Fiche Orale Gestion Relation Client Fournisseur

UNIVERSITÉ CHOUAIB DOUKKALI ÉCOLE NATIONALE DE COMMERCE ET GESTION EL JADIDA FILIÈRE : Gestion Option : Gestion Financière et Comptable Projet de fin d’études La communication financière des sociétés cotées en bourse : Préparation de la stratégie de communication financière de STROC Industrie. Réalisé par : M. BENGHAZI YASSINE Encadré par : M. SBAI Hicham M. ASSOULAIMAN Amine Membres du jury : M. Hicham SBAI M. HAMZAOUI Mme. MAHJOUBI Khadija Année universitaire : 2010-2011 1 Remerciement

...23 Le code de la personnalité...............................................................................24 Présentation du livre....................................................................................24 Les mécanismes de la relation....................................................................25 Le code 3C3 de la personnalité ...................................................................26 Modélisation du fonctionnement de la personnalité ......................

 Chapitre introductif sur la force de vente  Les vendeurs  La gestion de la force de vente  Etat de la force de vente  Structures de la force de vente  Objectifs et la stratégie assignés aux vendeurs  Organisation de la FDV  L’ensemble de personnes qui ont pour mission principale de vendre ou de faire vendre les produits de l’entreprise au moyen de contacts directs avec les clients potentiels, les distributeurs ou les prescripteurs de ces produits.  Le

 de  diffusion  de  l’étudiant ...................................................................... 27 Annexe 7 – Autorisation  de  l’entreprise ....................................................................................... 28 Annexe 8 – Fiche synthétique ...................................................................................................... 30 Annexe 9 – Modèle de mise en forme .......................................................................................... 32

entreprises jouent un rôle essentiel dans cette nouvelle approche de la production. Depuis la loi du 12 juillet 2010, dite « Grenelle 2 », elles ont obligation de publier des informations à caractère social et environnemental dans leur rapport de gestion au-delà d’une certaine taille (seuils fixés à 100 millions d’euros de chiffre d’affaires et 500 salariés en mai 2012). Bien que plus petites, les PME peuvent aussi être impactées, même sans le vouloir. C’est le cas des PME sous-traitantes dans

chaleureusement accueillie. Toutes mes relations personnelles qui m’ont aidée et soutenue lors de ma recherche et tout au long de mon stage. Résumé de l’expérience Le groupe  Moët Hennessy - Louis Vuitton (LVMH)  est le groupe leader mondial dans le domaine du luxe. Il possède les marques les plus prestigieuses telles Christian Dior, Givenchy ou encore Kenzo. Au total plus de 60 marques de renommée mondiale font partie du réseau LVMH. Ainsi la gestion financière de ce groupe demande une

GUIDE PRATIQUE présentation générale du guide Ce guide méthodologique est destiné à l’ensemble des organismes de services à la personne. Il propose des pistes d’action pour améliorer leur organisation et accroître la satisfaction de leurs clients ou bénéficiaires. Ce guide, promu par l’ANSP, est issu des travaux d’un groupe de professionnels dont vous trouverez la liste en page 97. Il constitue une contribution utile et importante aux enjeux de la qualité dans le secteur. S’il s’adresse en

développement, leur fiscalité, leur système de gestion informatisé. • Qualités : Il est rigoureux, autonome, a l'esprit d'analyse et un sens logique. Il aime les chiffres et la précision qu'ils nécessitent. • Formation recommandée : our pouvoir s'inscrire à l'Ordre des experts-comptables et exercer, il faut obtenir trois diplômes successifs : le DCG (diplôme de comptabilité et gestion) à bac + 3, le DSCG (diplôme supérieur de comptabilité et de gestion) à bac + 5, et le DEC (diplôme d'expertise comptable)

Introduction La relation client (ou GRC, ou CRM) est au cœur des préoccupations des entreprises. La relation téléphonique entre l’entreprise et ses clients a prouvé son efficacité et elle peut parfois permettre la fidélisation à moindre coût. La gestion de la relation client est un axe de développement majeur pour les entreprises, son objectif fondamental reste l’amélioration de la qualité des échanges entre une entreprise et ses clients, donc leur quantité, donc la rentabilité des capitaux

PROJET DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION OPTION : « GESTION DES ENTREPRISES » Sous le thème : La gestion de la relation client dans le secteur bancaire : Cas de CIH Bank Réalisé et soutenu par : Mlle ILHAM CHAANOUN Mlle KHADIJA BRIGUI M YOUNES BOURIGUA Encadré par : M. Yassine BOUDI, Enseignant-Chercheur à la FSJES d’El Jadida Soutenu le : 01 Juillet