Gestion De Relation Client Dans La Banque

1.1.2. L’aube des réglementations 1966-1984 3 1.1.3. A partir de 1984 4 1.1.4. Le marketing bancaire de demain 5 1.2. L’IMPORTANCE DE LA CLIENTELE « JEUNES » 6 1.3. COMMENT PARVENIR À FIDELISER CES CLIENTS ? 10 1.3.1. La segmentation de la clientèle 10 1.3.2. Les canaux de communication 11 1.3.3. Stratégie actuelle pour rendre la clientèle captive 11 PARTIE 2 : LE POSITIONNEMENT DU GROUPE CAISSE D’ÉPARGNE

considération mes souhaits, mes intérêts et mes envies. Le résultat de cette réflexion, m’a conduit à m’inscrire en licence d’économie gestion à l’université de Rennes 1. A cet instant, je n’avais aucun métier précis en tête, mais j’avais cette curiosité, cette volonté d’apprendre et de connaitre, les mécanismes de l’économie ainsi que les principes de la gestion d’entreprises. Ces années universitaires ont été pour moi une vraie source de connaissances et de cultures économiques. Certaines matières

particulièrement dans la banque tunisienne qui connait des profondes mutations. En fait , les mutations se caractérisent par une multiplicité des moyens de communications qui proposent une large gamme de produit de produit et de services et l’émergence de nouveaux concurrents qui s’emparent des créneaux rentable sur le marché. D’ailleurs, le service est le point commun entre le client et les agents de la banque. De ce fait, la banque tunisienne a pris en considération le client comme un roi. C’est

Au sein de : [pic] Remerciements [pic] Je tiens à remercier MR HOUSSNI BRAHIM et MR HOUSSNI MOHAMMED, pour m’avoir accordé leur confiance. Merci également à mes collègues de stage qui, par leur appui en gestion, m’ont fait progresser bien plus vite que n’importe quel livre ! Enfin, merci à toute l’équipe de COPIMA, pour son accueil, sa disponibilité et sa bonne humeur permanente. [pic] [pic] Introduction 4 Le secteur des pièces moteurs : 5 ORGANISATION DU TRAVAIL

LOGO de l'établissement Rapport De Stage La Découverte Du Milieu Bancaire Prénom NOM Licence 3 Banque Finance Année 2008-2009 REMERCIEMENTS Remerciements spéciaux à Madame MARTIN, directrice d’agence, de m’avoir fait confiance en me donnant la possibilité d’évoluer au sein de son établissement. Je tiens également à remercier l’équipe de l’accueil, les conseillers et le personnel administratif d’avoir pris le temps de me former, de m’aider et de répondre

fonction de la politique économique du pays. 2. Devenir une banque universelle de plein droit, adopter les textes aux activités actuelles et élargir la gamme de produits. 3. Permettre à la CNCA de se repositionner parmi les plus grandes banques marocaines. Cette situation a persisté jusqu’à la fin des années 90. En effet en 1997, il a été annoncé la mise en place d’un plan de redressement par une recapitalisation de la banque et la nomination d’un nouveau management qui a mis en place une

typologie des risques………..…7 I. Définition du risque…………………………...………...7 II. La Nécessité de surveiller le secteur bancaire….…...7 III. Type des risques financiers …………………….......10 Section 2 : Gestion des risques…………………….….12 I. Objectifs de la gestion des risques………………...…12 II. Etape de la gestion des risques……………………....12 II-1 Identification des risques: …………………………………12 II-2 Evaluation et mesure des risques:………………………..…13 II-3 La mise en œuvre: ……………………………………...…14 II-4 Surveillance

S423-6 SATISFACTION ET FIDELITE S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle la mercatique après-vente S42 La relation commerciale Préciser les enjeux et les domaines de la mercatique après-vente. Caractériser les moyens mis en oeuvre et montrer leur efficacité. Synopsis : Introduction : - Trois constats (Peat Warwick + 5X + CoûtNonQualité) I Les notions de satisfaction et de fidélité A La satisfaction B La fidélité C L’inertie FIDELITE = INERTIE + SATISFACTION II Les enjeux

économique difficile, si les crédits de fonctionnement sont devenus de plus en plus limités et les taux d’intérêts soumis à des variations fréquentes, la gestion de la trésorerie devient la cible de toutes les entreprises, car les charges financières représentent, en plus un poste lourd qu’il convient désormais de maîtriser parfaitement. La mauvaise gestion de la trésorerie est particulièrement grave en période de crise. En effet ; la détention de fonds oisifs affaiblit considérablement la rentabilité

l'agence Dcheira. Lors de ce stage, je me suis fixé les objectifs suivants : ← Se familiariser avec la vie professionnelle; ← Découvrir les secrets du monde professionnel sur place; ← S’adapter avec le milieu du travail, se mettre en relation et en communication avec le personnel; ← Evaluer et enrichir mes connaissances théoriques par la pratique. Ma mission consistait à : Prendre connaissance du métier et du milieu d’une part, en observant durant la première semaine les différents