Fiche E4 Gestion De Conflit

ÉPREUVE E2 : EXPRESSION ET CULTURE EN LANGUES VIVANTES ETRANGERES ............................................................. 109  EPREUVE E3 : ECONOMIE ET DROIT ................................................................................................................. 112  ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET LANGUE ETRANGERE ............................................ 113  ÉPREUVE E5 : DIAGNOSTIC OPERATIONNEL ET PROPOSITION DE SOLUTIONS .............................................................. 119  ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE

ÉPREUVE E2 : EXPRESSION ET CULTURE EN LANGUES VIVANTES ETRANGERES ............................................................. 109  EPREUVE E3 : ECONOMIE ET DROIT ................................................................................................................. 112  ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET LANGUE ETRANGERE ............................................ 113  ÉPREUVE E5 : DIAGNOSTIC OPERATIONNEL ET PROPOSITION DE SOLUTIONS .............................................................. 119  ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE

à la cohésion des groupes de travail. Il est souhaitable que le stage puisse donner lieu à l’observation, l’analyse, l’implication dans ce type de situation de communication emblématique du métier. Cela peut donner lieu, dans le cadre de l’épreuve E4, à la présentation d’une situation « gérer une réunion ». Situation professionnelle : Carrefour, p. 315 Réflexion, p. 316 1. Quel est le type de réunion à mettre en œuvre ? Proposition de réponse Il s’agit d’une réunion d’information

internationales) RESULTATS ATTENDUS • Qualité de la communication dans le service et avec ses interlocuteurs • Qualité du climat de travail • Qualité des documents produits • Efficacité dans les situations de négociation, de filtrage, de gestion du stress ou de conflit • Respect de la confidentialité 10 FINALITÉ 2 Soutien à l’Information L'assistant est vecteur de l’information entre son (ou ses) supérieur(s) hiérarchique(s), les membres de l’entité et les acteurs internes et externes en relation

interconnectés. Le titulaire du BTS Banque-Conseiller de clientèle recourt à des applications informatiques propres à chaque établissement reliant l’utilisateur aux différents domaines de son activité et lui permettant d’utiliser des systèmes intelligents de gestion de la relation commerciale. L’utilisation de l’ensemble de ces outils s’effectue dans le respect des règles générales déclinées par chaque établissement en vue de garantir la confidentialité et l’intégrité des données, assurant ainsi le respect de

généraux Atelier professionnel Relation avec la clientèle et les fournisseurs (A1 - A2) Administration et développement des ressources humaines (A3) Organisation et planification (A4) Gestion et financement des actifs (A5.1 + A5.2) Gestion du système d'information (A5.3 + A7.1) Pérennisation de l'entreprise (A6) Gestion du risque (A7.2 à A7.5) Communication (A8) Total des enseignements professionnels TOTAL Enseignement facultatif Langue vivante étrangère 1 1 3 1 1 3 2 7 16 1,5 9,5 12,5 5 26 41 1 1 3

Chauffage Sanitaires & cuisine Peintures & finitions Platres Ferroneries Carrelage Peintures Boiseries... Salle de bains WC Cuisine EST BeniMellal : Management de projet Exclusive worldwide distribution by Persona, Inc. 2001© 2000 Open ‘Act © Persona E4 : L ’organisation du projet NIVEAU DECISIONNEL Comité de Direction Comité de pilotage NIVEAU DE PILOTAGE Chef de projet Equipe projet NIVEAU OPERATIONNEL EST BeniMellal : Management de projet Groupe de W Exclusive worldwide distribution by Persona

l’international. Cette activité implique de : • maîtriser des connaissances dans les domaines suivants : o les techniques de transport et de logistique ; o la gestion de parc ; o l’ordonnancement des opérations de transport ; o les réglementations nationales et internationales du transport de marchandises ; o la gestion commerciale ; o la relation avec la clientèle ; o le management des équipes ; o l’environnement géographique, écologique, économique et institutionnel, des activités

des membres qui le constitue. B. Les types de coordination 1. Le mode interpersonnel de coordination L’assistant(e), au moyen d’un contact direct et personnel avec chacun des membres établit du lien : communication d’information, gestion des réunions, des agendas, des documents utiles au groupe de travail. Il/Elle contribue à l’avancement du projet en effectuant des relances. Il/Elle doit prendre en compte les attitudes propres aux individus. Exemple : certains ont leurs propres

hypermarché, agence commerciale, site marchand…). Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes : - management de l’unité commerciale - gestion de la relation avec la clientèle - gestion et animation de l’offre de produits et de services - recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre