Fleuriste Action Commerciale

périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents

périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents

cheque rendre la monnaie / give change un ticket de caisse / a receipt Les lieux / Places une boucherie / a butcher’s (a butchery) une boulangerie / a baker’s (a bakery) une boutique / a shop un centre commercial / a shopping centre une cordonnerie / a shoe repair’s une épicerie / a grocer’s un fleuriste / a flower shop, a florist’s une galerie marchande / a shopping arcade un grand magasin / a department store un institut de beauté / a beauty salon, a beauty parlour un kiosque à journaux / a newsagent’s

périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents

périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle     C- Gérer la relation clientèle à

Maillol  (Informations : Groupement des Antiquaires et Brocanteurs du Roussillon tel. 04 68 35 68 35) • * La Nuit des longs capots, mi- avril (Automobile Club du Roussillon tel. 04 68 34 30 22) • * La Sant Jordi en ville le 24 avril (Direction Action Culturelle tel. 04 68 62 38 56) • * Festival de musique sacrée, du 26 mars au 3 avril (informations : www.letheatre.perpignan.fr ) •   • MAI 2010 • * Festival Sirocco, en mai (informations : Théâtre de la Complicité tel. 04 68

l’allocation des ressources commerciales sur des plans d’action réfléchis. Située au coeur du métier, ce module recouvre tout naturellement l'ensemble des fonctions du référentiel d’activités professionnelles, à l'exception des tâches relatives à la négociation proprement dite et au management de la force de vente. L'ensemble des savoirs du module "management de la relation client " permet de développer les compétences telles l’exploitation et le partage de l’information commerciale  ainsi que l’organisation

hiérarchie qui demande des résultats à court terme et qui est très vigilante sur leur productivité. Les formes de distribution ont beaucoup évolué. Les moyennes surfaces spécialisées se sont multipliées autour des hypermarchés. Les centres commerciaux et les centres ville favorisent également l’implantation d’enseignes nationales ou indépendantes spécialisées. Afin d’accompagner cette évolution, nous proposons de créer le titre : Manager d’Univers Marchand LE POSITIONNEMENT DU TITRE :

effet dérivé du grec stratégie qui signifie« commandement d'une armée ». La stratégie est l'art de conduire une armée et d'utiliser ses troupes de façon à remporter une victoire. La stratégie implique donc une activité qui doit tenir compte des actions des adversaires et qui a pour objectif de les surpasser. Le concept de stratégie d'entreprise est véritablement apparu dans les années 1960. B. L'évolution de la stratégie d'entreprise. Dans les années 1960, la stratégie d'entreprise était

Semestre3 Lecourt Année 2006 - 2007 Droit commercial Examen : 4 Questions de cours durée 1H Lecture éventuelle Yves Guyon, droit des affaires chez Economica, 2003 Introduction : L’histoire du droit des affaires Les sources du droit commercial sont grecques. Elles remontent au milieu du 7ème siècle avant JC, avant l’apparition de la monnaie. Le fonctionnement des affaires à Athènes était connu, tel que le montre les textes d’Isocrate. Demorthène décrit également l’opération