Fiche E4 Managériale Gestion De Conflit

ÉPREUVE E2 : EXPRESSION ET CULTURE EN LANGUES VIVANTES ETRANGERES ............................................................. 109  EPREUVE E3 : ECONOMIE ET DROIT ................................................................................................................. 112  ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET LANGUE ETRANGERE ............................................ 113  ÉPREUVE E5 : DIAGNOSTIC OPERATIONNEL ET PROPOSITION DE SOLUTIONS .............................................................. 119  ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE

Carvalho Cécilele 15/12/2011 1ere année BTS AM 967-10-0139-3 Préparer E4 en première année : Devoir 1 PREMIERE PARTIE : QUESTIONS PREPARATOIRES A. Le contexte de la situation 1. Cette organisation est la société Fraser Tech qui est spécialisée dans la découpe de feuilles de métal au laser. Son effectif est de 50 employés. Cette entreprise se situe a Marseille au 18, rue Loti n°54 à la ZI de l'Estaque. Le président de cette société est M. Blaise Sicard. 2. a) Le manager dans cette

hypermarché, agence commerciale, site marchand…). Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes : - management de l’unité commerciale - gestion de la relation avec la clientèle - gestion et animation de l’offre de produits et de services - recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre

droit | | |S4 - Mercatique | | |S5 - Gestion commerciale | | |S6 - Management commercial | |

février 2006. 1 SOMMAIRE ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles Référentiel de certification Compétences (savoir-faire) Savoirs associés S1 - Français S2 - Langues vivantes étrangères S3 - Économie et droit S4 - Mercatique S5 - Gestion commerciale S6 - Management commercial S7 - Communication négociation S8 - Technologies commerciales Unités constitutives du référentiel de certification du domaine professionnel Tableau croisé unités – savoirs Unités communes Tableau croisé enseignements

Référentiel BTS Support à l’action managériale – Version présentée en CSE 1 BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR SUPPORT À L’ACTION MANAGÉRIALE Sommaire TABLEAU DE SYNTHÈSE – ACTIVITÉS – BLOCS DE COMPÉTENCES – UNITÉS .......................................... 2 ANNEXE I – RÉFÉRENTIELS DU DIPLÔME ............................................................................................. 5 Annexe I.A – Référentiel des activités professionnelles.............................................

globale pour les deux situations sera de 20 minutes. Cette épreuve se compose de deux exercices de pondération identique : a) un entretien avec l’examinateur à partir d’une fiche descriptive de situation élaborée par le candidat. Cette fiche retrace une situation professionnelle vécue ou observée par le candidat, en stage ou en formation, au cours de laquelle le recours à la langue vivante étrangère a été nécessaire. Lors de cet entretien, l'examinateur

| |Gestion de clientèles | |X | |Relation client | |X | |Management de l’équipe commerciale | |X | |Gestion de projet

commerciale, site marchand…). Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes : - management de l’unité commerciale - gestion de la relation avec la clientèle - gestion et animation de l’offre de produits et de services - recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale Il doit ainsi  exploiter en permanence les informations commerciales disponibles

internationales) RESULTATS ATTENDUS • Qualité de la communication dans le service et avec ses interlocuteurs • Qualité du climat de travail • Qualité des documents produits • Efficacité dans les situations de négociation, de filtrage, de gestion du stress ou de conflit • Respect de la confidentialité 10 FINALITÉ 2 Soutien à l’Information L'assistant est vecteur de l’information entre son (ou ses) supérieur(s) hiérarchique(s), les membres de l’entité et les acteurs internes et externes en relation