Grands Causses

 DIAGRAMME CAUSES / EFFETS 1 - DEMARCHE : La démarche comprend 4 phases et utilise principalement 2 outils. Phase 1 : choisir le problème, Phase 2 : poser le problème, Phase 3 : rechercher les causes, Phase 4 : analyser les causes et hiérarchiser. 2 – LES OUTILS :  Brainstorming La traduction française pourrait être remue-méninges ou tempête sous le cerveau. C’est une courte phase de travail d’environ 20 mm qui permet à chacun d’exprimer ses idées sans restriction

Résolution de Problèmes DIAGRAMME CAUSES / EFFETS 1 - DEMARCHE : La démarche comprend 4 phases et utilise principalement 2 outils. • • • • Phase 1 : choisir le problème, Phase 2 : poser le problème, Phase 3 : rechercher les causes, Phase 4 : analyser les causes et hiérarchiser. 2 – LES OUTILS : Brainstorming C’est une courte phase de travail d’environ 20 mn qui permet à chacun d’exprimer ses idées sans restriction, sans contraintes et de rechercher des idées originales et novatrices

administrative Mme X Au Directeur Administratif M. X Le (jour de l’examen) Pas de date précisée dans le sujet RAPPORT D’ETUDE relatif à l’utilisation du distributeur de boissons du 3ème étage Objet : Etude des causes susceptibles d’expliquer les problèmes constatés lors de l’utilisation du distributeur de boissons situé au 3ème étage et proposition de solutions visant à en réduire de façon significative, le nombre, la durée et la fréquence. PJ : Diagramme

concerné ainsi que les causes, puis dans un second temps je vous analyserais les objectifs de cette situation et les contraintes. Et pour finir je vous préconiserais des solutions. I. Le problème Le problème qui se pose au sein de cette entreprise Savoir et Performance est la réception des appels téléphoniques qui ne sont pas transférés au bon service. A. Les causes Nous avons différents domaines de causes pour ce problème qui sont les suivants : en terme de milieu les causes sont les horaires inadaptés

Kaoru Ishikawa, ingénieur chimiste japonais, précurseur et un des théoriciens pour la gestion de la qualité. On lui doit notamment le diagramme de causes et effets qui est un des outils fondamentaux pour assister les cercles de qualité. Kaoru Ishikawa (13 Juillet 1915 – 16 Avril 1989) était un professeur d’université Japonais, très connu pour son apport dans le domaine de la qualité, notamment le diagramme en arrête de poisson et les cercles de qualité. A 24 ans, Ishikawa obtient son diplôme

décide de faire de l’amélioration de la qualité un impératif national  développement d'outils qualité Succès en particulier au niveau de l’automobile dont Toyota dans les années 50. Kaoru Ishikawa diagramme en arrête de poisson (diagramme de causes et effets) Japanese Union of Scientist Engineers (JUSE)   980 Prise de conscience aux USA : mise en place organisations qualité 1  La qualité fait l'objet désormais d'un consensus mondial traduit par l’existence des célèbres normes ISO Estelle

votre entreprise II- RECHERCHER ET ANALYSER LES CAUSES 2.1. Introduction Le traitement d’un problème passe obligatoirement par le traitement des causes. Pour visualiser les causes nous les représentons dans un diagramme causes à effets. Diagramme de causes et effets, diagramme d'Ishikawa ou diagramme en arêtes de poisson est le fruit des travaux de Kaoru Ishikawa pour la gestion de la qualité. Cet outil graphique recense les causes aboutissant à un effet. Son analyse permet une aide à

Le management de la qualité Le référentiel générique ; les ISO La mise en œuvre d’outils de la qualité relatifs aux processus La mise en œuvre de la qualité pour le système documentaire La mise en œuvre d’outils de la qualité lors de audits Qu’est ce que la qualité, en quoi sert-elle l’entreprise, comment la mettre en œuvre et évaluer ses résultats. La qualité a pour objectifs d’assurer la conformité d’une réalisation à ses spécifications - explicites et implicites - ou aux normes imposées

De Blandine Secrétaire À l’attention de Véronique Assistante Lyon, le 12 juillet N Objet : Réunion à propos de la perte de client P.J. : Arbre des causes, Diagramme d’Ishikawa, Diagramme de Pareto Note d’opportunité Suite aux objectifs non atteints des ventes du dernier trimestre, cette note sera utile pour la réunion de vendredi, afin d’en donner les raisons et d’y apporter des propositions de solutions. Tout d’abord, le diagnostic et l’analyse de l’existant seront présentés

diagramme Remarques Validation Le diagramme causes - effet est une représentation graphique simple qui, pour un effet (un défaut, une caractéristique, un phénomène...), tente d’identifier l'ensemble des causes, des facteurs potentiels pouvant l'affecter. Structure du diagramme Exemple Conclusion 6 Introduction Introduction Présentation Construction du diagramme Cet outil se présente sous la forme d’arêtes de poisson classant les catégories de causes inventoriées selon la loi des 5 M (Matière