Fiche Prestation Esthetique

satisfaction s’obtient en répondant aux besoins des clients LEMTAOUI MORAD Pour l’acheteur d’un produit ou service ses besoins s’expriment en termes de :    Performances :(caractéristiques techniques intrinsèques, sûreté, fiabilité, esthétique, ....) Coûts :(prix d’achat + coût d’utilisation, de maintenance, soit le coût global de possession), Délais :(de mise à disposition, des services associées) LEMTAOUI MORAD On peut parler ici du triangle de la qualité : performances, coûts

clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement

sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle     C- Gérer la relation clientèle à  distance  Création d'un fichier à

Supérieur International du Tourisme de Tanger. Enfin, mes profonds remerciements sont dédiés à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin au déroulement de mon stage. Sommaire Introduction Chapitre I : Présentation de l’Hôtel Hilton 1. Historique 2. Fiche Technique 3. Organigramme 4. Départements Chapitre II : Expériences personnelle A. Département commercial Chapitre III : Remarques et suggestions A. Remarques B. Suggestions Introduction Le tourisme est devenu un phénomène universel. Il apparaît

1423 correspondant au 24 juillet 2002, susvisé, est modifié et complété comme suit : Tout contrat ou commande dont le montant est égal ou inférieur à six millions de dinars (6.000. 000 DA) pour les prestations de travaux ou de fournitures, et quatre millions de dinars (4.000.000 DA) pour les prestations d’études ou de services ne donne pas lieu, obligatoirement, à passation de marché au sens du présent décret. Les montants ci-dessus sont exprimés en toutes taxes. Les montants ci-dessus peuvent être

des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….) Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions…… Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle C- Gérer la relation clientèle à distance Création d'un fichier à part de clients mécontents

clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle     C- Gérer la relation clientèle à  distance  Création d'un fichier à part de clients

  niveau   de   l’entreprise (procédures,   départ   d’un   agent commercial….)  Mesures   initiatives :   ristournes,   remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites   de   contrôle   de   la   satisfaction   des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux   (assurées   par   le   personnel d’encadrement des commerciaux)  Création   d'un   fichier   à   part   de   clients mécontents  Détection des raisons de mécontentement de ces clients  Traitement des réclamations détectées

clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement

| | | |L'objet de cette fiche n'est pas de présenter le travail social tel qu'il est pratiqué en France comme une référence pour nos actions sur le terrain, | |mais plutôt de donner un aperçu de ce qui se fait ici, de ce qui peut être transposable (le contrat, l'écoute, certains