Iso 20000

donner au client la garantie, à priori, de la qualité du produit final. L'exigence des clients se fait plus grande mais surtout légitime. La notion de certification et de qualité totale surgit alors. Les normes qualités ( de type ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004, Série des normes ISO 14000, OHSAS 8000) et ainsi que les certifications vont alors évolués de façon exponentielle. Depuis les années 1990, un nouveau concept apparaît, celui du client roi, une nouvelle période se dessine donc, celle de la qualité

La monnaie est le dollar américain ($). Le signe se place devant le chiffre. Le taux de change est actuellement favorable aux européens vivant aux Etats Unis : 1€ = $1.3356. Le célèbre billet vert est disponible en coupures de $1, $5, $10, $20, $50, $100, $500 et $1000. Il existe aussi des coupures de $2 mais elles sont rarissimes. Des pièces sont aussi disponibles : 1 cent (penny), 5 cents (nickel), 10 cents (dime), 25 cents (quarter). Les 50 cents (half-dollar) et $1 (Golden dollar) sont

1- Objectif La procédure a pour but de définir les dispositions et les responsabilités pour s’assurer que le système de management de la qualité et de la sécurité soit conforme à la politique qualité de l’entreprise, aux exigences des normes ISO 9001 et OHSAS 18001 et adaptée aux activités de l’entreprise. Pour ce faire, les dispositions et les responsabilités vont prendre en compte les éléments suivants : * Etablir et valider le planning prévisionnel d’audits qualité et sécurité internes

Paiement des factures www.fatouranet.poste.tn * Transmission de messages urgents www.webtelegram.poste.tn * E-Banking www.ccnet.poste.tn 2004 : Obtention par le réseau d'agences rapid-poste de la certification iso 9001 2006: Obtention de la certification de la qualité iso 9001 pour le réseau d'agences des colis postaux. 3. La poste en chiffres   Indicateurs | 2009   |   Effectif | 9 112    |   Taux d'encadrement | 26,56%   |   Revenus (en million de dinars) | 185,017   |   Nombre

Chapitre II : Etude bibliographique des systèmes de management……………26 I. Environnement, la norme iso 14001………………………………………..27 3 1. Constitution de la norme ISO 14001……………………………….27 2. Exigences de la norme ISO 14001…………………………………28 II. La démarche qualité, norme ISO 9001…………………………………….31 1. La démarche qualité………………………………………………..31 2. La norme ISO 9001………………………………………………..31 3. Exigences de la norme ISO 9001………………………………….32. III. Sécurité et santé au travail, le référentiel OHSAS 18001 v 2007…………34

Reengineering des processus (normes ISO VERSION 2000) Un exemple de projet Une entreprise de nettoyage décide d’ améliorer la satisfaction de ses clients au plus près de leurs exigences. Par conséquent, elle doit impliquer ses salariés dans une démarche de redéfinition de ses processus en vue de mettre son système de management de la qualité en conformité avec la norme ISO 9001 version 2000. Démarche Choix des processus prioritaires Passer en revue et identifier les 3 processus types de

développement durable, notamment les médias, les politiques, les associations et les chefs d’entreprises en parlent, mais as toujours de la meilleure des façons… En revanche, on parle encore peu de Responsabilité Sociétale, même si la notion émarge (iso 26000). Ce qui ressort du DD : Côté pessimiste : la voiture, centrale nucléaire, capitalisme, idéologiste Côté optimiste : tri des déchets, achat responsable Côté collectif : insertion des PH, Autre côté collectif : bonus-malus écologique

actions correctives et préventives sont enregistrées et archivées au sein du service QSF. V- Maîtrise des Enregistrements,Documents et Données : VENTEC MAROC a mis en place un Système QSE qui couvre l’ensemble des exigences de la norme ISO 9001, ISO 14001 et 18001. La structure documentaire est la suivante : - Le Manuel QSE - La cartographie Générale - Les documents relatifs aux processus - Les procédures - Les instructions - Les consignes sécurité environnement. Le Manuel QSE est

renforcer leurs systèmes d’information, tel est notre métier de base qui nous mobilise depuis près de 25 ans. Soucieux d’améliorer continuellement notre qualité de service, nous avons mis en place un Système de Management de la Qualité, certifié ISO 9001 version 2008, apportant ainsi à nos clients une réelle valeur ajoutée en appliquant une Démarche Qualité fortement structurée. Ce choix volontaire, appliqué à l’intégration de solutions de gestion du meilleur standard international, innovantes

par : • la certification ISO 9001 Version 2008 de son service « Amana Messagerie Nationale» en Juin 2011. • Un taux de satisfaction des clients Entreprises établit à 91% en 2011, •  Un taux de satisfaction des clients Particuliers établit à 88% en 2011,     En mettant la qualité au centre de sa politique de développement, Poste Maroc s’engage à mettre en place, à maintenir et à améliorer son système de management de la qualité conformément à la norme ISO 9001 version 2008 pour les