Grc Air France

homogènes. On retrouve souvent dans ce type de classement la principale règle de la loi de Pereto dite 20/80 c'est-à-dire 20% réalise 80% du chiffre d'affaire de l'entreprise. 1 :" Philip Kotler « Marketing management » 12e édition, Pearson Education France, 2006 -P 334 Figure 3 : répartition des clients Source : Laurent Hermel - Albert Louppe « DEVELOPPER SON CAPITAL CLIENT » edition MEMENTO A SAVOIR, 2004- page - 23 · Les 5% premiers constituent les très bons clients · Les 15% suivants constituent

Tendances du Marketing des Services* Francesco CASARIN ** Jean-Claude ANDREANI *** Frédéric JALLAT **** * Travaux réalisés dans le cadre de la Chaire Marketing-Communication, à ESCP-EAP, 79 Avenue de la République – 75543 Paris Cedex 11 – France – tél. 33 (0)1 49 23 22 49 ** Professeur Università Ca’ Foscari Venezia, casarin@unive.it *** Directeur Scientifique, Chaire Marketing-Communication ESCP-EAP, andreani@escpeap.net **** Professeur ESCP-EAP Paris, Chaire Marketing-Communication ESCP-EAP

services : travail temporaire SIREN : NAF : Secteur : 998 823 504 745B Services divers aux entreprises ACTIVITÉ Expertise technique, soutien, conseil, formation, information et aide à la recherche sur les problèmes d'environnement (déchets, air, transport et maîtrise de l’énergie : promotion des énergies renouvelables SIREN : Secteur : 385 290 309 Aménagement du territoire, urbanis et environnement DIRIGEANTS Direction : Marketing : Comm.externe : Comm.interne : Informatique :

CLIENT ............................................................................................. 75 FIGURE 2 : NOMBRE DE POSITION ET TAUX DE CROISSANCE ANNUELLE DES CENTRES D’APPELS .................. 85 FIGURE 3 : EVOLUTION DES CENTRES D’APPELS EN FRANCE .......................................................................... 89 FIGURE 4 : EVOLUTION DU NOMBRE D’EMPLOYES DANS LES CENTRES D’APPELS .......................................... 89 FIGURE 5 : REPARTITION DES FLUX AU SEIN DES CENTRES DE

CRÉPY-EN-VALOIS (60) - LP André Malraux, MONTATAIRE (60) - LP Arthur Rimbaud, RIBECOURT-DRESLINCOURT (60) - LP annexé au lycée Lamarck, ALBERT (80) - LP Romain Rolland, AMIENS (80) - LP du Vimeu, FRIVILLE-ESCARBOTIN (80) - LP Pierre Mendès France, PÉRONNE (80)  En Lycée privé - LP Saint-Vincent de Paul, SOISSONS (02) - LP Sacré-Cœur, AMIENS (80)  En apprentissage - CFA de la chambre de commerce et d’industrie, LAON (02) - CFA Interfor-SIA, AMIENS (80) en savoir +  www.onisep

............................57 4. LES OUTILS................................................................................................................................................58 4.1. LE MARCHÉ DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT EN FRANCE.....................................................................58 4.1.1. Le poids de la conjoncture économique mais pas seulement.........................................................58 4.1.2. Les centres de contacts : un facteur majeur

leurs périmètres ont été volontairement limités, afin de laisser une large place à l’analyse de situations réelles et à la réflexion. De ce point de vue, l’analyse de documents à la source, publiés par des institutions telles que l’INSEE, la Banque de France, la BCE, la Banque mondiale ou encore l’OMC doit être privilégiée. L’étude de documents d’analyse (revues, presse…) peut cependant être intéressante notamment pour faire apparaître des argumentations opposées. Dans tous les cas, l’objectif est d’analyser

intervient en tant que formateur en France et en Allemagne (Ford, Vivendi, groupe ESG Paris). Corinne Ankri, consultante en marketing direct, web-editing et e-learning (Areva, Renault Academy), a conçu des solutions intranet chez Cegetel dès 1998. Ayant respectivement occupé les fonctions de directeur des opérations et de responsable contenu chez Dealpartners (Uniondream, Clust.com, M6, Egg, Excite), ils comptent tous deux parmi les pionniers de l’e-commerce en France. ISBN 978-2-7117-8721-0 -:HSMHLB=\]\WVU:

BODACC, le droit d’accès prévu par la loi no 78-17 du 6 janvier 1978 s’exerce auprès de la Direction des Journaux officiels. Le numéro : 2,20 € Abonnement. − Un an (arrêté du 28 décembre 2007 publié au Journal officiel le 30 décembre 2007) : France : 334,20 €. Pour l’expédition par voie aérienne (outre-mer) ou pour l’étranger : paiement d’un supplément modulé selon la zone de destination, tarif sur demande Tout paiement à la commande facilitera son exécution . . 2 − BODACC

pilotes. • Multiplication des actions collectives à l’export. OSEO Sofaris, filiale du groupe OSEO, facilite l’accès aux financements des petites, moyennes entreprises et TPE, en partageant les risques pris, avec les organismes financiers. Promotion de la France à l’étranger • Firmafrance, service innovant d’Ubifrance, constitue une vitrine de l’offre française et permet aux acheteurs étrangers, dans le cadre d’une relation B to B, de prendre connaissance du savoir-faire français dans de nombreux domaines