Exemple De Projet Crm

domaine d’activité stratégique 14 Gamme des produits Ferrero 15 Marketing opérationnel 18 Les 4 P du Marketing Mix 18 Le produit: 18 Le prix 21 La place (distribution) 21 La promotion 22 Packaging 22 Les pots 22 L'étiquette 24 CRM (Customer Relationship Management) 25 Feedback 27 Conclusion 27 Bibliographie 28 Introduction Dans le cadre du travail de fin d‘année du cours de techniques du marketing nous allons analyser dans ce dossier Le groupe Ferrero et plus particulièrement

parties d’une histoire, celle qui nous intéresse à un moment donné. Exemple du DVD qui a permit la notion de chapitrage et de choix. Ceci avec la multiplication des supports entraîne une nouvelle complexité pour le conteur. Maintenant les individus sont libres, ils peuvent juste s’intéresser à un morceau de l’histoire. Mon histoire peut-elle alors être intéressante si la personne n’en prend qu’une partie, ne suit pas tout ? Exemple de l’analogie Matrix qui à coté du film, qui est l’histoire principal

systèmes déjà mis en place, à la différence des Sociétés de Services et d’Intégration qui allouent des ressources humaines beaucoup plus coûteuses en investissement et en temps. Les acteurs de ce marché sont présents déjà depuis environ dix ans, par exemple Sterling Commerce, Web Methods, IBM. On, remarque également une distinction au niveau des prestations rendues par les différents progiciels EAI. On distingue en 2002 trois types d'EAI : Le A to A : Cet acronyme signifiant Application to Application

2010 marque de nombreux retours d‟expérience en France. Bien sûr, ce terme est plus employé sur le web que dans les entreprises, mais quelle que soit son appellation, le résultat est là : il existe aujourd‟hui un nombre significatif et croissant de projets de ce type. Il semblait donc important de faire un point sur le sujet, avec des visions différentes, puisqu‟elles seront portées par des consultants, des opérationnels et des éditeurs. Bien souvent la vision de l‟entreprise 2.0 se réduit à une vision

Introduction Paragraphe I : Les dispositifs bancaires chez la BMCE afin de satisfaire les besoins des clients: Entraves …………………………………………… I- Le Projet CAP Client : Ancien programme d’information………………… a- Présentation………………………………………………………… b- Missions du CAP Client…………………………………………… II- Les orientations stratégiques du projet Cap Client ………………………… III- CAP Client : Enjeux, Mise En Œuvre et Réalisations……………………… IV- Les Limites du CAP Client ………………………………………………… Paragraphe II :

Retargeting (reciblage publicitaire) :  consiste à afficher des messages publicitaires sous forme de bannières sur des sites internet après qu’un internaute a fait preuve d’un intérêt particulier pour un produit sur un autre site. CRM (Customer Relationship Management) : gestionnaire de relation client. Un outil révolutionnaire qui permet de personnaliser l'offre selon un produit ou un service utilisé par un client pour en suite fidéliser ou améliorer la satisfaction de ce client. Support :

pourquoi s’étonner que cette reconnaissance passe par un besoin de se différencier par la consommation ? Et quelles réponses au travers de quels modes d’organisation l’entreprise va-t-elle donner au marché ? La gestion de la relation client appelée CRM en anglais pour « Customer Relationship Management » est présentée tantôt comme un concept général, tantôt comme un ensemble de solutions informatiques au service du marketing et de la vente, dans un univers interconnecté d’échanges d’informations.

Bien être des consommateurs et de la collectivité Exemple : Mc Do (p.33) Types d’actions : - Intégration de l’éthique dans leurs activités (Body Shop) - Commercialisation de produits respectueux de l’environnement écologique et social (Label Max Havelaar) ​ - Sous-traitance de l’engagement sociétal (L’Oréal) Marketing Social Réalisé par des organisations publiques ou non lucratives Promotion de grandes causes Exemple : Allo parents ; Lutte contre le sida ; Mecca cola

ü ü ü ü ü Le Classement Registre des Actes de Production et de sinistre Rapport D’activité Suivi du tableau de la gestion de l’attestation CRM Autres Tâches IV. Conclusion 2 Avant d’entamer ce rapport, je tiens tout d’abord à exprimer mes sincères remerciements à tous ceux qui ont participé de manière directe ou indirecte à l’élaboration de ce projet. Je tiens à adresser mes sincères remerciements à Mr HICHAM BERREZZOUK le gérant de l'assurance ASSUR Pro (SARL) CNIA SAADA qu'il trouve

FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13 4) Les programmes de fidélisation 14 a. Les principales étapes d’un programme de fidélisation 14 b. Les objectifs d’un programme de fidélisation