Insatisfaction Clients

Chapitre 11 : Mise en valeur de l’offre I. les enjeux - acquérir des clients : clients flux ( habitués) et trafic (là pour les promo) - déclencher l réflexe d’achat : typologie achats listés ou non - répondre aux désirs des clients - fidéliser les clients - valoriser l’image de l’uc, donner un posi°t clair II Mise en valeur de l’offre A. UC physiques offrant des b et s de proximité L’offre correspond à des besoins limités et est adaptée à une zone de Chalandise

faits. • INTRODUCTION Les Techniques de Vente est l’ensemble des méthodes qui permettent d’augmenter les ventes du commercial. C’est un acte de communication qui n’admet pas l’improvisation et la spontanéité. • Chaque entretien avec un client doit être préparé : - Réflexion sur les personnes à rencontrer - Examen des rencontres antérieures - Fixation d’un objectif - Elaboration de la tactique Vendre : « céder à quelqu’un en échange d’une somme d’argent. » Cette définition est partielle

grande diffusion : S’adresse à un grand nombre de client, une entreprise qui peut offrir ces services a beaucoup de gens car il est générale. Exemple : électricien, plombier, revêtement, etc. Différence entre (B to D to B) et (B to B to C) : En B to B to C, il y a une transformation du produit avant d’arriver au consommateur finale. Le premier B vend les matières premières en fait. Rôle actif du client, cahier de charge (Séance 2) : Le client veut un produit avec ces propre critères et on doit

la voix du client. Il faut traiter d’une manière plus efficace les informations qu’il communique sur l’ensemble des canaux d’interaction qui lui sont offerts. Ainsi, les stratégies marketing des entreprises ont connu de profondes mutations, le passage d’une logique « produit » à une logique « client », d’une démarche « réactive » à une approche « proactive », autant de changements de qui poussent aujourd’hui les entreprises à repenser leur mode d’organisation afin de « placer le client au cœur de

Susciter le désir 6. 7. 8. 9. 10. 11. Mettre en avant les avantages Etre crédible Avoir des inconvénients acceptables Rendre le produit facilement trouvable Avoir un cout acceptable Respecter les délais de livraison 12. Fidéliser le client Conclusion INTRODUCTION  Les spécialistes de la vente connaissent déjà les 5 P.  Souvent utilisés par les marketeurs en herbes, voici désormais les 12 étapes qui conduisent au succès. 1. PROPOSER UNE OFFRE DISTINCTE  Il faut

plus sophistiqués, où l’esthétique et l’ambiance sont de plus en plus omniprésentes. Le marketing expérientiel met en scène les valeurs associées à une marque en impliquant le client final dans la mise en scène en elle-même. Mise en scène qui se matérialise par la théâtralisation du point de vente. Cette implication du client va lui offrir l'opportunité de vivre une expérience génératrice d'émotions propres à chacun des participants. Le but d'une opération de marketing expérientiel est de faire vivre

Nature et objectifs de la promotion → La promotion des ventes est définie comme l'ensemble des actions qui visent à influencer les comportements des clients potentiels par le biais d'une incitation matérielle immédiate (ex : une réduction de prix, un cadeau...afin de déclencher un achat). La mission de la promotion des ventes → La publicité a pour objectif d'attirer le consommateur vers le produit. → La promotion a pour objectif de pousser le produit

le drive sont deux solutions qui se sont fortement développées au cours de ces dernières années. Ils ont pour but de commander sur internet de retirer la commande en magasin, ce qui permet au client de gagner beaucoup de temps. Ce qui n’était plus le cas avec les hypers. L’autonomie se développe, car le client n’accepte plus les temps creux, c’st pour cela que la solution de scanner les articles fait paraitre le temps moins long. Ces solutions sont faitres pour remédier aux avantages majeur des hypermarchés

Fonctionnement  de   l’entreprise  Client  apporte  un   appareil   électronique     cassé Client  veut   acheter Client  veut  une   instalation Client  à  des   problèmes  sur   Internet Le  réparer Découvrir  le   problème Vendre  le   produit Voir  les   dimensions  de   l’endroit   d’instalation Obtenir  des   bénéfices Acheter  un   nouveau Être  gentil Demender  le   budget Essayer   d’expliquer  au   client  comment   résoudre  le  

promotionnelle sur le prix sont : - Certaines offres promotionnelles sont limités dans la durée l’exemple des soldes, elle sont limités a 2 période de 6 semaines chacune fixées par la préfecture. - Utiliser de façon abusive ces offres peuvent tromper le client qui s’habituera alors à cette offre et ne tiendra plus compte de la marque mais exclusivement de la promotion. - L’utilisation d’une promotion de vente sur le prix ne peut être réalisé que sur des produits bas de gamme ou de moyenne gamme et non