Institution totale

travers des études de satisfaction. Avant de mettre en place un concept de qualité commerciale il faut que l’entreprise maitrise déjà la qualité de sa production. La gestion de la qualité commerciale s’inscrit dans le cadre d’une logique de qualité totale. Opération de long terme, la démarche qualité commerciale requiert de la part du personnel commercial un effort constant. III/ Les différents types de qualité 1. Visant le consommateur ou qualité externe C’est le rapport qualité prix. C’est la perception

référence J’utilise mes connaissances personnelles apprises pour argumenter total /2 /2 /2 /4 /10 /2 /2 /8 III) Fiches de révisions par chapitre en histoire géographie LE MONDE AUJOURD’HUI Thème 1 : 1914- 1945 : Guerres, démocratie, totalitarisme CHAP 1 : la première guerre mondiale Sujets possibles : Pourquoi la 1ere guerre mondiale est elle une guerre de type nouveau ? Pourquoi est ce une guerre totale ? Quelles sont les conséquences de la 1ere guerre mondiale G U E R R E T

permettent de donner confiance a un client sur la capacité du fournisseur à répéter et a maitriser son niveau qualité. Figure 3 : Qualité= Prévention et amélioration continue Les Années 1990 : De l’assurance qualité à la qualité totale : La démarche assurance qualité est sous-tendue par les normes ISO. Les premiers certificats ISO 9001 apparaissent en France dans les années 1990.L’apparition de ces certifications est une bonne chose car elles représentent une démarche qualité qui

la mise è niveau des entreprises, elle est devenue un outil de management permettant d’instaurer une organisation parfaite au profit du client, de l’employé, de l’actionnaire et de l’environnement. ✓ Qu’est que la qualité ?/la qualité totale ? La qualité, c’est avant tout satisfaire le client. En effet, elle se définit en marketing comme étant : « l’aptitude d’un bien ou d’un service à satisfaire les besoins des consommateurs ». Selon l’organisation internationale de normalisation

pouvoir, les nazis en remis en cause le traité de Versailles et engagés une politique extérieure dont le but est de rassembler tous les peuples germaniques à l’intérieur du IIIème Reich. Ce conflit qui reprend les caractéristiques de la guerre totale, va les développer jusqu’au bout en s’en prenant aux civiles et en mettant en place une politique d’extermination des juifs et des Tsiganes. Quelles idéologies et moyens guerriers expliquent la volonté d’anéantissement chez les belligérants de

qualité : Pourquoi ? 5 1 Définitions 5 2 Historique 5 2.1 Les origines américaines 5 2.2 La qualité au Japon 6 2.3 L’expansion mondiale 6 Partie 2 : Les ressources pour la mise en place d’un système qualite 8 1 Le concept de qualité totale 8 1.1 L’environnement pour l’amélioration de la qualité 8 1.1.1 La responsabilité et le rôle de la Direction 8 1.1.2 Des valeurs, des attitudes et des comportements 8 1.2 Le coût de la non-qualité 8 2 Les outils qualité 9 2.1 La feuille

BEN MILOUD ben.miloud.meriem@gmail.com Programme • • • • • • • • • Concepts et principes de la qualité Entreprise et qualité Approches du management de la qualité Processus de normalisation La certification La démarche qualité totale Le management par la qualité totale Le Lean management Méthode des six sigma Objectif du cours • Comprendre le vocabulaire relatif à la qualité, • Capitaliser et maîtriser les notions liées à la qualité, • Connaître et saisir l’importance des facteurs clés de réussite

TQM LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE IMPLICATIONS POUR LA CRÉATION D’UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ACCEPTABLE ET VIABLE DANS LES SERVICES AUX ENTREPRISES LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE 1 Services aux entreprises Le management par la qualité totale Implications pour la création d’un environnement de travail acceptable et viable dans les services aux entreprises LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE 2 Séminaire à Bruxelles, 20-21 octobre 1999 Auteur: Nick Grisewood, Irlande

dans un sens quantitatif [1] La qualité est équivalent à : ▪ l’aptitude à l’usage ▪ l’aptitude à l’emploi ▪ la satisfaction ▪ la conformité aux exigences ✓ La qualité totale La qualité totale est une démarche de gestion de la qualité dont l'objectif est l'obtention d'une très large mobilisation et implication de toute l'entreprise pour parvenir à une qualité parfaite en réduisant au maximum les gaspillages et en améliorant

LA QUALITÉ TOTALE Préparée par MM H.ZIDOURI et K.SAHAIMI ISCAE /CSG29 PLAN DE L'EXPOSE I INTRODUCTION  II TERMINOLOGIE  1- La qualité  2- L’assurance qualité (AQ)  3- La qualité totale  4- La certification  III HISTORIQUE : 3.1- Des années 40 aux années 60 3.2- Des années 60 aux années 80 3- Des années 80 à la En du siècle IV LES RÉFÉRENTIELS DE LA QUALITÉ TOTALE : V LES PRINCIPES DE MANAGEMENT EN ISO 9001 : 5.1- LE PROCESSUS :