Expertise Darty

Matra Communication, Rank Xerox, Darty (un pionnier mondial avec le contrat de confiance élaboré par Marcel Darty en 1972), ont déployé de grands efforts et beaucoup d’astuces pour mettre en place une satisfaction client supérieure, comportant tel ou tel aspect suivant les cas : • Plus qu’un produit ou un service, des solutions productives, • Dans certains cas les prix les plus bas (Darty), • Des garanties de satisfaction totale ou des contrats de confiance (Darty), • Une réflexion soigneuse sur qui

Matra Communication, Rank Xerox, Darty (un pionnier mondial avec le contrat de confiance élaboré par Marcel Darty en 1972), ont déployé de grands efforts et beaucoup d’astuces pour mettre en place une satisfaction client supérieure, comportant tel ou tel aspect suivant les cas : • Plus qu’un produit ou un service, des solutions productives, • Dans certains cas les prix les plus bas (Darty), • Des garanties de satisfaction totale ou des contrats de confiance (Darty), • Une réflexion soigneuse sur qui

modéré � Le marché arrive à saturation (taux d’équipement de 80%), et les trois principaux concurrents ont des offres et tailles comparables. Forte intensité 4/5 Menace faible 2/5 3/5 Consommateur par le biais des distributeurs (Auchan, Carrefour, Darty, FNAC...) ou des réseaux propres d’agences (France Télécom...) � Le pouvoir de prescription des distributeurs est contrebalancé par le réseau d’agences (intégration aval) SUBSTITUTS Dans une certaine mesure, la téléphonie fixe et la téléphonie par

d‟entreprise qui, classée dans les récits de l‟engagement donne l‟image 28 d‟une entreprise socialement ancrée car concernée par les maux que traversent la société, son cadre d‟action. En effet comment comprendre qu‟une entreprise comme le groupe Darty mette sur pied des initiatives telles que l‟aide des jeunes en situation défavorisé à continuer leurs études dans les meilleures conditions, ou encore le financement de la recherche médicale ? Est ce là les prérogatives de l‟entreprise ? Toujours est-il

slogan final, « pour la route c’est pas Jean Jean, c’est Tom Tom » ? Imparable ! Quand, neuf mois plus tard, l’américain Garmin a débarqué avec un produit très proche, la notoriété du boîtier hollandais était déjà au top. Aujourd’hui encore, à la Fnac, Darty ou Carrefour, les clients demandent souvent « un Tom Tom » quand ils veulent un GPS, peu leur importe de quelle marque. Mais au siège, à Amsterdam, les Tom Tom boys sont conscients que la partie va se durcir. Car la concurrence est de plus en plus

(université Paris 10 Nanterre), Francis Guilbert (IAE de Lille), Hervé Guyon (université de Bretagne occidentale), Marie-Louise Héliès-Hassid (université Paris-Dauphine), Joël Jallais (IAE/IGR de Rennes), Virginie Lainé (Ségécé), Jean-Pierre Lanzetti (Darty), Jean Marc Lamarins (Lactalis), Anne Leger (Champion), Stanislas Lepic (Kraft Food), Sandra Maliszewski (Monoprix), Régis Nirdol (Auchan), Gilles Paché (université de Montpellier), Suzanne Pontier (université Paris 12), Sophie Rieunier (IAE de Paris)

Fax : Mel : Web : 04.72.83.46.00 04.72.83.46.26 ademe.rhone-alpes@ademe.fr www.ademe.fr ACTIVITÉ Prestations de services : travail temporaire SIREN : NAF : Secteur : 998 823 504 745B Services divers aux entreprises ACTIVITÉ Expertise technique, soutien, conseil, formation, information et aide à la recherche sur les problèmes d'environnement (déchets, air, transport et maîtrise de l’énergie : promotion des énergies renouvelables SIREN : Secteur : 385 290 309 Aménagement

Problèmes de voisinage 1. Trouble anormal du voisinage. 2. Abus de droit. 3. Trouble anormal du voisinage. Entraînez-vous p. 111 1 • Le caractère exclusif du droit de propriété 1 Albert Muda fait construire une piscine dans son jardin, or, selon une expertise de géomètre, elle déborde de deux centimètres sur le terrain du voisin. Le voisin assigne en justice Albert Muda. 2 Le tribunal civil est compétent car c’est un litige entre des particuliers. Le juge ne sera pas le même en fonction du litige. Si

l’offre standard (F. Leroy). – Une entreprise adopte une stratégie de différenciation lorsqu’elle donne à son offre une spécificité qui la différencie de ses concurrents. 2 Quelles sont les caractéristiques qui différencient Darty et Gillette par rapport à leurs concurrents ? – Darty se différencie de ses concurrents par la qualité de ses services associés au produit, il s’agit d’une différenciation par le service ; – Gillette se différencie par ses produits innovants, il s’agit d’une différenciation

gré à gré, contrats d'adhésion. Le contrat de gré à gré est celui dont les termes sont discutés entre les parties, tandis que le contrat d'adhésion est un contrat dont les termes sont imposées par une partie à l'autre. Le contrat conclu chez Darty est un contrat d'adhésion; il est plus dangereux que le contrat de gré à gré. Quand, en effet, on ne peut discuter les termes du contrat, on peut se faire imposer ses stipulations. On pourrait même penser que le juge est plus attentif aux contrats