Front office

rencontré lors de plusieurs étapes importantes de ma première année. Ils ont su m'écouter et me conseiller afin de préparer et effectuer au mieux ce stage. Présentation de l’entreprise [pic] [pic][pic] Fiche signalétique  Raison sociale : Office de Tourisme Le Château d’Oléron Forme juridique : Association loi 1901 Date de création : Coordonnées : Place de la République BP 24, 17480 LE CHATEAU D’OLERON Tél : 05 46 47 60 51 Fax : 05 46 47 73 65 Web: www.ot-chateau-oleron

client et lui offrir le meilleur service pour le fidéliser. Le personnel est donc un élément essentiel de la satisfaction du client et de l’image de l’UC. Le personnel du back office contribue à améliorer la qualité de la relation commerciale. 5/Comprends les emplois commerciaux et non commerciaux, le back et front office : -les employés de base (télé conseiller, vendeurs …) -Management intermédiaire (chef de secteur, chef de rayon…) -Métiers de direction

à Agdim Izik, un camp aux abords de la ville, pour protester contre « la détérioration de leurs conditions de vie » et réclamer « des emplois et des logements ». Ces confrontations ont pour contexte la reprise des négociations entre le Maroc et le Front Polisario aux Nations unies au sujet de l’avenir de cette région, dont la souveraineté est contestée depuis 1975. Elles sont aussi à comprendre dans leur contexte local, où les clivages politiques s’expriment volontiers en termes ethniques et géographiques

5- Les pièges à éviter VI- Développement du marketing One-to-one : VII- L’utilisation du CRM au niveau de la banque : Au niveau des agences (le front office) : CRM opérationnel 1) CRM opérationnel : 2) Missions principales d’un CRM opérationnel: 3) Outils d’un CRM opérationnel: Au niveau de la direction (le back office): CRM analytique  1) CRM analytique: Automatisation de marketing : 2) Missions principales d’un CRM analytique: 3) Outils d’un CRM analytique:

Définition du client et de ses valeurs • Analyse fonctionnelle de l’offre de service • Conception du bouquet de services élémentaires • Conception du processus de réalisation • Conception de la mise en scène (front office, back office support de réalisation) • Conception de l’infrastructure (back office de production et processus supports) et chiffrage Validation du service 18/10/2014 11 2ème partie : Création Comité de projet Analyse des activités marketing Définition de la mission marketing Mise

| | |: | | |Word, Excel, MS Outlook, Outlook Express, Power Point (MS Office) | | |

constitué d’un chef d’agence , un chef de caisse , et des agents commerciaux(caissiers, chargés de produits). Une agence bancaire est normalement partagée en deux parties : • Front Office : Partie constamment en contact avec le client. • Back Office : Partie s’occupant des travaux administratifs. Organigramme de l’agence ATTOUIA [pic] La hiérarchie peut changer d’une agence à une autre selon la délégation des taches, ainsi dans certaines agences

France est devenue la première destination touristique au monde, depuis les années 1990. En effet, le tourisme est devenu une activité importante tant bien pour les Français (notamment avec les premiers congés payés en 1936 grâce à une réforme du Front Populaire), que pour les étrangers qui viennent y faire un séjour. En 2009, il y a eu un peu plus de 74 millions de visiteurs soit 102,4 Milliards d’euros, c’est 6,6% du PIB de la France et un tiers de cette somme est dû aux touristes Français.

QUESTION 16 : QUELLE EST LA NATURE DES ACTIVITES ET LA REPARTITION ENTRE FRONT ET BACK-OFFICES AU SEIN DE VOTRE ETABLISSEMENT ? Société = contrat par lequel 2 ou plusieurs personnes conviennent de mettre qqchose en commun dans le but de partager le bénéfice qui pourra en résulter. 4 conditions : - finalité économique (la banque finance l’économie) - gestion de flux financiers (recette et dépense => prendre les dépôts pour les prêter. - mise en œuvre de moyens matériels, humains, financiers

cause. Le croisement observé également au niveau du coffre pose problème. 1.2. Les aspects de la sécurité En effet, ce croisement souligne une certaine insécurité de la clientèle due au passage régulier du personnel voulant accéder au back-office, aux bureaux administratifs ou à la cafétéria. La sécurité peut être également entravée par la proximité entre la conciergerie et les escaliers permettant l’accès aux chambres et cela pourrait compliquer une éventuelle évacuation rapide en cas d’incident