Fiche De Lecture Livre De Management

Editions La Découverte, en 2004 et en 2008, à Paris. D'ores et déjà, la préface à l'édition de 2008 présente cet ouvrage comme étant une étude de « l'importation, dans les modèles et les pratiques de management, d'une psychologie comportementalo-humaniste, d'origine américaine. »1 Le contenu du livre est une critique des nouvelles techniques managériales, dites « développement personnel », mises en place dans les entreprises contemporaines. Résumé des Managers de l'âme Aujourd'hui, dans le

les idées de quelqu’un d’autre et de les présenter comme siens. » Cet acte est donc passible de sanctions qui risquent de compromettre le bon déroulement de vos études universitaires. ON PLAGIE QUAND ?:  On copie textuellement un passage d’un livre, d’une revue ou d’une page Web sans le mettre entre guillemets et/ou sans en mentionner la source.  On illustre un travail avec des images, des graphiques, des données … provenant de sources externes, sans en indiquer la provenance.  On résume l’idée

www.cours-ofppt.com RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE www.cours-ofppt.com Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT

INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT

Système dʼaide à la décision et management de projet Groupe Méthodologie de la recherche ÉLABORATION DʼUN MÉMOIRE DE FIN DʼÉTUDE. Encadré par : Pr. O. BENDEFA Séance 1 le : 23 mars 2013. samedi 30 mars 2013 Plan du cours I. Introduction: 1. Quʼest-ce que la science ? 2. Quʼest- ce que la recherche scientifique? 3. Synthèse de lʼintroduction. II. Les différents types de recherches ; III.La construction de la problématique de la recherche ; IV.Cueillette de données ; V. Analyse des données

........................................................................................... 7 LES TRAVAUX DU MIDI ................................................................................................................................. 10 Fiche d'identité................................................................................................................................... 10 Historique............................................................................................

référentiels normatifs ....... 5.3 Les exigences générales du système de management ........ Clé n° 5 : Responsabilité de la direction .................................... 6.1 Engagement de la direction ................................................. 6.2 La politique QSE ................................................................. 6.3 Communication ................................................................... Clé n° 6 : Management des ressources ....................................... 7.1 Responsabilité

Fiche de lecture De l’ouvrage « Vivre dans un monde multiculturel » De Greet HOFSTEDE D Sommaire 1. Référence de l’ouvrage 2. Bibliographie de l’auteur 3. Objectif de l’auteur 4. Architecture de l’ouvrage 5. Résumé 6. Mots clés 7. Lecture 1. Référence de l’ouvrage * Nom de l’ouvrage: Vivre dans un monde multiculturel * Auteur: GREET Hofstede * Edition: Les éditions d’organisation, Paris, date : 1994 2. Bibliographie de l’auteur Geert Hofstede

3- ANNEXE - FICHE DE LECTURE : LUXE, MENSONGES ET MARKETING, MARIE-CLAUDE SICARD, 3EME EDITION Présentation de l’auteur : Normalienne et Agrégée de Lettres, Marie-Claude Sicard est expert en stratégie de marques et conseille de grandes entreprises françaises et internationales Elle est professeur associé au CELSA (Paris IV Sorbonne). Elle a publié plusieurs ouvrages comme Les ressorts cachés du désir, Ce que marque veut dire et Identité de marque : la méthode de référence en marketing qualitatif

faciliter l’adaptation des conseillers en clientèle itinérants. Des documents publicitaires sont mis à la disposition des clients près de l’espace d’attente. En agence bancaire, les plaquettes d’informations en agence sont réparties comme des produits en livre service :par segment cible,par nature de produit,par couleur. Le unités migrent vers le concept d’agence sans guichet, où seule sera maintenue la présence de conseillers clientèle. L’objectif est double : optimiser le service apporté au client sur