Intersport Fidélisation

entraîne la mondialisation, la concurrence, la vente sur internet et des clients de plus en plus exigeants, ce qui exige la mercatique. Il faut donc développer la relation avec le client et la fidélisation de la clientèle. Cartes de fidélité Cadeaux Vendeurs à l’écoute (empathiques) Avant tout, la fidélisation est liée à la satisfaction du client. * Les tendances actuelles (documents 9 et 12, page 11). * La généralisation de la mercatique (document 14, page 12). III) La démarche mercatique

envoyer des fax publicitaires . Il est généralement utiliser envers des fournisseurs ou autre entreprises Les SMS : Il consiste envoyer des messages qui propose les nouvelles offres , au client et au prospect . Partie 2 : La fidélisation . La fidélisation, pour une entreprise ou une organisation, c'est l'art de créer une relation durable avec sa clientèle. Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » qui consolide la position concurrentielle de celui qui offre un

sociaux historique et culturel. Il est a noté également que les influences sociales comme les groupes sociaux, les classes sociales et la famille ne sont pas à laisser de coté. II La segmentation bancaire personnalisée pour la fidélisation « one to one » La relation personnalisée, se fait grâce au multi canal qui centralise les informations clients dans une base de donné propre à chaque banque. C’est ce qu’on appelle la GRC (Gestion Relation Client) ou CRM en anglais (Customer Relationship

Les ressorts de la fidelite La fidélisation l’ensemble des techniques d’une stratégie marketing, conçue et mise en place dans le but de rendre les consommateurs fidèles au produit, au service, à la marque, et/ou au point de vente. Elle doit également permettre un meilleur contrôle de l’activité de l’entreprise concernée et, à terme, une plus grande rentabilité de cette activité. A / Valeur & cycle de vie du client La Valeur Client mesure l’espérance de revenus (ou de profits) qu’une entreprise

opportunités et menaces de l’entreprise 18 II. Mes actions marketing 20 1. Réalisation d’une enquête de satisfaction clients 20 1.1. L’enquête 21 1.2. Conclusion 27 2. Mise en place d’une stratégie de fidélisation 27 2.1. Pourquoi fidéliser ? 28 2.2. La stratégie de fidélisation 28 2.3. La carte de fidélité 29 2.4. Marketing relationnel 29 3. Stratégie de communication 30 3.1. Pourquoi communiquer ? 30 3.2. Comment communiquer ? 30 3.3. Mes actions 31 III. Préconisation

| |intellectuelles supérieurs, |chaque jour pour un panier moyen de 15 euros (ce |augmentation depuis 10 ans, la seule réserve tient | |pouvoir d'achat plus élevé que la|panier double dès qu'il s'agit des porteurs de la |sur la fidélisation qui se fait plus lentement que | |moyenne, contexte de familles |carte de fidélité). Monoprix possède donc une large|dans les autres enseignes de distribution (difficile| |éclatées. |base d'acheteurs. Cependant ils

celui des compagnies full service. Alors que les compagnies majors recherchent prioritairement les passagers à haute contribution et offrent un système de correspondances complexe, un réseau mondial à travers de grands aéroports et un programme de fidélisation, les compagnies low cost comme Ryanair opèrent en « point à point » à partir d'aéroports secondaires, utilisent une flotte homogène, proposent des cabines mono-classe, un système de réservation sans intermédiaires et une tarification simplifiée

message éco-citoyen, Nature & Découvertes lance un programme de fidélisation client. Travail à faire (Annexe 7) : 8. Repérez les objectifs du programme de fidélisation « Instants nature ». 9. Présentez deux arguments permettant au personnel en contact d’inciter les clients à adhérer au programme de fidélisation. 10. Précisez quelles informations sur les clients, l’entreprise sera en mesure d’obtenir par ce programme de fidélisation. Vous classerez ces informations par type. ANNEXE 1 :

conférences. Le groupe a développé un concept unique baptisé Art’n’Tech, une alliance entre la technologie et l’art, dans plusieurs de ses nouveaux hôtels. Le Méridien Moments, récemment renommé le SPG (Starwood Prefered Guest) le programme de fidélisation du groupe offre des avantages exclusifs (surclassement, nuit gratuite, enregistrement accéléré…) à ses clients réguliers. Des points sont à cumuler dans les hôtels et resorts du groupe Starwood. Les offres exclusives du Méridien : séjours pour

prospects et mener un long travail de séduction, il est essentiel de valoriser le mieux son patrimoine clients si chèrement acquis… Pour qu’un programme de fidélisation fonctionne il est indispensable de mettre en place les conditions adéquates pour qu’il donne des résultats. Pour cela il faut se représenter le processus de fidélisation comme une Pyramide : si les fondements ne sont pas bons, il ne sera possible d’aller plus loin et de transformer ses clients en Fans… Les bases sont de connaître