Institution totale

programme qualité ........................................................................................... 6 2- Qualité-Sécurité-Environnement : Normes et SMI.............................................................................. 7 a) Institutions et organismes ........................................................................................................................... 7 b) Le Système de Management Intégré : QSE.............................................................

II-B-1/L’auto-évaluation…………………………………………………………………………...15 II-B-2/Le Benchmarking...................................................................................................................15 III/L’Excellence……………………………………………………………………………………17 III-A/De la TQM (Total Quality Management) à l’Excellence……………………………………17 III-B/Les concepts de l'Excellence…………………………………………………………………17 III-B-1/ Orientation des résultats (Results Orientation)……………………………………………17 III-B-2/Centralisation sur le client (Customer Focus)……………………………………………

............................................................................................................ 24 3 Cartes © Hachette Livre 2011 – Reproduction interdite La Première Guerre mondiale : l’expérience combattante dans une guerre totale ................................. 26 Espaces et théâtres de l’expérience combattante ................................................................................................................................................................

colonies, mais aussi dans les Balkans, zones de guerre, tout comme à l'intérieur des frontières (entre les classes sociales) ? Pour répondre à ce problème, considérons d'abord les deux exemples proposés par I. Geiss dans ses réflexions sur la guerre totale au XXème siècle. En effet, certaines formes de violences qualifiées par les historiens de la Grande Guerre de "nouvelles et propres" à la Première Guerre mondiale, avaient préalablement été testées à grande échelle dans les territoires colonisés

fr/dumas-00647008 Submitted on 2 Dec 2011 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of scientific research documents, whether they are published or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destin´ee au d´epˆot et `a la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publi´es ou non, ´emanant des ´etablissements

de recherche sur les Ressources Humaines et l’Emploi Centre de Recherche en Gestion EA 792 Institut d’Administration des Entreprises Le passage d’une certification ISO 9001 tel-00011414, version 1 - 18 Jan 2006 à un management par la qualité totale Thèse de Doctorat en Sciences de Gestion présentée et soutenue le 16 décembre 2002 par Jérôme LÉRAT-PYTLAK Jury : M. Hervé PENAN, Professeur, Université Toulouse I M. Vincent GIARD, Professeur, Université Paris I M. Pierre LOUART, Professeur

mondiale, une guerre d’anéantissement, 1939-1945 Séance 1 La Seconde Guerre mondiale, un affrontement aux dimensions planétaires j e sais déjà Pour l’avoir étudié dans la séquence 2, je sais que la Première Guerre mondiale était déjà une guerre totale : les pays devaient mobiliser toutes leurs forces pour tenter de remporter la victoire. Je sais également que l’Allemagne est sortie vaincue de la Grande Guerre et qu’un sentiment de revanche sur la France s’est développé. J’ai retenu que dans les

japonais avec une qualité meilleure pour un prix moindre • Augmentation de l’exigence des clients • L’offre est supérieure à la demande : il faut se battre sur tous les plans pour vendre Apparition de la notion de certification et de la qualité totale DOCUMENTATION QSE MIQSE 2013 FRIKHA FAYCAL La certification ISO 9000 C’est une étape qui suit éventuellement l’assurance qualité : • Reconnaissance par un organisme extérieur indépendant de la mise en place et de l’efficacité du système

Généralités : 2.3.2) la loi des 20/80 : 2.3.3) Construction d'un diagramme de Pareto : 2.4) Le QQOQCP : 2.5) Trilogie de Juran : 2.6) Management de la qualité : 2.6.1) Les 8 principes du management de la qualité : 2.6.2) Management par la qualité totale : 2.7) Les outils : 2.7.1) Le très abstrait : 2.7.2) Les outils plus concrets : 3 LA POLITIQUE QUALITE DANS LE TEMPS : 3.1) Un travail au quotidien : 3.1.1) Les critères de choix d'un bon responsable qualité 3.1.2) Développer une dynamique

Monsieur Eric Van Puyvelde de m’avoir guidé lors de mon arrivée à la rédaction. Enfin, je remercie toute l’équipe des journalistes pour leur pédagogie et leur confiance. J’ai pu, grâce à eux, assister à de nombreuses conférences et réunions auprès des Institutions de l’Union européenne, et faire publier mes articles dans le journal. 2 Table des matières Introduction.................................................................................................................4 Première Partie