Front office

un centre relation clientèle ou les réclamations au niveau national et international y sont centralisées. Le centre relation clientèle est constitué de la partie front office : tout ce qui est en contact direct avec la clientèle, le middle office : tout ce qui est avant et après le traitement de la réclamation et finalement le back office : tout ce qui est traitement. Synonymes Responsable centre relation clientèle, responsable du processus réclamation, responsable du service réclamation,

Jérôme KERVIEL 1) Les structures ¤ la Société Générale Corporate Investment Banking ¤ la division “Global Equities and Derivative Solutions” 2) Le périmètre de l’activité “front office” du trader ¤ les produits traités ¤ les domaines d’activités du trader 3) Les relais de l’activité front office ¤ le middle office ¤ le back office 4) Le suivi et le contrôle de l’activité du trader ¤ les contrôles quotidiens ¤ les contrôles en fin de mois (sauf fin janvier et fin juillet) ¤ le suivi de la trésorerie

connexion de modules : Brancher la brique e-commerce avec un module CRM Brancher la brique e-commerce avec un ERP Brancher la brique e-commerce avec le logiciel de comptabilité Dans le cas d’un front office séparé du back office, synchroniser le front office et le back office … Donc, comment connecter les modules ? En fait, la plupart des modules sont structurés à partir d’un système de gestion de bases de données. Il peut être tentant de réaliser le branchement directement

EUROPEAN STRATEGIC INTELLIGENCE AND SECURITY CENTER (ESISC) LE FRONT POLISARIO PARTENAIRE CRÉDIBLE DE NÉGOCIATIONS OU SÉQUELLE DE LA GUERRE FROIDE ET OBSTACLE À UNE SOLUTION POLITIQUE AU SAHARA OCCIDENTAL ? S u l dr cind C a d MONI o s a ie t o e lu e QUE , r sd n d l S S T P é ie t e ’ I C E Novembre 2005 OBSERVATIONS MÉTHODOLOGIQUES F n é nma 2 0 ,’ od e i0 2l ESISC (European Strategic Intelligence and Security Center) a rpi à sn cmpe d s s cét n l t vi do srain e d n l e d er s o

5.1. Synopsis 47 5.2. Scénario 47 5.3. Story board 47 III. Conception du front office du site « Tele tek»  48 1. Recherche graphique  49 1.2. Recherche manuelle pour les pages du site  49 1.3. Recherches concernant les couleurs  50 2. La charte graphique  51 2.1. Gamme de ligne et de forme 52 2.2. Gamme des couleurs  52 3. Scénario maquette 52 IV. Conception du back office du site « Tele tek»  53 1. Vue statique  53 1.1. Diagramme de classe  53 1.2. Modèle Relationnel

“sell” of Ikea’s front line employees are very low although operational employees (management, logistic…) are very important. Indeed Ikea’s front line employees have passive behaviors: they stay in the department and wait till people come to ask for advice…they never encourage customers to buy! I think IKEA should just increase their personal contact in order to avoid certain situation of “dominated customer” when there is a lack of information, for instance. Before the back office was able to serve

la seule : la voie de l’informatique est également possible 24 mars 2010 Utilisation ou copie interdites sans citation Rémi Bachelet – Ecole Centrale de Lille Métiers de la finance Marchés Informatique interne ou SSI • Front office • Middle office • Back office Corporate Conseil Analyste Risk manager Opérateur / trader Sales Gérant de portefeuille Chargé d’affaires / de Auditeur clientèle Conseil en fusionDirecteur financier acquisition Auditeur interne Contrôleur de gestion

A : Présentation du partenaire GOCOM FRONT OFFICE B : Le poste prépayer : mobile et data Offres mobiles sans abonnement 1 : Description de l’offre Tic Tac 2 : Description des forfaits Zen Offre data sans abonnement C : Le poste payé : mobile et data * Mobile avec abonnement * Data avec abonnement * Tarifs des communications * Différents promotions * Option de plafonnement * Option facturation à la seconde BACK OFFICE * Sage * Le versement à la banque

tapis 2.7. Commande aux fournisseurs locaux des produits en rupture (livraison le jour même) 3. ASSURER LA GESTION DU RAYON EN BACK OFFICE 3.1. Relevé de la démarque connue en enregistrement des températures 3.2. Organiser et Nettoyer la réserve (remplissage de la grille de nettoyage de la réserve et du rayon) 4. ASSURER LA GESTION DU RAYON EN FRONT OFFICE 4.1. Tri régulier des produits détériorés et vérification de l’économat 4.2. Remplissage régulier des produits en besoin de stock (besoin

MARCHE 1. FRONT OFFICE 2. MIDDLE OFFICE 3. BACK OFFICE D- ORGANISATION DU SI II- PRESENTATION DE LA SALLE DE MARCHES DE DEVISE A- FRONT OFFICE B- MIDDLE OFFICE C- BACK OFFICE I- PRESENTATION DE LA SALLE DES MARCHE A- DEFINITION : La salle de marché (cage aux fauves) est appelée en anglais, langue par excellence de la finance, trading room, Dealing Room, trading floor, ou front office. C’est un lieu