Etude Heineken

d’informations primaires: ✓ Exploiter et analyser les techniques d’enquête par sondage pour visualiser et analyser à un temps donné une dimension ou une problématique commerciale. ✓ Exploiter et analyser des panels c’est à dire étude permanente développée sur un échantillon représentatif de consommateurs et, ou de distributeurs pour étudier l’évolution d’un phénomène afin de s’adapter et, ou d’anticiper les évolutions à venir. 3. Les études qualitatives: ✓ Expliquer

comportements d’achat. Etudes qualitatives : - Observer / veiller - Interroger 3 niveaux de réalisation des études qualitatives Société : - Trend marketing (étude des tendances) Groupes : - Observation - Ethno marketing (étude des groupes) Individus : - Réunions de groupe - Entretiens Sémiologie : étude des signes dans la société pour identifier des tendances Ces méthodes classiques sont toujours utilisées mais elles sont maintenant agrémentées de l’observation en profondeur

CONCEPTION DE L’ETUDE . Analyse du problème : Étude de la satisfaction Définition des objectifs : Cibler les critères de satisfaction . Choix de la méthode : Questionnaire sur un échantillon de clients Merci de bien vouloir prendre quelques minutes pour répondes à quelques questions QUESTIONNAIRE : 1. D'une façon générale, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas du tout satisfait de la Qualité de Service dans l’Agence My RACHID? Très Satisfait

5 4. SWOT 7 5. Etude du marché 8 5.1. Etude de la demande 8 5.1.1 chiffres clés 8 5.1.2 Etude qualitative

FICHE PEDAGOGIQUE : LE QUESTIONNAIRE  Le contexte général : THEME : le questionnaire : Une technique de mesure de la satisfaction de la clientèle Il est primordial pour les sociétés d’avoir l’avis de ses client et de ses partenaires dans le but d’améliorer leur offre. Cet outil est indispensable dans le domaine commercial. En effet il est à la base de nombreux projets comme : - Le lancement d’un produit - L’étude de satisfaction de la clientèle Ce thème permet l’utilisation des

Un panel est un échantillon représentatif durable. Cette méthode d’étude permanente du marché consiste à interroger le même échantillon à intervalles réguliers. On distingue à ce niveau les panels de consommateurs et les panels de distributeurs... Etude de marché Collecte méthodique et systématique de toutes les informations concernant un marché, afin d’appréhender le plus précisément possible son potentiel. Marché Débouché d’un produit, d’un service, par rapport à un type d’activité. Test

Chaque segment posséde facteur succés. Compétences de l’e lui permettent de disposer sur ce segment, un avantage concurrentiel qui lui assure une position privilégiée et défendable. 1.2   Attrait des segments Evaluer (quant, qual).   Qual : è    Etude de marché pour prévoir la demande è    Les consommateurs : cmb concerné ? cmb de pdts ? à quel prix ? Quant :  à demande potentielle : nb de conso * qté prête à acheter * prix produitPb : su la demande est élevé : concurrents, alors évaluer part

1. Il existe un continuum entre et . On peut distinguer : – les services à faible composante matérielle ; – les services à forte composante matérielle ; – les biens à forte composante de services ; les biens à faible composante de services. Deux conditions formelles permettent d’identifier les services par rapport aux biens : une part prédominante d’immatérialité et l’absence de transfert de propriété. Il faut également distinguer le service principal (qui est l’offre principale quand

création d’entreprise. Répondre à la question « qu’est ce que je veux faire ? » est devenu votre nouveau leitmotiv. 3 - L'étude de marché Votre projet est-il clairement défini ? Est-il réalisable et viable financièrement ? C’est tout l’enjeu de cette étude, étape fastidieuse mais ô combien indispensable ! Même si vous souhaitez commencer petit, il vous faut des clients et un prix, c’est principalement l’objectif de l’étude de marché. 4 - La démarche commerciale Comment allez-vous faire connaître vos

base pour son études sur les données secondaires. Délimite un problème mal défini ou trop vaste Familiarise le créateur avec le secteur étudié Clarifie certain concept Rassemblement et analyse des informations facilement accessible  L ’étude documentaire est une recherche exploratoire et un préalable indispensable a toute études approfondie Chapitre3 : Synthèse d’étude de marché A- Collecte et traitement des données Techniques d’observations directes Méthodes de collecte des données