Fiche E4 Gestion De Conflit

| | |EPREUVE E4 : |Fiche de situation n°: 4 | | |COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE

Session 201XEPREUVE E4 COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANAIS ET EN LANGUE ETRANGEREFiche de situation n 1Nom et prnom du candidat XXXXXXN dinscription Langue vivante choisie lors de linscription XXXXXX LA SITUATION DE COMMUNICATIONVcue XObserveDate 00/00/201XIntitul de la situation Conflit propos du planning des congs.Catgorie de situation (cocher la case correspondante)Collaboration avec le managerContexte international accueil et informationContexte international ngociation ou mdiationAutre

BTS Assistant de Manager Session 2016 EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Fiche de situation n°:1 Nom et prénom du candidat : Khorchani Yousra N° d’inscription : Langue vivante choisie lors de l’inscription Espagnol L’ORGANISATION CONCERNEE Nom : Office de tourisme d’Arras Adresse : Hôtel de ville, Place des Héros Activité : Assure l’accueil et l’information des touristes Département ou service : Accueil, Administration LE CONTEXTE DE LA SITUATION

EPREUVE E4 Sous-épreuve U42 COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE Situation de communication n°2 : Communication orale professionnelle EXEMPLE DE SITUATION INTITULE DE LA SITUATION : Un conflit à propos du planning des congés. Tâche du référentiel concernée : Communication orale de groupe L’ORGANISATION CONCERNEE Nom : société TPX Adresse : 10 boulevard Magenta 75010 PARIS Activité : travaux publics Département ou service : suivi des chantiers. LE CONTEXTE DE LA SITUATION Cadre

quels sont les outils utilisées pour le MNGT/relationnel (tél+mail, compte-rendu, courrier, rapport, notes) ? -compétences mises en œuvre (savoir-être & savoir-faire) ▪ Analyser des situations de communication (Epreuve E4, coefficient 3, notée sur 60 points) ▪ Recueillir des consignes de W (prise de notes, rendre compte, faire le point, informer) ➢ Partie 2 : contribuer à la cohésion des groupes o Dimension managériale

dynamique, souriante et autonome. Elle ne travaille pas les mercredis pour garder ses enfants et elle œuvre dans une association d’aide à l’alphabétisation pour de jeunes primo-arrivants. Christelle sait que Blaise n’est pas assez au courant de la gestion de son personnel du fait de ses absences de plus en plus répétées. b. Quels éléments sociaux et culturels entrent en jeu dans cette relation? Blaise Sicard se trouve à un niveau supérieur dans la hiérarchie de l’entreprise, c’est le président de

négociation vente présentant 2 situations différentes 1 fiche de communication managériale La communication managériale est interne, en face à face avec 2 acteurs ou plus et elle suppose un lien de subordination exemples de situations managériales un entretien d’embauche, de stimulation, d’évaluation annuelle, de licenciement, professionnel en vue de l’application du DIF, la gestion des plannings (congés, RTT…), la gestion des conflits, une réunion de motivation, de l’équipe de vente, la fixation

globale pour les deux situations sera de 20 minutes. Cette épreuve se compose de deux exercices de pondération identique : a) un entretien avec l’examinateur à partir d’une fiche descriptive de situation élaborée par le candidat. Cette fiche retrace une situation professionnelle vécue ou observée par le candidat, en stage ou en formation, au cours de laquelle le recours à la langue vivante étrangère a été nécessaire. Lors de cet entretien, l'examinateur

animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale Unité U 4 Relation client et négociation- vente Pôle 2 d’activités Relation client à distance et digitalisation Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce Bloc de compétences 2 Relation client à distance et digitalisation Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-

ÉPREUVE E2 : EXPRESSION ET CULTURE EN LANGUES VIVANTES ETRANGERES ............................................................. 109  EPREUVE E3 : ECONOMIE ET DROIT ................................................................................................................. 112  ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET LANGUE ETRANGERE ............................................ 113  ÉPREUVE E5 : DIAGNOSTIC OPERATIONNEL ET PROPOSITION DE SOLUTIONS .............................................................. 119  ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE