Etude De Satisfaction Maisons Du Monde

interactives. Elle doit chercher à établir avec eux un véritable dialogue. Pour cela, elle dispose de deux outils principaux: - Le premier est constitué par les enquêtes auprès de ses clients, notamment celles dont l’objet est de mesurer leur satisfaction à l’égard de ses produits ou services. - La deuxième est le service consommateur, chargé de recevoir et de traiter les demandes d’informations ou les plaintes et réclamations des clients. Ce service prend parfois la forme d’un centre d’appels

marché 2. Analyses de la stratégie marketing et diagnostic 2.1 Analyse de l’entreprise et de son environnement : SWOT 2.2 Analyse de l’environnement : PORTER 2.3 Analyse des produits : BCG 2.4 Etude de la notoriété : SPHINX 2.5 Diagnostic et problématique 3. Nos préconisations 3.1 La cible de clientèle 3.2 Outil de CRM 3.3 Campagne de prospection 3.4 Campagne de communication

de la literie et de l’ameublement connaît une croissance soutenue, une croissance estimée à un peu prés 20% par an. Cela peut s’expliquer d’une part par le développement récent que connaît le secteur touristique, l’uniformisation des goûts dans le monde et l’urbanisation de la société marocaine, aussi aux changements des mœurs des jeunes familles marocaines optant de plus en plus pour un mobilier moderne tout en gardant une touche de l’artisanat marocain et de la chaleur du salon marocain.

l’expérience de consommation : cas de l’hypermarché « Géant » à Tunis. Résumé : Cette recherche vise à mettre en exergue la relation entre l’hospitalité dans un milieu de distribution et l’immersion dans une expérience de consommation à travers une étude qualitative menée auprès de certains clients de l’hypermarché « Géant » à Tunis. Les réponses des clients interrogés dans cet espace marchand laissent toutefois penser qu’ils s’engagent bel et bien dans le processus de l’immersion dans l’expérience

regards (comme le confirme ce champ lexical) : il retient d’abord l’attention du comte (" Le vieux comte […] ayant jeté les yeux sur moi, il vit que je souriais ") : le comte devine les qualités d’intelligence de son valet. Puis gradation : " Tout le monde me regardait " : tous les regards de l’assistance convergent vers lui. Puis deux coups d’œil successifs de Mlle de Breil (" daigna me jeter un second regard ", " levant derechef les yeux sur moi ") : le valet retient enfin l’attention de l’aristocrate

l’assurance vie. On a effectué une étude qualitative pour pouvoir analyser l’attitude de consommateur marocain vis-à-vis de ce produit. 1 Remerciement En préambule à ce rapport, nous souhaitons adresser nos remerciements les plus sincères aux personnes qui ont apporté leur aide et qui ont contribué à l'élaboration du rapport : On aimerait remercier Mr ERCHIDI Abdelaziz, le formateur des agents assureurs de la CNIA SAADA, qui nous a aidé et éclairé pour élaborer cette étude. Nous tenons à remercier

d’une communication de luxe : 1/ Maîtriser l’image de la marque à l’international 2/ Mêler créativité et stratégie au sein de la publicité de luxe IV/ Les Marocains et le luxe : V / Les avantages et les inconvéniants d’une communication de luxe : VI/ Etude de cas PRADA : VII/ Conclusion : I / Introduction 1/ Qu’est-ce que le luxe ? Des secteurs et domaines qui le construisent : haute couture, voitures ; Des mots qu’ils lui associent " prix très élevé ", " raffinement ", " précieux ", " rêve "

supérieure pour que la société s’agrandisse, il faut dépenser en publicité... Il y a aussi le fait que les clients contents font du bouche-à-oreille. Mais pour cela, il faut continuer à satisfaire les clients à long terme. * le marketing vise la satisfaction des besoins du client dans le but de le fidéliser et de faire du profit. C’est un processus social et managérial, donc une démarche de l’entreprise visant à créer de la valeur pour ses clients, et à nouer avec eux des relations durables afin de

LES HÔTELS « EXCELLENCE » ETUDE DE CAS Gérald Naro Professeur Université Montpellier I Février 2003 CAS DES HÖTELS « EXCELLENCE » La société des hôtels « Excellence » est une division de la filiale française d’un groupe hôtelier international. Elle est composée d’une chaîne d’hôtels franchisés offrant des prestations de qualité : les hôtels Excellences qui comptent près de 150 établissements installés au cœur des villes, en bord de mer, près des grands axes routiers, des aéroports

sont serviles et témoigne ainsi de la puissance de leur maître. Veblen évoque également l’importance du gaspillage tant dans le loisir que dans la consommation ostentatoire, gaspillé permet de montrer sa richesse. Cette dimension est visible dans le monde du luxe à travers les emballages qui cultivent la somptuosité alors qu’il sont presque toujours jeté après l’ouverture ou lorsque le produit est consommer. De nombreuses marques font reposer leur images sur un ruban (hermès) ou des boîtes d’emballages