Fiche Prestation Cap Esthétique

CAP Esthétique – Cosmétique – Parfumerie DOSSIER DE VENTE Session 2014 IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE Type d’entreprise Entreprise sociétaire Dénomination sociale du point de vente Enseigne Séphora Adresse du point de vente 6 place Victor Hugo - 38000 Grenoble Forme juridique SARL Numéro de téléphone 04 76 86 20 60 Numéro de télécopie 04 76 86 20 61 Nom du responsable Grazielle Mazzilli Date de création 1998 Adresse internet

I). Identification II ) . Zone de chalandise et concurrence III). Politique commerciale IV) . Atouts du point de vente 2ème Partie : Fiche/Connaissance d'une prestation de service . I) Masque désaltérant Thalgo . 3Ème Partie : Fiche / Connaissance d'un produit. 1 1ère Partie: Les caractéristiques de la partie commerciale I)

| |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° | |Situations de |□ |Communication/ |□ |Négociation Vente |□ |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION

 Fiche n°1 : Accueil, prise en charge, et conseil. Intitulé de l’action : « Bien être de la peau » CONTEXTE PROFESSIONNEL 1 – Circonstances  Nous sommes en hiver. Une cliente d’un certain âge entre dans l’institut : Phrase de politesse : « Bonjour madame, en quoi puis-je vous aider ? » Elle m’explique que sa peau est très sèche et lui tiraille énormément, le froid n’arrange rien à son problème. Elle souhaiterait une crème qui lui convienne pour cet hiver et qui traiterait ses rides. C’est une

Session : 2011 /2012 Sommaire I La partie commerciale page 2 Description de l’activité commerciale page 3 Le marché-La clientèle.page 3 Conclusion.page 3 II Connaissance des produits et des prestations page 4 et 5 III Les annexes page 6 Page 1 I La partie commerciale 1) Présentation de l’entreprise. L’institut de beauté Azohia est une

Guide accompagnement brevet professionnel Esthétique Cosmétique Parfumerie JUILLET 2019 1 GUIDE D’ACCOMPAGNEMENT PEDAGOGIQUE BREVET PROFESSIONNEL ESTHETIQUE COSMETIQUE PARFUMERIE Ce guide pédagogique a été élaboré par : Marie-Paule FOISSY et Magali ROBAGLIA, IEN ET Sciences Biologiques et Sciences Sociales Appliquées Cécile PERES Jacqueline SAMAMA, PLP Esthétique Cosmétique et Isabelle DEFOSSE formatrice Esthétique Cosmétique en CFA. Proposé par Mme Sabine CAROTTI, IGEN STVST.

EPREUVE E3A : Suivi de clientèle et animation  Date de la réalisation de la fiche : Jeudi 17 Juin 2010 Activités : Accueil, prise en charge et conseil o Suivi et fidélisation ý Mise en place et animation d’une action promotionnelle : - d’un produit o - d’un service o  CONTEXTE PROFESSIONNEL q Circonstances (description de la situation)

superficie des nouveau locaux (150 m²) est plus grande et mieux adapté. En effet ils disposent maintenant 3 cabines de soins au lieu d’un seul dans l’ancien magasin. La totalité des employées d’Yves Rocher à Cahors sont toutes diplômées en soins esthétiques et corporel. Leur activité principale est le soin en cabines, mais elles font aussi la vente et le conseil des produits à la clientèle ainsi que le réapprovisionnement en rayons et entretien de la surface de vente. La totalité des produits vendus

mission de deux mois. Le chargé de suivi clientèle est responsable de la gestion de l’entrée à la sortie du résident tant au niveau relationnel que contractuel et administratif. Il veille dans le cadre de l’organisation générale à la qualité des prestations hôtelières offertes. Dans le cadre de l’accueil et conseil aux résidents, mes missions ont consisté à traiter les candidatures, et à participer à l’accompagnement des résidents dans leurs démarches administratives. Cela implique donc aussi de

RELATION COMMERCIALE Fiche BILAN DE MISSION n°2 Intitulé de la mission : Vendre et Assurer la qualité de service à la clientèle Dates ou Périodes de préparation /réalisation/suivi de la mission : Du 15/10/14 au 23/04/15 STAGIAIRE ou APPRENTI : Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Leroy Merlin Adresse : Analyse synthétique de la mission L’analyse synthétique de la mission devra obligatoirement aborder les points ci-dessous. L’ensemble de la fiche-bilan ne devra pas dépasser