Exemple De Questionnaire De Satisfaction

2.2. Définition de l’estime de soi ………………………………………..…..………..6 2.3. L’estime de soi et sa valeur positive ou négative …………………………….…..7 2.4. Le schéma de réussite ou d’échec professionnel …………………………….…..8 3. La satisfaction au travail ………………………………………………..…..…….8 4. présentation de nos hypothèses ………………………………………………….10 II. Méthodologie ………………………………………………………………………11 1. Présentation des sujets …………………………………………………………..11 2. Les outils …………………………………………………………………………12

............... 17 5. L’évaluation de la satisfaction................................................................................................ 18 5.1 En quoi consiste l’évaluation de la satisfaction......................................................... 18 5.2 Pourquoi évaluer la satisfaction?................................................................................... 18 5.3 Pratiques et tendances actuelles d’évaluation de la satisfaction........................ 19 5.4 Limites des

logiciel, élaboration d’un questionnaire, saisie des résultats. Analyse des données : tris à plat. I) Techniques et méthodologie pour rédiger un questionnaire Il faut cibler les domaines d’interrogation, formuler clairement les questions et structurer le questionnaire. 4 types de questions : Comportement Identité Motifs Opinion Exercice : Créer un questionnaire avec trois grandes parties. Ce questionnaire s’appellera Sport, en-tête Elaboration d’un questionnaire, EMN Le Havre 2007-2008

l’hypermarché Aswak Assalam d'Agadir qui a décidé de mener une étude de satisfaction clientèle afin de mesurer le degré de satisfaction de sa clientèle et de connaître ses attentes en vue de mieux les satisfaire. Ce travail sera présenté en deux parties : la première partie traitera du secteur de la grande distribution et ses évolutions tant au niveau national qu’international. Cette partie traitera également de la notion de satisfaction clientèle et se terminera par la présentation de l’hypermarché

afin de fiabiliser les informations et de les enrichir. La base de données client est alimentée : En interne par : les transactions effectuées (achats, dossiers de crédit), les centres de contact, les rapports de commerciaux, les enquêtes de satisfaction, les contacts sur le Net… Ces infos sont collectées par les commerciaux, les techniciens du SAV, les téléopérateurs, Internet… En externe par des données statistiques sur les PCS, la démographie ou situation démographique… La qualité de ces

enquête simple. Création d'un questionnaire avec différentes formes de questions Collecte de réponses Traitement et analyse des informations collectées Production d'un rapport POURQUOI SPHINX ? Sphinx est un logiciel d'enquête et d'analyse des données. Il permet de vous assister dans chacune des grandes étapes de réalisation d'une enquête (hors phase de collecte) :  QU’EST-CE QU'UNE ENQUETE ? Une enquête est la réalisation d'un questionnaire dans le but de collecter des informations

ca/3921/1/M12022.pdf. Lorsque G o o g l e explore le Web, il crée automatiquement une version HTML des documents récupérés. Page 1 | ÉCOLE DES SCIENCES DE LA GESTION DE L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL L'INFLUENCE QU'EXERCENT LA SATISFACTION À L'ÉGARD DU TRAVAIL ET LA SATISFACTION À L'ÉGARD DES COLLÈGUES SUR LES COMPORTEMENTS DÉVIANTS AU TRAVAIL. MÉMOIRE DE MAÎTRISE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES (PROFIL AVEC MÉMOIRE) PAR BERNADETTE DAHER

mon stage de la troisième année au sein de Marjane Menara, ce stage a pour objectif de faire un travail d’analyse débouchant sur la formulation des recommandations, pour moi j’ai réalisé une étude satisfaction client du département équipement maison, cette étude consiste à administrer un questionnaire auprès des clients fréquentant Marjane Menara au sein du magasin , l’élaboration de ce dernier a été faite avec mon encadrante et le chef département EM, ainsi qu’avec le responsable des ressources

d’une stratégie de conquête client efficace .................................................... 10 A. Les leviers de la conquête client ................................................................................................ 10 1. La satisfaction client .............................................................................................................. 10 2. La mobilité bancaire et l‟essor des NTIC ............................................................................

coût d'acquisition, l'ensemble des revenus (ce qu'il rapporte à l'entreprise), l'ensemble des coûts (la somme nécessaire pour fournir l'offre), la durée de la relation. La qualité du service, de la relation permettront sans doute d'améliorer la satisfaction voire de réduire la mobilité des "clients zappeurs" en les fidélisant. C'est à partir de ce schéma conceptuel que sont construites les hypothèses de travail qui seront ensuite analysées et discutées. I. Problématique La fidélisation des