Gartner

délais de l’ordre une dizaine d’années avant de maîtriser ces outils du futur immédiat et d’en tirer tous les bénéfices. En ce qui concerne le champ méthodologique, sa situation est formalisée ci-dessous par l’incontournable modèle de maturité du Gartner Group. A la base de toute forme d’industrialisation se trouvent des normes et des standards. Pourtant, la plupart des informaticiens actuels hésitent à en adopter la pratique. L’homme est faillible, et des processus formalisés sont indispensables

coût/efficacité satisfaisant. 2 La gestion de la relation client : une stratégie d’entreprise 1 Le CRM Les deux citations suivantes provenant de deux cabinets d’étude reconnus (Gartner Group et AMR), permettent de cerner la notion de GRC, Relation Client, en anglais CRM, Customer Relationship Management : Colleen Amuso (Gartner Group): « Le CRM! Ce n’est pas de la technologie, c’est une stratégie d’entreprise qui peut se mettre en œuvre tactiquement par sous-projets. Acquérir de nouveaux clients

fort,  garant  de  la  cohérence  de  la  démarche.  «  La  BI  n’est  pas  un  projet,  elle  n’a  pas  de  fin  en  soi.  La  BI  est  un  processus  continu  au  sein  des  entreprises » dit Andreas Bitterer, vice‐président de la recherche au Gartner.    La définition préalable d’un schéma directeur décisionnel est critique dans la mise en œuvre  d’une démarche BI (ou décisionnelle) car elle permet de fixer le périmètre technologique et  fonctionnel,  ainsi  que  les  orientations  des  projets 

MacMillan, A. Cooper, T.Tyebjee, D. Baumann, ont des diplômes d'ingénieurs ; W. Bygrave, A. Bruno, I Litvak sont physiciens ; W. Dunkleberg est économiste ; Y Gasse, N. Fast, R. Hisrich, B. Kirchhoff, R. Knight, R. Ronstat, J. Timmons, N. Churchill, W. Gartner, H. Stevenson sont des gestionnaires ; J. Hornaday, A. Casrud sont psychologues. Les origines sont diverses. De plus, il faut noter que bon nombre d'entre eux ont été ou sont encore dirigeants-fondateurs d'entreprises (tout comme l'avaient été Cantillon

synthèse de documents. DOCUMENT 1 Digital natives : ils vont bouleverser l'entreprise Entretien avec Monica Basso, vice-présidente de recherche au Gartner1, recueilli par Le Monde Informatique. Le Monde Informatique.fr : Comment Gartner définit-il les Digital natives ? Monica Basso : Nous utilisons la définition donnée par Marc Prensky : une personne de moins de 24 ans qui a grandi en étant intensément exposée à la technologie et au numérique. M.I : En quoi se distinguent-ils

performances de leurs centres de compétences SAP », confirme Claude Quelennec, directeur associé de Capgemini conseil. Ils se comparent en direct entre concurrents d'un même secteur. Ils ont aussi recours à des spécialistes du benchmarking, comme Gartner, CXP ou de grands cabinets de conseils comme Capgemini. Le retour sur investissement : un luxe Dans les grands groupes, les bénéfices métier prennent le pas sur le coût dans la décision d'équipement. « L'évaluation du retour sur investissement est

son cycle de vie afin de : * Conquérir de nouveaux prospects * Fidéliser les clients existants * Générer un chiffre d’affaires additionnel «  La GRC ! Ce n’est pas de la technologie, c’est une stratégie d’entreprise » Colleen Amuso_ Gartner Group * La différenciation se fait de moins en moins par l’offre et de plus en plus par l’attention que l’on porte au client. * La compétitivité va être axée sur la gestion du patrimoine client en le servant le mieux possible. * Constat

de cyberacheteurs au premier trimestre 2006, contre 47% un an plus tôt, la France se positionne au cœur de ce marché. Quand à la valeur du marché du business to business en Europe, il était déjà évalué à 2 300 milliards de dollars en 2005 (Source Gartner Group). On peut justifier ces chiffres en partie par un facteur de masse, la multiplication des équipements d'accès à l'Internet, mais aussi par la baisse des prix de ces mêmes équipements, et surtout par le déploiement du haut débit en France. Ces

d’entrepreneuriat ne s’arrête pas à la simple création ex-nihilo : elle englobe nécessairement cette « dialectique entre l’entrepreneur et l’organisation qu’il initie » (VERSTRAETE, 2002). L’entrepreneur est aussi avant tout créateur d’organisation (GARTNER, 1985 ; BYGRAVE et HOFER, 1991) On le voit, dès lors qu’on considère la PME comme l’organisation résultant du Propriétaire-Dirigeant, elle traduit nécessairement les caractéristiques entrepreneuriales de celui-ci. Reste à voir ses caractéristiques

finalités pédagogiques Ces actions pédagogiques s’adressent à un public varié et ont pour but de sensibiliser, de former les étudiants à la conduite de projet d’affaires et de les accompagner dans leur projet de création ou de reprise d’entreprises (Gartner et Vesper, 1994 ; Charney et Libecap, 2000) (Figure 1) : Figure 1: Un cadre général d’analyse de l’enseignement à l’entrepreneuriat en France combinant les phases d’intervention, les