Fiche E4 Gestion De Conflit

commerciale, site marchand…). Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes : - management de l’unité commerciale - gestion de la relation avec la clientèle - gestion et animation de l’offre de produits et de services - recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale Il doit ainsi  exploiter en permanence les informations commerciales disponibles

Projet de référentiel au 03/06/2009 1/130 Référentiel BTS COMMUNICATION ANNEXE IV RÈGLEMENT D'EXAMEN ANNEXE V p.109 DÉFINITION DES ÉPREUVES E1 Cultures de la communication E2 – EF2 Expression et culture en langues vivantes étrangères E4 Relations commerciales E5 Activités de communication E6 Projet et Pratiques de la communication p.110 p.110 p.113 p.117 p.122 p.124 ANNEXE VI TABLEAU DE CORRESPONDANCE DES ÉPREUVES ET DES UNITÉS ENTRE LE BTS COMMUNICATION DES ENTREPRISES ET

caractère social… Organismes de réhabilitation, rénovation et gestion locative de logement ; Structures des bailleurs sociaux ; Structures d’insertion par l’activité économique ; Services en prévention santé ; … Les emplois sont dénommés différemment selon les secteurs. A titre d’exemples, ces professionnels sont identifiés actuellement sous les terminologies suivantes : - - - Conseiller habitat Chargé de gestion locative Conseiller en économie domestique Conseiller en énergie

qualité et la cohérence. Son activité principale consiste à produire et à commercialiser des solutions de communication permettant de répondre aux attentes de publics variés. Cela implique la mise en œuvre et le suivi de projets de communication, la gestion de la relation avec l’annonceur, avec les prestataires et la mise en place d’une veille permanente. Le titulaire du BTS Communication coordonne, planifie, budgétise et contrôle les différentes tâches de communication. Il assure le lien entre l’annonceur

- Les services maintenance des flottes de véhicules. - Les services de méthodes après-vente des constructeurs. Dans chaque cas, le métier mobilise : - Des compétences techniques dans les différents aspects de la maintenance. - Des compétences en gestion et organisation après-vente. - Des aptitudes à la communication notamment pour répondre aux attentes de la clientèle. - Des capacités de travail en équipe et d’échanges avec les services internes de l’entreprise et avec les partenaires extérieurs

février 2006. 1 SOMMAIRE ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles Référentiel de certification Compétences (savoir-faire) Savoirs associés S1 - Français S2 - Langues vivantes étrangères S3 - Économie et droit S4 - Mercatique S5 - Gestion commerciale S6 - Management commercial S7 - Communication négociation S8 - Technologies commerciales Unités constitutives du référentiel de certification du domaine professionnel Tableau croisé unités – savoirs Unités communes Tableau croisé enseignements

Gestion des Aires Marines Protégées Manuel pour la région de lʼOcéan Indien Occidental 2007 Publié par Le programme Régional de l’Afrique de l’Est de l’UICN En collaboration avec L’Association des Sciences Marines de l’Océan Indien Occidental (WIOMSA) Le Programme des Nations Unies pour l’Environnement (PNUE) La Commission de l’Océan Indien (COI) Le Fonds Mondial pour la Nature (WWF) Le Centre de Gestion des Zones Côtières (CZMC) Coastal Zone Management Centre, Netherlands Cette publication

Brigitte DORIATH Contrôle de gestion en 20 fiches 5 e édition Brigitte DORIATH Agrégée d’économie et gestion Contrôle de gestion 5e édition Collection «Express» Comptabilité • B. Doriath, Comptabilité de gestion, 2007 (4e édition) • B. Doriath, Contrôle de gestion, 2008 (5e édition) • V. Buffet, Exercices de contrôle de gestion, 2006 (2e édition) • R. Maéso, Comptabilité financière - Opérations courantes, 2007 (8e édition) • R. Maéso, Exercices de comptabilité financière - Opérations courantes

Brigitte DORIATH http://monnaie-courante.algeriaforum.net/ Contrôle de gestion en 20 fiches 5 e édition Brigitte DORIATH Agrégée d’économie et gestion Contrôle de gestion 5e édition Collection «Express» Comptabilité • B. Doriath, Comptabilité de gestion, 2007 (4e édition) • B. Doriath, Contrôle de gestion, 2008 (5e édition) • V. Buffet, Exercices de contrôle de gestion, 2006 (2e édition) • R. Maéso, Comptabilité financière - Opérations courantes, 2007 (8e édition) • R.

« Animation et gestion touristiques locales » et au BTS « Ventes et productions touristiques » (créés en 2001) car l’évolution juridique, technologique et économique au cours de la première décennie des années 2000 a entraîné un rapprochement significatif sur les missions demandées et les technologies employées par les titulaires de ces diplômes respectifs. Cependant, au-delà d’un large tronc commun, il est prévu une spécialisation à deux niveaux : - dans la partie « gestion de l’information