France Télécom

livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc parcours client : la nécessité d’une stratégie multicanal sans rupture 2 édito La relation client, c’est l’ADN du groupe France Télécom Orange. Dès les années 80, avec les numéros verts, nous proposions aux entreprises et aux consommateurs un canal d’interaction spécifique et inédit. Aujourd’hui, les centres d’appels, les serveurs vocaux, le canal Web, l’Internet mobile et les réseaux sociaux ont

dossier…………………………………………………p.2 2. Développement : 1. Présentation de la téléphonie en France………….............................………………….p.3 2. Présentation des différents groupes de téléphonie en France..……………………...p.3 3. Le marché de la téléphonie ..........................................…..………..…………………….p.3 3. Conclusion…………………………………………………………………………………………………………….p.4 INTRODUCTION : La téléphonie en France a subit une grande expansion et une évolution depuis des années, mon sujet d'étude

320,00 31 240,00 28 120,00 36 000,00 17 528,00 41 320,00 31 240,00 28 120,00 36 000,00 17 528,00 8 264,00 6 240,00 5 624,00 8 264,00 6 240,00 5 624,00 154 208,00 20 128,00 8 132,80 TOTAL CLASSE 2 Fournisseurs divers Fournisseur imprimeur France Telecom EDF Colis rapide Cartonnerie Filmographe Clients divers Clients OR Clients CF Clts avanc. & acomp. recus sur cde Personnel : rémunérations dûes Organismes sociaux Etat TVA à payer Tva déductible sur achats de BS19.6 Tva collectée 19.6 % Tva à

Comment expliquer et résoudre le mal être au travail ? Introduction : Depuis une dizaine d’années, on assiste à une réelle augmentation de suicides dans les grandes entreprises comme France Télécom ou Renault. Il est difficile de savoir si le phénomène est extrêmement nouveau mais il est important d’essayer d’expliquer et de trouver des solutions à ce problème de société. Même s’il conduit rarement au suicide, le stress au travail engendre des souffrances et un mal être qu’il est nécessaire

fibres se côtoient Il existe des liaisons le long des routes, dans les égouts, le long des voies de chemin de fer et de métro. Les sous-sols parisiens sont chargés Introduction Passage de la fibre dans un égout parisien 13/168 WAN En France Le réseau national ou backbone (épine dorsale) au 30 Juin 2009. Réseaux optiques 14/168 WAN Les générations Dates G1 1989 – 1991 G2 1992 – 1995 G3 1995 – 1997 G4 1998 – 2000 G5 2000 – 2001 G6 2001 – 2004 G7 2005 – … Débits (Gbits/s)

Le harcèlement au travail Aujourd’hui en France, de nombreux soucis liés au travail rendent ce dernier épuisant, mais il en existe un particulier, il s’agit du harcèlement au travail. C’est la principale cause de problème au travail qui serait répandue sur plus de 2 millions de français à ce jour. Mais au fond, qu’est-ce que c’est le harcèlement au travail ? De nombreuses définitions existent pour le définir.  Il faut tout d’abord savoir que le harcèlement peut-être

17 Votre Conseiller en agence MLE STEPHANIE MURCIA Téléphone : 02 54 90 55 62 HHI Nous vous informons qu'au 20/02/2014, votre solde est débiteur de - 81,40 euros. RELEVÉ DES OPÉRATIONS Date Contre-valeur indicative 1 euro = 6.55957 francs Valeur Nature de l'opération SOLDE PRÉCÉDENT AU 22/01/2014 Débit Crédit 326,75 23/01/2014 23/01/2014 CARTE X3829 21/01 SFR CB ONE SHOT COMMERCE ELECTRONIQUE 18,92 23/01/2014 23/01/2014 CARTE X3829 22/01 INTERMARCHE

cas alapage MDE 1. Identifiez les finalités d’Alapage. Alapage est un site de vente en ligne de France Telecom spécialisé, au début de son activité, dans les livres et les produits culturels. Ensuite, les finalités de l’entreprise ont été conditionnées par la diversification de l’offre d’Alapage vers des produits techniques et de loisir. On peut donc identifier des finalités économiques : en effet, la création de cette société et d’un site répond aux besoins des clients en produits

  CONTEXTE L’OFFRE CIBLE ACTUELLE CONCURRENCE COMMUNICATION PROBLÉMATIQUE OBJECTIFS PARTI PRIS CIBLES •  NUMERICABLE -­‐  2007  :  fusion  des  réseaux  France  Telecom  câble,   NCNumericable,  TDF  Câble,  UPC  et  NOOS   -­‐  Principal  câblo-­‐opérateur  en  France     -­‐  CA  :  1,3  Milliards  €  en  2009   -­‐  Large  couverture  du  marché  :   10.  BUDGET 11.  CONTRAINTES 12.  CAHIER DES

provincial, local, etc. en el que son marcas que actúan a este nivel y se quieren dar a conocer. Un ejemplo puede ser la liga de futbol nacional patrocinada por el Banco BBVA addidas, contrex, caisse d'epargne ecureuil l'alterophilie, evian, france telecom patinage de vitesse, lacoste, francaise des jeux loto sportif, Mars et ca repart ( le slalom ), perrier celle avec Mac enro le joueur de tenis, les sirop sport, renault, peugeot, citroen, vittel ( jogging) si tu en veut d'autre avec des produits