ISO 216

Version 1 ISO 9001 : 2008 Manuel Qualité Manuel Qualité Version 1 Bernard TP 70, route de Salindres 30340 SAINT PRIVAT DES VIEUX Tél. : 04.66.86.23.52 Fax : 04.66.30.97.68 1 Manuel Qualité Version 1 Sommaire 1 Domaine d’application ......................................................................................................................... 2 2 Engagement de la direction...........................................................................................................

recyclés) - en investissant dans un outil de production « green » (+ propre & - énergivore) Ou encore : Limiter son empreinte carbone Augmenter sa performance environnementale en matière d’hygiène et sécurité Se faire éco labelliser ou certifier ISO 14001 (image) Réaliser le suivi financier des coûts liés à cette politique environnementale afin de les minimiser Les entreprises sont aidées à travers les différentes aides financières qui peuvent leur être versés suite aux dispositions qu’elles prennent

fois J J J J construire pas à pas votre système qualité ; mettre en place une approche processus orientée client ; mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; assurer la conformité de vos produits ou services ; réussir une certification ISO 9001 V2000. Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : J réalisation d’un diagnostic qualité ; J établissement d’un plan d’action ; J

19 Définitions ISO 9000 • Définitions normalisées (ISO 9000: 2000) – Qualité: aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences, • Exigences des utilisateurs/clients: produit, activité, processus, organisme, personne • Aptitude: performances, sûreté de fonctionnement, sécurité d’emploi, respect de l’environnement, (conditionnée par le coût et la disponibilité) 3 septembre 2007 V2.0 Qualité T. Fricheteau 20 Définitions ISO 9000 • Définitions

pour le compte de l’ONCEF de 60 carcasses de moteurs électriques de locomotives. Obtention de la certification ISO 9002 pour le système qualité de MAFODER. 2003 : Fin des travaux d’extension et acquisition des nouveaux équipements. Présence remarqué sur des secteurs tels que la cimenterie. les carrières et les mines. Acquisition de nouveaux fours à induction. 2004 : Certification ISO 9001 version 2000 par TUV. 2005 : Acquisition d’un malaxeur de 50 T/h d’une station de régénération thermique.

Fayol  Corps social de l’entreprise L’approche des relations humaines: Lhomme au centre de l’organisation (Elton Mayo, A. Maslow , F Herzberg) L’approche néoclassique (empirique) : La participation de toutes les composantes de l’organisation… - ISO c’est écrire ce que l’on fait et faire ce que l’on écrit - L’écoute client et l’Implication du personnel - L’amélioration des conditions de travail au sein de l’entreprise - La Motivation professionnelle L’élargissement des taches et le contrôle par

pratiques. Quelques exemples de référentiels de management : Management de la Qualité : Système de management de la qualité ISO 9001 ;  Management du secteur informatique : Management de la Qualité de la production informatique (de l'ITIL à l'ISO 20 000), Sécurité de l'information (ISO 27 001). Management du Développement Durable : L'ISO 26000, le management environnemental ISO 14001 ; le guide SD 21 000. Un référentiel d’audit : correspond à un recueil de règles, procédures et/ou bonnes pratiques

Crédit Populaire du Maroc Supports utilisés : - Tableau de bord des indicateurs des processus ; CIP « Surveillance de la Qualité » ; CIP « Pilotage et amélioration de la Qualité » ; Cartographie des processus ; Politique Qualité ; Norme « ISO 9001 : 2008. Règles de gestion - La Revue de Management Qualité est organisée au niveau du CPM de manière à évaluer périodiquement la pertinence, l’efficacité et l’efficience des composantes du Système de Management de la Qualité mis en place

Organisme de formation professionnelle Manuel Qualité – version 1.5 au 18/01/13 Formation continue Qualité permanente Sécurité omniprésente Certification CACES® Hygiène - Sécurité - Environnement Démarche Qualité ISO 9001 VERSION 2000 L’objet de ce document est de définir la politique qualité de HSE et le système mis en œuvre pour assurer la qualité de ces prestations. L’objectif est de permettre à l’ensemble de nos collaborateurs d’avoir une vision complète de notre organisation

......................................................................................................33 Organisation d’une journée type ...........................................................................................33 Systèmes Qualité ISO 9001 et HSE IUC.................................................................................33 Rôle du conducteur de travaux............................................................................................ 34 Missions confiées ......