Formalisation Tutorat

besoins de l'entreprise à court et moyen terme. • Ce diagnostic se nourrit de l'évaluation du plan précédent mais aussi de la stratégie de l'entreprise. • Pour cela, il faut vérifier si ce diagnostic existe complètement ou partiellement avec formalisation ou non: – Quelle périodicité, sous quelle forme ? – Porte-t-il sur les évaluations de l'année précédente ? – Inclut-il de nouveaux aspects provenant de la stratégie de l'entreprise ? • Ce diagnostic permet-il de mettre en évidence des dysfonctionnements

3ème Tutorat collectif en Marketing du réseau ALM 23 Juin 2006 Les centres d’appels : Problèmes de recherches Zied Ben Yedder Doctorant en Sciences de Gestion IAE de Pau et des Pays de l’Adour CREG Domaine Universitaire Avenue du Doyen Poplawski 64 012 Pau Cedex Email : zied.benyedder@voila.fr Les centres d’appels : Problèmes de recherches Résumé: Ces dernières années, les centres d’appels ont affiché un taux de croissance fulgurant. La recherche de la performance demeure l’objectif

entre le salarié et son hiérarchique se fait plus naturellement voire quotidiennement. Certes, des liens non formalisés existent mais avec en contre partie la difficulté à rester objectif dans l’appréciation du collaborateur faute d’un minimum de formalisation des échanges. 2) Les préalables de l'évaluation  Pour évaluer les compétences ou la performance de ses collaborateurs, l’entreprise doit bien connaître ses métiers, les principales compétences nécessaires à leur exercice

privatisation. Pour les sociétés non cotées, les titres proviennent soit d’une augmentation de capital, soit d’un rachat direct auprès de l’entreprise. A Adhocratie L’adhocratie est une structure organisationnelle caractérisée par une faible formalisation des comportements, une spécialisation des tâches horizontales extensive et le recours à des logiques d’ajustement mutuel au sein d’un système ouvert sur l’extérieur. Ce type d’organisation accorde une large place à l’initiative personnelle et à

d’une privatisation. Pour les sociétés non cotées, les titres proviennent soit d’une augmentation de capital, soit d’un rachat direct auprès de l’entreprise. Adhocratie L’adhocratie est une structure organisationnelle caractérisée par une faible formalisation des comportements, une spécialisation des tâches horizontales extensive et le recours à des logiques d’ajustement mutuel au sein d’un système ouvert sur l’extérieur. Ce type d’organisation accorde une large place à l’initiative personnelle et à

service, organisation des activités, …) Accompagnement du stagiaire selon la réglementation en vigueur (observation du travail, construction d’une posture professionnelle, repérage des besoins, évaluation) • Participation au projet d’encadrement, au tutorat MOYENS ET RESSOURCES Contexte de l’intervention Conventions de stage Livret de stage, livrets d’accueil, documents de liaison Protocoles d’accueil et/ou d’accompagnement Grilles d’évaluation Projet d’établissement, de structure, de service (volet

extérieurs i) Conditions préalables au financement extérieur ii) Organismes de financement (1) Le fonds social européen (FSE) (2) Les aides des collectivités territoriales (3) Les entreprises (taxe d’apprentissage) d) Proposition d’une équipe 3) La formalisation des valeurs de l’école 4) La stratégie de développement d’image de marque PARTIE II – DANS LA PEAU D’UN ETUDIANT 5) Focus théorie des organisations a) La théorie de l’Isomorphisme b) La théorie des parties prenantes BIBLIOGRAPHIE ANNEXES 1

travailleur social. Cet encadrement est assuré par du personnel diplômé, qui prépare progressivement l’élève à l’exercice de sa fonction. Il est recommandé que le tuteur puisse bénéficier d’une formation spécifique. Chaque stage fait l’objet d’un projet de tutorat établi entre l’équipe pédagogique de l’institut et le responsable de l’encadrement de l’élève dans la structure d’accueil. Il définit, à partir des ressources éducatives de la structure et du niveau de formation de l’élève, les objectifs d’apprentissage

initiatives, hors politiques publiques, de formation des actifs du secteur informel 22 4.3.1. L’intervention structurante d’un établissement de micro-crédit : l’exemple d’Al Amana 22 4.3.2. Le territoire comme lieu de dynamisation et de tutorat des actifs locaux 24 4.3.3 Des actions de formation adaptées à la situation spécifique des acteurs informels 25 4.3.4. Quelques constats conclusifs sur l’intervention formation en secteur informel 27 © AFD Document de travail - La

pédagogiques favorisant l’apprentissage recherché. * La formalisation des modes opératoires : l’une des conditions de réussite pour la mise en place d’une organisation apprenante réside dans la formalisation des modes opératoires et des procédures. La transmission des savoir-faire nécessite un minimum de formalisation pour décrire les procédures, les modes opératoires ainsi que les règles à respecter. Par ailleurs, l’analyse et la formalisation collective du travail par les agents engagés dans la production