Iso 9001 Version 2008

qualité certifié AFAQ ISO 9001 Introduction En dépit de l’évolution incontestable du paysage de la distribution en Tunisie, avec un taux de croissance annuel moyen de 15 % sur la période 2002-2006, la marge de développement du secteur est importante : il représentait en 2008, 9% du PIB. La structure de la distribution Le commerce traditionnel Le commerce traditionnel, avec plus de 300 000 points de vente représente 85 % du marché, soit plus de 450 000 emplois. En 2008, on dénombrait environ

notion de qualité. Les normes permettent à celle- ci de renforcer ses relations clients d’une part, et la gestion de ses compétences d’autre part, ce qui garantie l’amélioration de la performance. A cet effet, sont prévues les normes ISO et AFNOR. La norme ISO 9001, version 2000 consacre un paragraphe au thème « compétences et formation », elle comporte les points suivants : - La détermination des compétences requises ayant une incidence sur la qualité du produit ; La mise en place des actions de formation

réalistes qui permettent d’assurer un service de qualité et qui répondent aux exigences économiques du marché actuel. AMC Group est détenteur depuis décembre 2006 auprès du Bureau Véritas d’une certification de Management par la Qualité ISO 9001 version 2000 (2008 depuis fin septembre 2009) La Qualité revêt une importance primordiale au sein de l’Entreprise. Une politique Qualité totalement maîtrisée, intégrée et balisée par des procédures et des Instructions de Travail permet aux services d’être

poisson), COPRAGRI-FAPASA-FANDY ENNAHDA-FANDY SOUSS (Négoce de céréales et minoteries), STOCKPRALIM (distribution de produits alimentaires). L’acquisition de F.Q.F (First Qualité Food), société spécialisé dans la fabrication de biscuit et gaufrettes, en 2008, a marqué le point de départ de cette activité. Cela a été suivi par l’acquisition du leader de la madeleine industrielle au Maroc, CAHIMSA SA, en 2009. La biscuiterie industrielle devient un pilier de base dans notre stratégie. Nous disposons d’une

de parer à toute éventualité : surcroît d’activité, activité saisonnière, chariot en panne, … Expertise, rapidité et efficacité sont les caractéristiques principales du réseau national de consultants dédiés Location Courte Durée. Ce service, normé ISO 9001, apporte une réponse sous 24 heures pour une livraison sous 48 heures. § L’Ingénierie Logistique Disponible depuis octobre 2007, ce nouveau service vise à optimiser les outils de manutention d’un entrepôt ou d’une plateforme. Ce service

Rapport d’activité 2008 Un Développement Durable et Rentable SOMMAIRE P.04 Editorial L’Entreprise P.06 Le Profil P.12 Dates clés Gouvernance P. 15 Organes d’Entreprise Performances P.18 Des marchés diversifiés P.20 Indicateurs Développement durable P.24 Santé et Sécurité P.29 Politique sociale P.33 Environnement Perspectives P.36 Année 2009 Eléments financiers P.39 Bilan actif P.40 Bilan passif P.41 Comptes de Produits et Charges P.43 Etat des Soldes de Gestion P.44 Tableau de

interlocuteur GSF, unique, pilote l’ensemble des établissements implantés sur le territoire. L’engagement de GSF dans la qualité de service se concrétise également dans sa démarche d’assurance qualité avec une certification selon le référentiel ISO 9001 Version 2008 pour l’ensemble des prestations réalisées par le Groupe depuis 1993. Le fondement de la culture de GSF repose sur les valeurs humaines : respect, considération, délégation, écoute et confiance. Une culture fortement axée sur le respect du client

UBIFRANCE Prestation réalisée sous système de management de la qualité certifié AFAQ ISO 9001 : 2000 L’Algérie est un marché de 35 millions de consommateurs, dont plus de 16,5 millions de femmes. Influencé par l’étranger et ouvert à la modernité, le marché algérien ne cesse de croître. En perpétuelle augmentation, les importations algériennes de parfums et de produits cosmétiques sont estimées à 91 M EUR en 2008, et l’Algérie constitue le premier marché d’Afrique du Nord. Majoritairement distribués

en vérifiant l’écart éventuel entre la qualité/performance attendue par le client et la qualité/performance perçue par ce dernier. Elle aussi devenu une nécessité voir obligation pour toute entreprise souhaitant ce certifier conformément aux normes ISO. Chapitre I : La notion de la satisfaction I.1- Qu’est ce que la satisfaction du client ? Sans aborder les études et les réflexions complexes, voici quelques définitions permettent d’expliquer la notion de satisfaction client :[1]

sociétés de bourse : 17 (dont 9 filiales de banques) Part des investisseurs étrangers dans les volumes des transactions : 13% en 2008 Part de la capitalisation boursière détenue par les étrangers : 27,5% (fin 2008) 7 2 – Données chiffrées (2/12) Évolution de l’indice (1993-2008) 16000 14000 12000 Croissance annuelle Moyenne : +14.17% 2006 2007 2008 10000 8000 6000 2005 1998 1999 4000 1997 2000 2001 1996 2002 2003 2004 2000 1994 1993 1995 0