Exemple De Projet Crm

l’entreprise française Norauto qui a mis en place un SIC. PLAN -Le système d’information : définition -Le Système d’information commerciale -Utilité du système d’information commercial pour la force de vente -Différence entre SIC /SIM / CRM -Processus du Système d’Information Commercial  -La nature de l’information commerciale -Cas : L’entreprise Norauto 1) Le système d’information Une définition du système d'information d'une entreprise consiste à dire que c’est « un réseau

thématique de réflexion autour du traitement des réclamations client dans le PME, de ses enjeux et de ses difficultés.  Sites internet : www.iftm.com http://www.microsoft.com http://www.sap.com Ce guide a été élaboré dans le cadre d’un projet ingénieur de 3 ème année à AgroParisTech Massy, en partenariat avec le CERVIA. Il a été pensé pour venir en aide aux PME. Il tente de répondre aux problématiques suivantes :   Comment gérer les réclamations client dans les PME ? Comment construire

e-marketing, quel est le support de publicité donnant le meilleur taux de clic ? 31. Quel exemple (choix) ci-dessous n’est pas une forme de publicité interactive ? 32. Un courriel d’acquisition est : Page 3 de 5 33. Le SI-S a pour objectif : 34. Le S-IS a pour objectif : 35. ERP est l’abréviation de : 36. L’objectif d’implémentation d’un CRM est : 37. Quelle est la principale caractéristique des outils CRM par rapport aux outils «classiques» (outils dédiés au marketing, données de vente, etc

(>85%), réduction des coûts logistiques (-25%), rationalisation des achats (-30%), partage de l’information, capacité d’anticipation, réactivité… Mais quand et comment lancer un projet Supply Chain ? Quels sont les risques à faire ou ne pas faire un tel projet ? Quels sont les facteurs clés de succès ? Les projets Supply Chain sont en général lancés quand la performance de l’entreprise n’est pas à la hauteur de ses investissements ; chute du niveau de service malgré un BFR élevé, rupture fréquente

et Sociales Rapport de projet de fin d’étude En vue de l’obtention du : Diplôme de la licence fondamentale en science économie et gestion Option : Gestion Réalisé par : Mehdi Gharmaoui / Zakaryae Gourragui Sous le thème : la fidélisation des clients Sous l’encadrement de : M.Fikri Khalid Année Universitaire : 2021/2022la fidélisation des clients 2la fidélisation des clients REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier Monsieur Fikri Khalid, professeur et encadrant de notre projet, pour son aide et ses conseils

du Fournisseur d’Accès à Internet OMEGA Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Licence en Economie et Management Présenté par : Thierry MINDJOS Sous la direction de : Dr. Dariusz WIECEK BERTOUA 2010 1 2 3 Abréviations CRM: Customer relationship management FAI: Fournisseur d’accès à Internet EMA: Enterprise Marketing Automation SFA: Sales Forces Automation ROI: Return On Investment PDA: Personal Digital Assistant GRC: Gestion de la relation client CNI : Carte nationale

jeunes… 3.2.3 L’inévitable Multicanal 3.2.4 Nouveau type de commerciaux et recrutements 3.2.5 La diversification pages 13-14 page 14 pages 14-16 pages 16-17 pages 17-18 4. Intelligence économique du sujet (analyse et conseil) 4.1 Optimisation du CRM (gestion relation client) 4.2 Améliorer l’image 4.3 Et le Web 2.0 ? Pages 20-26 pages 20-21 pages 22-23 pages 24-26 5. Conclusion 6. Fiche de Veille Corpus Documentaire & Bibliographie Page 27 Page 28 Pages 28-29 1 FARGIER Romain M2 VI

client-consultant. avec le ciel pour table. » Ni et z sc he Auteur : Nicolas Géraud Statut : cours et CRM Diffusion : libre Révision : v. 0.4 (en cours) Création : fév.05 Pages : 29 La théorie des jeux : objet et sommaire de la présentation   *  La théorie des jeux est un outil d’ analyse stratégique plus banalisé que son nom intimidant peut laisser l’ imaginer. Par exemple, nous entendons souvent parler de « relation gagnant/ gagnant » sans nécessairement rattacher ce concept

et insatisfaction PAGEREF _Toc388289355 \h 173.Théorie bi-factorielle d’HERZBERG PAGEREF _Toc388289356 \h 194.Les déterminants de la satisfaction PAGEREF _Toc388289357 \h 20C.Fidélisation des jeunes, marketing relationnel et CRM PAGEREF _Toc388289358 \h 201.Définition CRM et marketing relationnel PAGEREF _Toc388289359 \h 202.Pourquoi cette stratégie pour fidéliser les jeunes ? PAGEREF _Toc388289360 \h 22III.Stratégie de fidélisation appliquées aux jeunes PAGEREF _Toc388289361 \h 22A.Portrait du

02 35 82 10 26 Messagerie : lyceejehanango@wanadoo.fr UN PROJET... Un projet en BTS NRC doit être une réponse à vos besoins commerciaux. Il se caractérise par une démarche commerciale issue d’une analyse des opportunités et contraintes pour votre organisation. Le projet devra intégrer d’une part les nouvelles technologies commerciales et d’autre part, avoir obligatoirement un impact sur votre chiffre d’affaires L’ensemble du projet doit nécessairement être achevé ou en voie d’achèvement à la