Executive officer

française et en langues étrangères Réelle Vécue observée □ □ Simulée Vécue observée □ □ CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE (à renseigner même en cas de situation simulée) Lieu : Office de tourisme de la baie de Lannion – 2 Quai d’Aiguillon Date(s) : 21 mars 2014 Contexte : Cette situation de relation client s’est déroulée en office de tourisme durant mon stage.. J’avais pour mission de refaire la vitrine et ainsi contacter les artistes de la région. J’avais à ma disposition un ordinateur pour mener à

concertations ministérielles. En 2006 : La loi du 14 avril 2006 puis un décret en Conseil des ministres du 6 septembre 2006 créent le code du tourisme. 2009 : la loi du 22 juillet 2009 a modifié le code du tourisme qu’il s’agisse des opérateurs publics (office de tourisme, Comité Départemental du Tourisme, Comité Régional du Tourisme, Atout France) ou privés (agences de voyages, Tour-opérateurs, émetteurs de coffrets cadeaux… 1- Composition du code de tourisme: Le Code du tourisme fixe les règles : de l’organisation

soutiennent le musée. Base de données des salariés étudiants. Objectifs : Analyser des données et calculer des prévisions ; développer la communication externe. Outils et fonctionnalités mobilisés Outils utilisés : Microsoft Office EXCEL Microsoft Office WORD Microsoft Office POWERPOINT Fonctionnalités mises en œuvre : WORD : Réalisation de notes, de rapports, publipostage avec base de données Excel. EXCEL : Automatisation des calculs, utilisation de fonctions conditionnelles, de fonctions de

public concerné Partenaires socio-économiques (s’il y a lieu) La concurrence La communication commerciale Les outils informatiques Messagerie : Outlook express pour communiquer en interne et avec les acteurs externes par courriel.  Pack Microsoft office :  Tableur Excel  Traitement de texte Word  PowerPoint  Internet Logiciels entreprise Mon rôle (avec type de fonction) Puis présentation fiche. Scénario modifié. Au moment des questions, le jury s’attarde surtout sur le mode de production

Office de tourisme de Nantes Métropole Adresse : 9 Rue des États, 44000 Nantes Téléphone : 0 892 46 40 44 Horaires d'ouverture :   lundi 10:00 – 18:00 mardi 10:00 – 18:00 mercredi 10:00 – 18:00 jeudi 10:00 – 18:00 vendredi 10:00 – 18:00 samedi 10:00 – 18:00 dimanche 10:00 – 17:00 Définition : L'office de tourisme est un centre d'information dont la mission est « l'accueil, l'information et la promotion du tourisme » sur le territoire concerné à destination du public

courrier. Exercice 1- Création/Enregistrement d’un document Word 1 1. Allez sur Démarrer, Tous les programmes puis Microsoft Office, choisissez Microsoft Office World 2007, un nouveau document vierge est automatiquement affiché à l’écran. 2. Enregistrez votre document sur votre compte informatique sous le format tp1word.doc en cliquant sur le Bouton Office puis Enregistrer sous. 2 Exercice 2- En-tête et pieds de page / Mise en page 1 1. En utilisant le menu Insertion/En-tête, Saisissez

.............................................. 7 Ruban Amélioré ! ................................................................................................................................................................. 7 Mode Microsoft Office Backstage Nouveau ! .................................................................................................... 8 Modèles de base de données prédéfinis Amélioré !..........................................................................

Les pièges à éviter VI- Développement du marketing One-to-one : VII- L’utilisation du CRM au niveau de la banque : Au niveau des agences (le front office) : CRM opérationnel 1) CRM opérationnel : 2) Missions principales d’un CRM opérationnel: 3) Outils d’un CRM opérationnel: Au niveau de la direction (le back office): CRM analytique  1) CRM analytique: Automatisation de marketing : 2) Missions principales d’un CRM analytique: 3) Outils d’un CRM analytique: Section

personnes handicapées. Le label est aussi un moyen de sensibiliser les professionnels du tourisme à l’accueil des personnes handicapées grâce aux unions professionnelles mais aussi par l’intermédiaire du réseau français d’institutionnels du tourisme (office de tourisme, syndicat d’initiative, comité départemental et régional du tourisme). L’association Tourisme & Handicaps s’y emploie en permanence.           Le label, pour quoi faire ?     Pour les touristes handicapés, c’est une garantie.

suivit le conseil de Nessos et Héraclès périt par la robe empoisonnée. 3.REPRESENTATION « Pallas et le Centaure » est une œuvre de l’artiste Sandro Botticelli peinte en 1843. Elle a été découverte en 1975 et se trouve actuellement dans la Galerie des Offices en Florence. On voit à gauche, un centaure équipé d’un arc et à droite Pallas portant des feuillages au corps et une hallebarde à la main. Cette œuvre nous a plu car elle représente bien le centaure avec son arc comme signe de brutalité et de mal