Imane

MASTER : ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE MATIERE : MANAGEMENT DE PROJET La gestion de conflit Encadré par : Professeur H.BENTAHAR Préparé par : IMANE EL OUADGHIRI AMINA AMRANI HOUDA EL YAAGOUBI OTHMANE OUAZZANI TOUHAMI ZAKARIAE OMARI MASTER : ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE Plan : Introduction……………………………………………….3 Chapitre I : Assise conceptuelle………………………….4 1- définition du conflit……………………………………………………….4 2- Typologie et source du conflit……………………………………………5 3- Dépassement

Management Réalisé par : Mlle. Imane ZIOU Année universitaire : 2008/2009 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients 2 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients Université Chouaîb Doukkali Faculté Poly disciplinaire El-Jadida Licence professionnelle en Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle Rapport de Projet de Fin d’études sous thème : Customer Relationship Management Réalisé par : Mlle. Imane ZIOU Encadré par : Mme.

Expressions Artistiques Alfred de Musset et le Romantisme 1810-1857 Préparé par : Encadré par : Lahboub AALLOULA Khalid HADJI Imane El-GHAZI Asmae ALAOUI MDARHRI 2009/2010 Plan I- Le Romantisme:Aspects et caractéristiques 1- Le Romantisme en poésie 2- Le Romantisme dans le roman 3- Le Romantisme au théâtre II- L'enfant terrible du romantisme 1- Eléments biographiques

utiles pour l’aboutissement de ce stage. Je remercie vivement Monsieur Younes KHADIR, manager d'administration public, pour son esprit de serviabilité en outre son organisation impressionnante de ce stage. Je remercie chaleureusement Madame Imane ABOULBAQAA, ingénieure d'affaires, pour sa disponibilité, sa collaboration et son organisation des visites à l'extérieur de Méditel. Je n'oublie pas aussi de remercier tous les collaborateurs de l'unité d'affaires entreprises pour tous les services

N° 2 0 % 0 % 0 % 67%) 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 33%) 0 % Ventilation des Statuts par TéléActeurs :ISTRES.UDL Fait le 05/02/2014 à 12:49 Bornage Temporel: Du 05/02/2014 au 05/02/2014 et de 00h00 à 23h59 AIT AMMAR Imane Total: Autres: Absent: Hors cible: Répondeur: Barrage: Faux Numéro: Refus: Liste safran: Indecis: Celibataire: Rappel Personnel: Liste rouge: Cu: Relance: Deja venus: 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Page N° 3

tiens tout d’abord à remercier Mr Rachid WAHABI, mon encadrant de stage au sein de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion. Tous mes sentiments de reconnaissance et de gratitude à Mr Hadou Anis BOUTALEB, responsable brand corporate, et Mme Imane REKAIBI, manager brand corporate, pour leurs conseils, et pour l’encadrement et la générosité dont ils ont fait preuve lors de mon mois de stage. Je ne peux omettre d’exprimer mes vifs remerciements à toute l’équipe de Méditel, pour le mois diversifié

pour accomplir ce stage. Aussi je tien a remercier les formateurs de ICG qui ont tenu sculpter nos connaissances . Il m’est particulièrement agréable d’exprimer ma profonde gratitude mes encadrants, Mr KAYTI MOHAMED ,Mr AMINE RAHMOUNI ,MLLE IMANE QADER . Mes respectueux remerciements au directeur de l’ICG et ses collaborateurs administratifs sur le bon déroulement du stage. Introduction Pour compléter et enrichir notre formation, l’école nous a envoyé de faire une période

profitable. Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont formés et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie, à savoir : Mr. Abdelghaffar Hassan : Chef d'agence Ain Chock Mme. Benslimane Imane: Responsable administratif (chargée de caisse). Mme.Mansouri Kawtar : Chargé de produits. Mr. El Baroudi Fouad : Agent commerciale. Mr. Lkihl Driss : Agent commerciale. Avec toute ma reconnaissance, je souhaite que ce travail atteigne l’objectif souhaité

donc facilité sa tache. Ce travail m’a pris quelques heures mais je me suis tout de même sentie utile. Au moment de la saisi, j’ai beaucoup réfléchi, et c’est avec tristesse que j’ai constaté qu’après plusieurs années d’expérience, l’assistante (Imane) n’était pas capable de trouvé une solution pour ce genre de problème. Le cas d’Imane n’est pas un cas isolé, et j’ai remarqué, durant tous mes stages, que l’outil informatique n’est pas maitrisé bien qu’il soit nécessaire à toute amélioration de la

Réalisé par : OUIDA Ibdaa FALTONE Imane Dédicaces Nous dédions ce modeste travail avec un immense plaisir : A nos chers parents, qui ne cessent de nous