Hermes 14 Métiers

PÉDAGOGIE L'ESG Management School est une institution académique d'excellence où la recherche nourrit au quotidien l'activité pédagogique et où l'implication de professionnels de l'entreprise complète l'expertise académique et l'expérience du terrain. 14 16 18 20 38 40 42 44 Parcours U Discover Cycle Bachelor Cycle Master Programmes en partenariat avec le CNAM Le corps enseignant La recherche Les moyens pédagogiques 13 Pédagogie PARCOURS ADMISSION APRÈS BAC 1ÈRE ANNÉE 2E ANNÉE ADMISSION

contexte d’apparition de la GRC 8 II- Définition et contexte de la GRC 8 III- L’évolution de la GRC 9 IV- Historique du CRM 10 V- Enjeux et avantages de la GRC 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 13 I- Les stratégies de fidélisation 14 II- Les fondements de la fidélisation 15 III- La fidélisation en pratique 16 IV- Les règles de la fidélisation 17 SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS 19 I- Organiser le traitement des réclamations 19 II- Répondre à une réclamation 21

Web ……………………………………… Page 8 1.3- L’appel d’offre ……………………………………………………………. Page 11 2 – Le pilotage du projet ……………………………………………………….. Page 12 2.1- Les acteurs du projet ……………………………………………………. Page 12 2.2- L’estimation budgétaire …………………………………………………. Page 14 2.3- Le planning ……………………………………………………………….. Page 15 3 – Les différents types de projets et les intervenants …………………… Page 17 3.1- Les petits projets ……………………………………………………….. Page 17 3.2- Les moyens projets …………………………………………………….. Page 17 3.3- Les projets

CAPITAL INVESTISSEMENT Introduction ..3 Chapitre 1 : CONCEPT DU CAPITAL INVESTISSEMENT 4 Section 1 : Définition et metiers du capital investissement 4 1. Réflexion sémantique 4 2. Définition du Capital Investissement 5 3. Métiers du capital investissement .6 3.1. Le capital risque 6 3.2. Le capital développement 8 3.3. Le capital reprise / transmission 9 4. Autres métiers du capital investissement 10 · Le bridge financing 10 · Le capital reclassement (replacement capital) 11 · Le financement

dynamiques: elles vendent en direct dans des pays proches, sans intermédiaires ni structures (enquête Europages) UE: 62% des exportations en 2009 Cependant en 2010: croissance des export vers les BRIC: + 17%** Enquête EULER-HERMES 2010: 2 principaux freins à l’export: Les taux de changeLe manque de sécurité des paiements (risques de défaillance des partenaires, risques pays, délais de paiement…)Taux de défaillance des entreprises exportatrices:Depuis

.................................................... 13 1.3 CSP : Communicating Sequential Processes............................................................................. 14 1.3.1 Les événements .................................................................................................................... 14 1.3.2 Les processus........................................................................................................................ 15 1.3.3 Sémantique de Wright ........

externes, de la mise en place effective des bonnes pratiques dans les services qu’elle propose. Dans ce contexte, l’approche cosmétique ne suffit pas. Il faut réellement faire évoluer l’organisation, tout en adaptant ses processus en regard des objectifs métiers. Or, bien plus que dans d’autres domaines, le secteur de l’informatique et des télécommunications se caractérise par la rapidité de l’obsolescence des technologies. Si l’amélioration des performances et les gains de productivité passent par l’innovation

| |Chinois (19%) | |Canadien (14%) | |

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS INSTITUT NATIONAL DES TECHNIQUES DE LA DOCUMENTATION MEMOIRE pour obtenir le DESS en Sciences de l’information et de la documentation spécialisées présenté et soutenu par Florence Stenuit Hautdidier le 9 octobre 2006 Créer et animer des communautés de pratique : Préconisations pour une entreprise de formation et de conseil Jury : Evelyne Ross Catherine Isselin Cycle supérieur Promotion XXXV Florence Stenuit Hautdidier INTD 2004-2006

compte les aspects sociaux et coopératifs du processus de conception où les acteurs métier travaillent ensemble, créent, utilisent et partagent leurs connaissances pour atteindre le même objectif : le développement d’un nouveau système mécanique. Quatre aspects ont été développés dans ce travail : - L’élaboration d’un modèle organisationnel du processus de conception où sont représentés les rôles des acteurs métier, leurs compétences, leurs interactions ainsi que les connaissances qu’ils utilisent