Fleuriste Action Commerciale

périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux)  Création d'un fichier à part de clients mécontents  Détection des raisons de mécontentement de ces clients  Traitement

promotions périodiques Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….) Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions…… Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle C- Gérer la relation clientèle à distance Création d'un

périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle     C- Gérer la relation clientèle à  distance 

  des   clients   sur   les changements   au   niveau   de   l’entreprise (procédures,   départ   d’un   agent commercial….)  Mesures   initiatives :   ristournes,   remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites   de   contrôle   de   la   satisfaction   des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux   (assurées   par   le   personnel d’encadrement des commerciaux)  Création   d'un   fichier   à   part   de   clients mécontents  Détection des raisons de mécontentement de ces clients

affaires produit des règles relatives aux acteurs de la vie commerciale et industrielle, ainsi qu’à l’activité commerciale. Le droit des affaires définit le statut du commerçant (distributeur, producteur, ou prestataire de service), détermine au moins en partie les obligations de l’homme d’affaires, qu’il agisse en tant que personne physique ou par l’intermédiaire de personnes morales. Le droit des affaires englobe le droit commercial et le droit des sociétés. Certaines matières dérivées doivent

compte de la dimension sociale de l’entreprise conduit plusieurs entreprises, voulant être performantes, à mettre en place une gestion des ressources humaines. L’homme constitue ainsi la principale richesse des entreprises modernes. L’ensemble des actions menées par l’entreprise en faveur de son capital humain, traduit une situation sociale dans l’entreprise qui apparaît à travers la lecture du bilan social. Celui-ci récapitule en un document unique les principales données chiffrées permettant d’apprécier

de communication. Il est la conception graphique de l'établissement. Il permet de l'identifier. Le logo peut être composée de lettres, de symboles, d'images, en un mot de signes, qui constitue la marque d'une société, qu'elle soit industrielle, commerciale ou culturelle. Ethymologie : LOGOTYPE : Du grec “logos” = discours, et de l’anglais “type” = typographie. Ainsi, dans sa définition première, “logotype” signifie littéralement “typographie qui exprime un discours, un message”. Dans son expression

spécifiques. Les juridictions sont les tribunaux qui règlent les litiges. Ensuite, les commerçants se fondent dans les autres activités professionnelles et peu à peu les spécificités se perdent. Ex : les règles du droit de la concurrence. Le droit commercial peut évoluer en droit des affaires, il devient un droit des professionnels. Cette spécificité gardée s’explique en raison de l’exigence de la vie des affaires. 1) L’exigence de la vie des affaires : Il faut d’abord de la rapidité : facilité

lusdelamoitiédescollaborateurstravaillentdanslaforcede P vente(chargédeclientèlepourlesparticuliersoupourlesentreprisesparexemple), • lusd’unquartdansletraitementdesopérations(danslescoulisp sesdelabanque,cesontdestechnico-commerciauxquis’assurent quelesdemandesdecréditsontbientraitéesouquelesmoyens depaiementfonctionnentbien,parexemple) • t20%danslesfonctionssupportauxsiègesdesbanques(jurie dique,marketing,Rh…). quelsquesoientlespostes–juriste

déjà proposée - Fidéliser durablement la clientèle - Satisfaire les clients et leurs vendre de nouvelles solutions de communication -- Objectif secondaire -- Acquérir de nouveaux clients - susciter l'intérêt pour l'offre - obtenir un RDV commerciale v favoriser une demande de proposition, de devis. v Conclure un nouveau contrat Les cibles du plan de prospection : Prioritaire / Les clients actuels de l'agence Secondaire / prospects purs via une stratégie de conquête en PUSCH via une stratégie