Front office

Ratings : Aa2 Moody's, AA- Standard & Poor's et AA Fitch - Prix de l’action : 21.35, Capitalisation Boursière : 152Mds - Président du groupe : D.J Flint, DG du groupe : S.T Gulliver Middle Office : Il est chargé de faire la jonction entre le front office (opérations sur les marchés) et le back office (gestion administrative). Il saisit sur une base de données toutes les transactions effectuées par les traders et les sales. Il chiffre quotidiennement leurs gains, leurs pertes et les alertes

récapitulative métier du back office 1- Description du métier Avec les positions prises par les traders sur les places boursières, les établissements financiers doivent vérifier que ces décisions ne dépassent pas leur trésorerie. Littéralement « l’arrière-boutique », le back office est donc en charge de vérifier si ces procédures sont respectées. En d’autres termes, les professionnels du back office doivent assurer le suivi des opérations conclues au front office. Ce métier s’exerce dans les

l’ajout de serveurs pour le service, d’un dj pour l’ambiance ou de cuisinés pour s’occuper du repas.» 3. Plan de masse « Mon unité commerciale a une surface totale de 400m2 (sans compter la terrasse car surface variable). Le front office a une surface de 200 m2 et le back office fait la même surface. Les clients font un déplacement circulaire dans l’UC car ils commandent et règlent leurs produits au comptoir à l’entrée, se dirigent vers le comptoir de la cuisine pour récupérer leur commande puis retourne

Les catégories de services a) Différence entre back office et front office b) Segmentation des services Les services standard Qu’est ce qui facilite la vie aux séniors sur services périphériques. Le service personnalisé est un service qui est unique doc adapté au client. Il n’est pas interchangeable. Un service personnalisé dans une banque peut être aussi le déplacement d’un gestionnaire par ex qui va se déplacer au domicile du client. Offrir quelque chose à son client est lui offrir

potentiel d'accéder à une offre de prdts ou des services.  Distribution  Clientèle  Relation cial  Marketing opérationnel  Organisat° de l'U  L'organisation de l'UC : m/ses-informations  processus de préparat° (Back office)  mise à disposit° clientèle (Front office) ≠ UC suivant le degré d'autonomie :  Autonomie complète : commerçants indépendants0  Autonomie partielle : commerçant associés.  Autonomie limitée : unité en commission affiliat° , unité en réseaux intégrés.

souvent employé pour désigner les courtiers et intermédiaires en actions. 2. METIERS : UNE ORGANISATION PAR ETAGES Les métiers emblématiques de l’investissement (trading et gestion) se situent en première ligne des marchés financiers. On parle de front-office pour décrire l’environnement des salles de marché. S’y côtoient les traders et gérants, bien sûr, mais également les market-makers (interfaces entre traders, assurant la liquidité des marchés) et les vendeurs (ou sales), responsables de la relation

Figure 1: CRM Architecture CUSTOMERS Marketing Sales Front Office Customer Service CRM Measures CRM Rules & Workflow Mining & Analysis Systems ‘Physical’ Link Data Warehousing Back Office and External Systems Stan Maklan CSC Computer Sciences Corporation, 1999 This architecture pulls together five key areas: 1. Source: StanMaklan, CSC Computer Science Corporation, 1999 The integrated front office that provides any customer-facing person, be they in Marketing

| | | | | SAINT MARTINSt.Martin Office de Tourisme | Tel: 877.956.1234 | Email: sxmto@aol.com | | | | | | St Maarten Tourist Bureau | Tel: 800.786.2278 | Email: info@st-maarten.com | | | | | | | http://www.everything-stmartin.com | |   | Aéroport de L’espérance Grand Case : Tel : 0590590447 Compagnies | Destinations | Site Internet | Air Antilles | Guadeloupe | www.airantilles.com | Air Caraibes | Guadeloupe | www.aircaraibes.com | Air

           Inapplicabilité du Plan de Règlement L’accumulation des problèmes et des impasses qui ont paralysé la mise en œuvre du Plan de règlement a amené la Secrétaire général des Nations Unies à faire appel aux bons offices de l’ancien Secrétaire d’Etat américain, M. James BAKER en 1997 puis encore en 2000 pour évaluer l’application du Plan de règlement et recommander, s’il y a lieu, d’autres moyens pour régler le conflit. Après plusieurs tentatives infructueuses

ANNEXES 53 ANNEXE I : PERIMETRE GEOGRAPHIQUE DES BANQUES RECIONALES DU GROUPE CIC 54 A : ORGANISATION DE LA SALLE DES MARCHES 1 : Présentation générale us. 2 : L’organisation des tâches Au front office, les opérateurs ont des tâches assez définies. Ainsi, 4 opérateurs ayant une vocation commerciale, assurent également chacun leur tour la tenue de la position de change de la salle. La position « franc» ne revient, elle, qu’à un seul opérateur