Etude Du Comportement Du Consommateur Marocain Face Aux

générale de la BMCI Section 1 : Le secteur bancaire Marocain Section 2 : Présentation de la BMCI 2 ème PARTIE : Le marketing stratégique bancaire et les besoins de la clientèle Section1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation 1 .Le comportement du consommateur bancaire 2. Une relation combinant des variables comportementales 3. La satisfaction du consommateur bancaire 4. La fidélisation du consommateur bancaire Section 2: La segmentation en marketing bancaire

télécommunications…………………………………..7 a- Segment du Grand public…………………………………………………………………….7 a-1) Âge du consommateur……………………………………………………..7 a-2) Revenu du consommateur………………………………………………..8 b- Segment des Entreprises……………………………………………………………………….8 II-3 Exemple d’Entreprise consommatrice des services de télécommunication……9 III- Politique des opérateurs Télécoms face aux nouvelles exigences du consommateur Marocain……………………………………………………………………………………………………………10 III-1) Politique Prix ……………………………………………………………………………………………10

..................................................................................................................... Les objectifs de l’étude ............................................................................................... Comportements et profils ........................................................................................... L’environnement du luxe .............................................................................................. Méthodologie principale

A- La publicité 1- Définition La publicité est une forme de communication, dont le but est de fixer l'attention d’une cible visée (consommateur, utilisateur, usager, électeur, etc.) afin de l'inciter à adopter un comportement souhaité : achat d'un produit, élection d'une personnalité politique, incitation à l'économie d'énergie, etc. Évoquer, par exemple, le nom d'une entreprise, d'un magasin, ou encore d'une marque, n'implique pas automatiquement un acte publicitaire. Mais cela le devient à

marque…………………………………………………………………………………………………….…….22 2. La politique de gamme……………………………………………………………………………………………………….…..23 . Section 2 : Le comportement et la satisfaction de la clientèle bancaire………………………….25 2.1 Le comportement du consommateur bancaire…………………………………………………………………….25 2.2 La satisfaction du consommateur bancaire…………………………………………………………………………28 Chapitre 3 : La politique produit au sein du groupe banques populaires………………………………...33 Section 1 :

Introduction Le secteur du commerce est l’un des piliers de l’économie marocaine, il contribue à la création des richesses avec une part du PIB s’élevant à 12,8 % et une participation a hauteur de 2,5% du volume des investissements étrangers. Regroupant une large gamme d’activités, qui se caractérisent par la diversité de leurs formes et niveaux d’organisation et d’intégration différentes (commerce traditionnel, franchises, grandes surfaces, centres commerciaux …), le secteur dénombre 720

assurance : 1. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance : A- Le comportement du consommateur bancaire : a)- Décider d'être bancarisé : b)- Le choix d'une banque : c)- Le choix des produits et services à souscrire : B - Le comportement du consommateur des produits d’assurances : a)- décider d’être assuré : b)- Le choix d'une compagnie d’assurance : c)- Le choix des produits et services à souscrire : 2. La satisfaction du consommateur des produits bancaires

F.C sous le thème: Les freins et motivations impactant l’intention d’achat des consommateurs des voyages solidaires Réalisé par : Abdelmouttalib Amine ANIBA Med Saad AALBACHI Asmaa BEL HAJJ nada BASSAA nadir DARIF Fatimazarha KHARRAZ Hasnaa LABIED Khadija LOUAKED Houda MOUFTI Saida TOUZI imane Chef du groupe :  ANIBA Med Saad             Encadré par : Etude qualitative Mme. EL MANSOURI Souad Etude quantitative Mr. BOULAHOUAL Adil L’étude de marché - Projet de fin de cours -

et plus particulièrement du Maroc. A la demande de Siham Boulila, fondatrice et dirigeante de la société française « Trésors d’Orient » commercialisant en France une gamme de produits de beautés orientales et naturelles, nous avons entrepris une étude pour déterminer la possibilité de conquérir un nouveau marché en en l’occurrence le Danemark. Cette gamme est produite au Maroc dans le cadre du commerce équitable destinée à aider le développement de ville de Dadès, dans l’Atlas. La société

.................................... 8 I. Etude de l’opportunité du projet ....................................................................................... 9 1. 2. Les cartes de fidélité au Maroc ................................................................................... 9 Les grands types de cartes de fidélité offertes en Europe .................................... 11 3. Synthèse de l’étude qualitative sur les préférences des marocains en termes de cartes de fidélité et systèmes