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teurs, a pour finalité :  ‐  D’assurer  l’information  appropriée  et  claire  du  consommateur  sur  les  produits,  bien  ou  services  qu’il acquiert ou utilise ;  ‐  De  garantir  la  protection  du  consommateur  quant  aux  clauses  contenues  dans  les  contrats  de  consommation, notamment les clauses abusives et celles relatives aux services financiers, aux crédits  à la consommation et immobiliers, aux ventes à distance et aux démarchages ;  ‐ De fixer les garanties légales et

Administratif et Financier DS: Directeur Spécialisé CG : Contrôleur Général Action effectuée par un agent AAD : Assistant Administratif du DG CIN : Contrôle Interne Processus CL : Chef logistique CC : Chef Comptable ACF : Assistant Comptable fournisseur 1 Contrôle effectué par un agent ADG : Assistante du DG RBC : Responsable Bureau du courrier ACS : Assistant Comptable salaire 1 Point important R/U : Responsable d’unité 1 CAISSE Dépense: Décaissements Modèle p.1 Demande

Porter dans les années 1980 afin d’examiner la contribution des différents processus de l’organisation à son avantage concurrentiel. L’analyse de la valeur repose sur l’idée que l’organisation est constituée d’une chaîne de relations clients-fournisseurs, chacune des intersections ou interfaces de cette chaîne ayant pour but d’ajouter de la valeur au produit(s) ou au(x) service(s). Cette valeur peut être définie comme le meilleur rapport possible entre la satisfaction des besoins du client, d’une

prévisionnel » 45 6.3 Suivre les « autres annonces » 46 7 Utiliser la messagerie sécurisée 48 7.1 Envoyer un courrier libre 48 7.1.1 Bloc Message 49 7.1.2 Bloc « Options d’envoi » 50 7.1.2.1 Courrier électronique simple 51 7.1.2.2 Courrier électronique avec contenu intégral et AR 51 7.1.2.3 Courrier électronique avec uniquement un lien de téléchargement obligatoire 51 7.1.2.4 Courrier électronique avec réponse attendue 51 7.2 Envoyer un courrier d’avertissement de modification d’une consultation 51 7.3 Envoyer

INTRODUCTION 1. ENSEIGNEMENTS Relations avec la clientèle et les fournisseurs Organisation et planification Gestion du système d'information Communication Administration et développement des ressources humaines Gestion et financement des actifs Pérennisation de l'entreprise Gestion du risque Atelier professionnel 2. RÉPARTITION DES SERVICES Principes Exemples de répartition 3. ÉPREUVES E4.1 Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs E4.2 Communication professionnelle E5 Organisation et gestion

qui n’a aucune attache nationale définie. C’est u conglomérat de réseau entre eux utilisant le même protocole. Le mode d ‘accès à Internet le plus utilisé est le micro-ordinateur connecté au RTC. La liaison se fait par un fournisseur d’accès de plusieurs types : Fournisseur d’accès individuel : seule cette dernière catégorie a été l’objet de réflexion concernant les consommateurs Simple accès à Internet Accès + prestation de service propriétaire b) La délimitation de la notion d’accès à Internet

Négociation Professionnelle AVANT LA NÉGOCIATION Stratégie et Objectifs Tactique et Technique PENDANT LA NÉGOCIATION Conduite de la négociation Contenu et Argumentaires . Intérêt à négocier . Echelle . Organisation de . Gestion Indicielle et prise d’initiative de niveau et la négociation du Contenu stratégique système de . Phasage et . Protocole de . Elaboration des concessions suspensions de formulation de bases de négociation

Chapitre 18 Entretenir des relations partenariales avec les fournisseurs et rendre compte au chef d’entreprise Transversalités Savoir rendre compte au chef d’entreprise mobilise des compétences de rédaction (note de synthèse, compte rendu, etc.) mais également des compétences orales car la plupart des échanges se font oralement. Ce chapitre fournit donc des mises en situation développables en A8 sur le plan de la communication. A8 Chapitre 3 Chapitre 4 Chapitre 8 Chapitre 9 p. 41 p. 65 p. 133 p

Le contenu du dossier : Animation-promotion Pour réaliser votre rapport vous devez impérativement suivre ce plan ! 1) Présentation de l’action et du point de vente Contenu | Supports | Titre de l’action (titre très significatif de votre animation) a. Caractéristiques de l’entreprise : - Historique du magasin (création en ?, évolution depuis, propriétaire,…) - Identification du point de vente : (adresse, forme de commerce, forme juridique, méthode de vente, circuit de distribution

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