Etude Marché Mercerie

Dans le but d’améliorer la qualité du service téléphonique, l’entreprise Confort & Sécurité a fait appel aux services d’un centre d’appel. Nous aimerions savoir, si vous avez remarqué ces changements et si ceux là sont positifs, c’est pourquoi nous vous proposons ce questionnaire afin d’analyser votre niveau de satisfaction. Questionnaire de satisfaction des clients. L’accueil téléphonique 1) La personne qui a suivi votre dossier était … a. Froide b. Accueillante c. Aimable

25 employees diriger un service : to manage a department encadrer une équipe : to supervise a team établir : to establish établir des priorités : to prioritize étendre : to expand être l’interface entre... : to act as liaison between... étude de marché : market survey (to conduct market survey) étudier : to investigate, to study évaluer la faisabilité d’un projet : to evaluate possibilities of a project évaluer (les besoins) : to evaluate, to assess (the needs) fabriquer : to manufacture

............................................ …. 7 1. étude Marketing : ........................................................ ...……… 7 2. étude communication: ............................................................ ….8 3. étude Media & sondage : ............................................................. 8 4. Etudes Omnibus, Baromètres et Panels.. 5 méthodes & outils en études de marché . 6.Études par Souscription et Multi-clients II. L’assurance

Puissance/Carburant/pollution/consommation 2. Option/ confort/ esthétique 3. Puissance/Carburant/Consommation 4. ETUDE DES QUESTIONS OUVERTES (ANALYSE LEXICALE) CONCLUSION 84 84 87 90 93 97 3 Introduction L’étude de marché permet de mesurer, analyser et comprendre les comportements d’achats et les différentes attentes de consommations de véhicules de marques différentes. Pour réaliser cette étude, le logiciel Sphinx analysera les différentes variables sur un échantillon de 200 personnes. Il permet

découpage d’une population en sous ensembles homogènes selon différents critères (Données sociodémographiques, comportement d’achat, etc.). Il constitue des cibles distinctes sur lesquelles l’entreprise peut agir. PLAN DE MARCHEAGE SEGMENTATION ETUDE DE MARCHE Exemple de segmentation : * segmentation sur une classe : GARCONS / FILLES * segmentation sur la clientèle jeune d’air France : -2 / 2-12 / 12 – 24 / 12-27 * segmentation sur les clients du trekking : AUCUN SPORT / SPORTIF REGULIER

Veilles : - Commerciale - Concurrentielle - Technologique - Environnementale L’étude Régulièrement pour : rester à l’écoute du marché, anticiper la demande, devancer la concurrence Occasionnellement pour : Modification d’un élément du Mix, problème chez un client, retrait/lancement sur le marché Elle peut porter sur tout. Besoin d’info Recherche préalable Etude qualitative Quantitative Rapport/Synthèse Décision market Recherche Mise en œuvre (infos, analyse, interprétation) Décision

tiens à remercier mes amis pour leur soutien et leur aide. Sommaire Introduction : 5 Revue de littérature 7 Définition du marché : 8 I. . Qu’est ce qu’une étude de marché ? 8 1.Qui sont vos concurrents ? 8 2.Quel est votre marché cible ? 8 II. Les différents types d'études de marché : 9 1. Etude concurrentielle : 9 A .Les études quantitatives: 9 B. Etude qualitative : 10 C .les études sectorielles : 10 III. . Les niveaux de l’analyse concurrentielle : 11 1. Le cycle de vie

L’ETUDE DE MARCHE Pré-requis : • Connaître les principes de la mercatique, en particulier les motivations des consommateurs. • Connaître les sources d'information disponibles. Objectifs : • Savoir synthétiser les informations recueillies. • Être capable d'analyser les résultats de l'étude de marché. • Pouvoir formuler les recommandations. • Négociation internationale (partie 7) . • Les bases de la mercatique (chapitre 2 ). • Statistiques (Outils de Gestion). Lorsque le

------------------------------------------------- MARKETING ETUDE DE MARCHE Bonjour mesdames, mesdemoiselles pour mieux vous satisfaire nous voudrions recueillir vos impressions et suggestions par rapport au lancement prochain de notre nouveau produit concernant l’abonnement forfaitaire d’été dans notre salon de coiffure .Dans le but d’améliorer ce programme nous aurons besoin que ce questionnaire soit dûment rempli. Merci d’avance : QUESTIONNAIRE 1) Avez-vous l’habitude de faire

Etude de marché Definition La réussite d’un projet de création d’entreprise nécessite l’élaboration préalable d’une étude de marché complète. Elle permettra au porteur d’évaluer le potentiel du marché afin de valider la viabilité de son projet puis d’adopter un positionnement concurrentiel pertinent. Au delà de la maîtrise de l’environnement commercial et concurrentiel, l’étude de marché vise à répondre aux principales questions suivantes : existe-t-il un réel marché ? Quels sont son évolution