produit ou encore de service