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BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2020 ÉPREUVE E5 : Relation client à distance et digitalisation Deuxième partie – Épreuve ponctuelle pratique Code sujet : 0 Page 1 sur 2 BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client Session test 2019 E5 – Relation client à distance et digitalisation Partie pratique Durée 40 minutes - Coefficient 2 SUJET CANDIDAT N°3 CONTEXTE COMMERCIAL L'ENTREPRISE : EAUX VIVES ACTIVITÉ

Bordeaux pour la Base Nationale des Sujets d’Examens de l’enseignement professionnel. Ba se Ce fichier numérique ne peut être reproduit, représenté, adapté ou traduit sans autorisation. N at io na ré le se l'en au se SC ign ER em EN en tp ro Campagne 2012 de fe ss io ne l BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR ASSISTANT DE GESTION PME-PMI À RÉFÉRENTIEL COMMUN EUROPÉEN / COMMUNICATION / MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES / NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT / ASSISTANT DE

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‘’l’entrée’’ IO, O KA1 : relais électromagnétique OO, 1 BP2 : Bouton poussoir ‘’sortie’’ IO, 1 KA2 : relais électromagnétique OO, 2 IR1 : capteur infrarouge ‘’d’entrée’’ IO, 2 KA3 : relais électromagnétique OO, 3 IR2 : capteur infrarouge ‘‘sortie’’ IO, 3 KA4 : relais électromagnétique OO, 4 S1 : capteur position bas d’entrée IO, 4 V1 : voyant vert (LED vert) OO, 5 S2 : capteur position haut d’entrée IO, 5 V2 : voyant vert (LED vert) OO, 6 S3 : capteur présence véhicules entrée IO, 6 Co+1 : une

¿Éà°ùcÉHh 6 ¢U áĢ«˘¡˘dG ¢ù«˘FQ ,»˘æ˘«˘£˘æ˘°ùb ¥hQɢa ió˘HCG G ¬˘˘ ˘JOɢ˘ ˘©˘ ˘ °S ,¿É˘˘ ˘°ùfE’G ¥ƒ˘˘ ˘≤◊ ᢢ ˘jQɢ˘ ˘°ûà˘˘ ˘°S’G á˘Hƒ˘≤˘Y Aɢ¨˘dEG ìÎ≤˘e ∫ƒ˘M ô˘FGó˘dG ¢Tɢ≤˘æ˘ dɢ˘H ‘ ᢢcQɢ˘°ûª˘˘∏˘ d √OG󢢩˘ à˘ ˘°SG ɢ˘ jó˘˘ Ñ˘ ˘e .ΩGó˘˘ YE’G »˘˘à˘ dG ±Gô˘˘WC’G Ωɢ˘eCG ᢢ«˘ fƒ˘˘jõ˘˘Ø˘ ∏˘ J Iô˘˘Xɢ˘ æ˘ ˘e .áHƒ≤©dG AɨdEG ¢VQÉ©J ±Gh :¢U …ô°üŸG á«LQÉÿG ôjRƒd çóëàj »æª«dG ¢ù«FôdG »°SÉ«`` ` ` ` ` ` °ùdG ≈∏Y áæ°S Qhôe øe ´ƒÑ°SCG πÑb á≤«∏ØJƒÑd áãdÉãdG Ió¡©dG ájGóH 17 ¢U »æª«dG ¢ù«FôdG ¬MôW …òdG

............................................ 42 Créer un index................................................................................................................................. 42 Document pédagogique Word Initiation ab c f o rmat io n 2 Mettre à jour une table d'index ....................................................................................................... 44 LES DOCUMENTS MAÎTRES.............................................................................

physiologiques ayant des insuffisances respiratoires et musculaires » Sous le front populaire (36-38), c’est l’éclectisme modérateur qui prévaut. On peut noter dans les IO de 38 la volonté de lutter contre le surmenage intellectuel. On passe de 30h à 24h d’enseignement pas semaine avec 6h allouées aux loisirs sportifs. IO de 41 sous Vichy : 7 familles d’activités sont données avec une famille « secourisme » qui illustre que nous sommes bien dans une logique très sécuritaire, l’enfant ne doit

I q u ES HO1* o G E N E S En la m e s u r e s e r éd t io n u m o a ' à i t l d i l r e (t ) p f . a it v ho e s s e de d ét e r m d u n e o u ' : ét i q n u n e L c i c ' u i bl e e x e m pl e r io és de s r t r a d , g i: n éa d n r p e n s e m a r n a t m o i s c t ' o n 1 ' ét e i p n o m i en t s de r e ' 1' de s 1 év it b éa r l m o c t io n n s t a n t s e s d , ' r a m s e èn qu t m esu r

l’autre participent à des formes de think tanks –  Fondation Saint- Simon, RAND Corporation  – qui visent à faire converger des analyses NUM_15_cs6_pc.indd 27 16/09/15 15:02 C N R S É D IT IO N S - TI R É S À P A R T • C N R S É D IT IO N S - TI R É S À P A R T • C N R S É D IT IO N S - TI R É S À P A R TÉcrire l’histoire n° 15, 201528 de tout type avec des cadres politiques décisionnels ou d’opinion. Les idées se testent d’abord dans des articles, ouvrent le débat sur

D’ADMINISTRATION DOSSIER 3 : CALCUL DE TVA de sS DOSSIER 2 : COMPTABILISATION DE DOCUMENTS uj et DOSSIER 1 : TENUE DU COMPTE CAISSE & BANQUE Ré xa se me au n SC s de ER l'e EN n sd 'E se ig ne m /09 /11 /09 /11 io na DOSSIER 4 : RECRUTEMENT le Ba s e N at TOTAL TOTAL BREVET PROFESSIONNEL COIFFURE Epreuve : U42 Travaux de gestion et d’administration Session 2011 Durée : 2 h Coef : 2 en /40 /20 SUJET Page : 1/12 tp ro f