Exemple De Projet Crm

mission au sein d’ABI-Group a été la vente des produits « Olivetti » pour une clientèle de professionnelle. J’ai intégré le service Commercial de l’entreprise au Siège Social d’ABI-Group pour la réalisation du projet que je vais vous présenter. Je vous laisse découvrir ce projet et vous souhaite une bonne lecture. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 1.Historique ABI-Group a été créé en 1988 par Alain Jeanne. L’entreprise est alors spécialisée dans la distribution de matériel bureautique

: Matthieu LAURAS Centre de Génie Industriel Ecole des Mines d'Albi-Carmaux Campus Jarlard, route de Teillet 81013 Albi Cedx 9 Tel. 05 63 49 32 16 Courriel. lauras@enstimac.fr Projet de Recherche – Annexe technique AMÉLIORATION CONTINUE ET INTÉGRATION DES PROCESSUS DE LOGISTIQUE COMMERCIALE Projet de Recherche sur Amélioration continue et intégration des processus de logistique commerciale Collaboration entre Le Groupe Pierre Fabre Et Le Centre de Génie Industriel de l'Ecole

vous le souhaitez ) Déclaration sur l’honneur131COMPETENCES• Réception / Émissions d’appels,• Accueil information / Enquêtes sondages,• Prise de commande / RDV,• Assistance / SAV,• Détection de projets,• Gestion portefeuille client / Télévente,• Gestion des réclamations / Télé- recouvrement.• Développement portefeuille clientèle / Prospection DIPLOMES ET FORMATIONS2016 : BAC ARCU CFA Stephenson 2007 :

marketing 1 Responsable de la stratégie mobile • 2 Responsable de plateforme téléphonique • 3 Webmarketer • 4 Digital brand manager • 5 Chargé de clientèle en ligne • 6 Responsable e-commerce • 7 Yield manager • 8 E-category manager •9 Chef de projet e-CRM • 10 Responsable partenariats entreprises •11 Chargé de recherche donateurs Communication, création 1 Chargé de communication on line • 2 Responsable éditorial web • 3 Journaliste on line • 4 Community manager • 5 Consultant e-réputation • 6 Digital

Je remercie tout particulièrement Isabelle DUCHAMP, Chef de projet Espace Industrie, qui fut également mon tuteur de stage, de m’avoir encadré et fait confiance tout au long de ce stage. En donnant une suite positive à ma candidature, elle m'a ainsi permis de découvrir la Direction des Marchés Industriels d'une grande entreprise, ainsi que l'organisation complexe qui en résulte. Je remercie également Frédéric ROGER, responsable projet à la direction informatique VE qui a su mettre son expérience

celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients - Customer Relationship Management (CRM) doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services. II) Définition et concept du CRM Le terme de Customer Relationship Management, traduit en français par Gestion de la Relation Client, est relativement récent. Le concept qu’il recouvre remonte

proche de la production. Les points forts de Zara sont la flexibilité et la réactivité à tous les stades de son activité : Le système d'information informatisé permet une communication immédiate entre toutes les parties du groupe, quelques exemples : 1. Remontée des magasins, des chiffres de ventes et des remarques des clients, ce qui permet la livraison rapide ou les échanges entre magasins et la création de modèles répondant aux exigences des clients. 2. La production est en lien direct

Eole : TD n°2 (PF Informatique Commerciale du CRM) Séance de travaux dirigés sur Eole n°2, suite du précédent. Inclue un diaporama de résolution "pas à pas". Fonctions appliquées : création de l'équipe commerciale / requête / fusion publipostage programmation et mise à jour des interventions agenda / messagerie interne / gestion électronique de documents Cette séance alimente le portail d'Informatique Commerciale du CRM (application "Exploiter les fonctions d'un logiciel

n° 2 Premier travail : annexe 1 1 – Pour quelles raisons Totalgaz a-t-il développé un CRM ? Quelles sont ses nouvelles orientations stratégiques ? 2 – Quels moyens l’entreprise a-t-elle mis en œuvre pour créer des liens interactifs avec ses clients et prospects ? Justifiez ses choix . 3 – Quels sont les outils de mercatique directe relationnelle utilisés par l’entreprise dans le cadre de son CRM ? Justifiez les choix de la firme. Deuxième travail : annexe 2 1 – Qu’est-ce qu’une base

répondre plus rapidement aux modifications intervenant sur le marché. Les raisons de ces modifications sont diverses : il peut s'agir de raisons externes (clients ou réglementations) comme de raisons internes à l'entreprise (réduction des coûts, par exemple).   L'ensemble de ces facteurs exerce une pression sur les systèmes d'information, en particulier ceux prenant en charge la chaîne d'approvisionnement. Dans la mesure où l'on attend des entreprises des capacités d'adaptation et de réactivité de