European Foundation for Quality Management

clés : Chaîne logistique portuaire, Confiance, Intérêt mutuel, communication, Réalisation conjointe, Relationnel, Réglementation, Port de Casablanca. Introduction Au cours de ces dernières années, l’évolution du Supply Chain Management (SCM) a remodelé les SupplyChains, en développant une gestion plus étroite de la collaboration entre les ports et les utilisateurs des ports, dont la logistique est un élément clé (CNUCED, 2004). Divers chercheurs qui s’intéressent à la littérature

the right to participate at shareholders’ meetings under the conditions set forth by law and in Article 15 of the Company’s by-laws. The provisions of Article 15 of the by-laws appear on pages 225 and 226 of the Annual Report/Registration Document for the 2008/09 fiscal year filed with the AMF (Autorité des marchés financiers) and posted online on the Company’s website. Generally speaking, the members of the Board of Directors are present at shareholders’ meetings. Internal control reference framework

capitalism. The market society existed long before capitalism. I) Foundations 1) The ethic of prosperity Capitalism is the product of western cultures. Protestantism is said to be at the origin of capitalism. According to the Protestants, personal gratification should be connected with the public good. If you have wealth, you should use it to produce more wealth. The Calvinist ethic creates the mental structures that are necessary for capitalism. Calvinism : noun the teachings of John Calvin

satisfaire des besoins exprimés et implicites. Le concept de « Management de la Qualité Totale » en anglais « Total Quality Management, noté (T.Q.M) désigne la mise en oeuvre d’un projet d’entreprise reposant sur une démarche qualité mobilisant tout le personnel, c’est-à-dire une stratégie globale par laquelle l’entreprise toute entière met tout en oeuvre pour satisfaire ses bénéficiaires (qualité, coût et délai). L’objet du management par la qualité totale passe ainsi nécessairement par le développement

THE EMPIRICAL FRAMEWORK AND FINDINGS The empirical frame work in this thesis research will be drawn against the back ground of the reviews within the conceptual and theoretical frame works. This is aimed at coming up with findings and conclusions for this research. As earlier indicated in the methodology section, this thesis will build its empirical reasoning around secondary sources of information and reviewed literature that will thoroughly be discussed later as this research continues to take

La certification se fait généralement par rapport à une norme, préférentiellement internationale. Parmi les principales certifications citons notamment : • La famille ISO 9000 (ISO 9000, ISO 9001, IS0 9004, ISO 10011); • EFQM (European Foundation for Quality Management). Depuis quelques années la qualité adresse également les problèmes réglementaires de sécurité, d'hygiène ou de protection de l'environnement, c'est la raison pour laquelle de nombreuses certifications spécifiques ont vu le jour

un modèle enrichi des écarts et distinguons deux composantes de la qualité d’un service, à savoir la qualité du service et la qualité de service. Nous dégageons la portée de ce modèle en matière de management de la qualité dans un troisième temps. Mots clés : Qualité, marketing des services, management de la qualité, modèle des écarts de non-qualité. INTRODUCTION Nées dans l’industrie, les démarches qualité connaissent aujourd’hui un important développement dans les activités de services. De

attitudinal orientations of senior management in this new breed of internationally active firms. In contrast to an incremental approach, the authors offer a theoretical explanation that integrates the network perspective and resource-based view with international entrepreneurship. Their exploration of the managerial mind-set of these smaller bornglobal firms leads to the identification of four states of commitment to accelerated internationalization by top management. Delineating these states should

economic and business environment The new strategies of firms 3 Introduction 1. 2. 3. What is the strategy ? A multiplicity of approaches The theoretical foundations of strategy Methodology of the case studies 4 2 1. What is the strategy ? The concept of strategy has been borrowed from the military and adapted for use in business Regardless of the definitions of strategy, or the many factors affecting the choice of corporate or competitive strategy, there are some fundamental

didn’t become common until they became profitable … The only sure way to influence corporate decision-making is to impose an unacceptable cost – regulatory mandates, taxes, punitive fines, public embarrassment – on socially unacceptable behaviour. Pleas for CSR will be truly embraced only by those executives who are smart enough to see that doing the right thing is a by-product of their pursuit of profit. And that renders such pleas pointless.” Dr Aneel Karnani, Wall Street Journal “It’s clear we need